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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機(jī)會五、大堂經(jīng)理工作職責(zé)與職業(yè)發(fā)展六、柜面人.. |
| 智慧投資 幸福人生 （客戶答謝會版） |
| 主講老師：黃國亮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：共同富裕與財(cái)富管理新思路一、幸福人生與理財(cái)?shù)慕Y(jié)合二、共同富裕與財(cái)富管理1. 共同富裕意義與近期舉措1）房住不炒2）稅制改革3）金稅四期4）三次分配5）打擊大額6）打擊壟斷三、中高收入人士共.. |
| 客戶忠誠度管理與提升 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：贏得未來利潤的經(jīng)營策略1、客戶滿意到忠誠的管理差異2、客戶未來能帶來利益有多大3、不能贏得未來的眼前利潤4、無法贏得客戶忠誠的原因5、贏得未來利潤的管理機(jī)制6、忠誠度量化三步驟與測評第二單元：從滿意.. |
| 打造電力服務(wù) 提升供電形象 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象什么是服務(wù)4.0時(shí)代1)功能化服務(wù)2)流程化服務(wù)3)體驗(yàn)化服務(wù)4)用心服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象1)直觀形象2)認(rèn)知形象案例研討：“不見面的問.. |
| 電力客戶的開發(fā)與業(yè)績增長 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶開發(fā)與銷售技能1.銷售拜訪常見的錯誤 2.拜訪前的準(zhǔn)備3.成功拜訪的細(xì)節(jié) 4.客戶信息如何來？5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與使用6.考察市場的“五勤系” 7.選擇行業(yè)的保齡球的.. |
| 優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 贏在溝通--客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時(shí)長：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析型、猶豫型客戶中的其中一種進(jìn)行.. |
| 打動人心的服務(wù)之美 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋服務(wù)美二、塑造服務(wù)美三、傳遞服務(wù)美四、應(yīng)用服務(wù)美 |
| 提升客戶感知體驗(yàn)技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 審時(shí)度勢分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶主導(dǎo)意識成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗(yàn)成為營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
| 智能化時(shí)代銀行服務(wù) |
| 主講老師：趙宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 服務(wù)意識篇（智能化時(shí)代服務(wù)意識轉(zhuǎn)型）第二講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇（可加定語如“優(yōu)質(zhì)”、“文優(yōu)”，也可以命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動篇”）第三講 服務(wù)流程第四講 老.. |
| 客服人員服務(wù)意識與能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)心態(tài)什么是服務(wù)4.0時(shí)代服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)客服案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&mdash.. |
| 餐飲服務(wù)員服務(wù)意識與服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一部 餐飲服務(wù)意識提升 一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1. 服務(wù)人員自我肯定與定位2. 服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3. 影響客戶先有自我滿足與成就感4. 沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5. 服務(wù)是個性化和無止境的二、優(yōu)秀的服.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu) |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶的變化1企業(yè)級客戶的變化到底在哪2是客戶變了還是我們變了3在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)二、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯1重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)2點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法3從單向到雙向的變化三、企業(yè)客戶的粘.. |
| ICT招投標(biāo)務(wù)實(shí)及商務(wù)應(yīng)對策略 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】時(shí)間安排 課程內(nèi)容第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識（1.5小時(shí)）視頻導(dǎo)入：拍賣和招標(biāo)討論：招投標(biāo)處于銷售的哪個階段一、什么是招投標(biāo)經(jīng)濟(jì)人法則招投標(biāo)的特征招投標(biāo)主要原則.. |
| 【精準(zhǔn)說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 產(chǎn)品經(jīng)理修煉之面向客戶的需求管理 |
| 主講老師：吳江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：華為需求管理體系概覽一、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以客戶需求為導(dǎo)向1. 企業(yè)生存的根本——客戶價(jià)值創(chuàng)造2. 企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹3. 客戶需求為什么是企業(yè)生存的.. |
| 成人達(dá)己——服務(wù)意識提升 |
| 主講老師：鄭雯宜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)的真諦1. 什么是服務(wù)？2. 如何評價(jià)服務(wù)的好壞？ 3. 服務(wù)SERVICE的涵義4. 卓越服務(wù)的“五個到位”二、服務(wù)禮儀規(guī)范1. 服務(wù)禮儀之道—.. |
| 星級酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn) |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服務(wù) .. |
| 窗口極致服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：張?jiān)?/a> 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：做好服務(wù)必須知道的服務(wù)知識一、認(rèn)識服務(wù)的客觀價(jià)值案例導(dǎo)入：你還覺得貴嗎？1. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤2. 服務(wù)力---服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競爭力3. 服務(wù)科學(xué)備受市場關(guān)注4. 服務(wù)行業(yè)的四大組成部分案.. |
| 客戶關(guān)系拓展與管理 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：討論1：什么是人際關(guān)系？討論2：什么是客戶關(guān)系？討論3：二者的關(guān)系？第一講：客戶關(guān)系規(guī)劃一、思路1. 客戶關(guān)系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶關(guān)系的友商思考.. |
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