客戶服務內(nèi)訓課
| 銀行服務能力提升 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、銀行員工快樂工作與職業(yè)化心態(tài)新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)認識自我、了解自我᠕.. |
| 電信營業(yè)廳服務接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導入：什么是服務接待？第一部分：電信營業(yè)廳服務接待禮儀概述一、什么是服務接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務接待禮儀的意義1.服務接待禮儀是提高服務客戶質(zhì)量的關鍵2.服務.. |
| 用專業(yè)成就卓越——餐飲行業(yè)服務禮儀修煉 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一天導入：你是如何評價一間餐廳的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線1、禮與禮儀的區(qū)別2、禮儀對服務工作的作用小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、服.. |
| 創(chuàng)造超值客戶體驗 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客戶體驗解析1.客戶體驗需求產(chǎn)生的時代背景2.為什么提出客戶體驗3.客戶體驗的概念4.客戶體驗管理的作用 5.客戶體驗的影響因素6.客戶體驗與客戶滿意度7.客移戶體驗與客戶關系管理8.客戶體驗的.. |
| 展示接待商務禮儀場景化與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一模塊：展示接待講解商務禮儀場景化第二模塊：接待人員舉止禮儀場景化第三模塊：客戶接待禮儀場景化第四模塊：客戶問答、溝通、互動技巧場景化具體內(nèi)容第一模塊：展廳商務禮儀場景化全流程貴客迎接禮儀&.. |
| 投訴處理技巧及客戶體驗管理提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：案例導入：某航空公司關于正確認識和管理客戶投訴的優(yōu)秀案例第一講：提升投訴處理及客戶體驗的先進之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務核心專業(yè)知識，開闊視野，支撐長遠發(fā)展。一、客戶期望值的管理 .. |
| 【精準說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 客戶經(jīng)理企業(yè)現(xiàn)場營銷實戰(zhàn)能力提升訓練營 |
| 主講老師：符殷 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱第一模塊：上門營銷準備篇第一節(jié)：上門營銷的基礎準備上門營銷的場地準備上門營銷的產(chǎn)品選擇技巧上門營銷的人員準備技巧上門營銷的企業(yè)要素分析第.. |
| 服務明星——優(yōu)質(zhì)服務技能提升 |
| 主講老師：高菲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：圖片欣賞：世界那么大 我們他們的世界看看第一講：服務工作的價值探尋思考：工作的意義與服務的價值體現(xiàn)1. 服務對企業(yè)重要性認知案例：海底撈你永遠也學不會2. 梳理正確的觀念思考：8小時之外你在做什么？3. 馬斯.. |
| 對公客戶關系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：客戶維護 1. 建立客戶聯(lián)系a) 時機與原則b) 建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法案例：一堂帶來7000萬存款的培訓2. 客戶關系鏈接點：感知與產(chǎn)品案例：“現(xiàn)在貴公司是做.. |
| 以客戶為中心 |
| 主講老師：王程 培訓天數(shù)：8 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、營銷開篇 – 業(yè)務經(jīng)營過程中必須提前思考的幾個問題 （46案例）1.頭腦風暴：集中思考營銷管理8大問題及背后本質(zhì)探索 （18案例）2.深度思考：關鍵成功要素 (KSF)是什么 （共4案例）3.深度思考：企業(yè)核.. |
| 營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務技巧 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務內(nèi)涵篇服務內(nèi)涵解讀服務就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應該滿足的是客戶的主導需求 .. |
| 以客戶為導向的服務管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務4）優(yōu)質(zhì)客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 卓越服務從心開始 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：服務心態(tài)與服務認知的轉(zhuǎn)變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了VS.. |
| 改變，讓服務更有溫度 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關鍵點是什么？課程學習方法：案例講解與學員問答第一講：客戶服務本質(zhì)一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值.. |
| 卓越表達與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：魅力表達何處而來？（授課形式：老師演繹學生總結(jié)）1、魅力表達的五項修煉2、個人品牌風格定位3、設計與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？活動安排：“團”的妙用4、怎樣的表達呈現(xiàn)是有說服力的？心法.. |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務 |
| 主講老師：楊茂林 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：單元一 移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為變化案例：一個宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟的影響力 案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務“美”嗎？單元二 移動互聯(lián)時代下對客戶服務的要求.. |
| 大客戶關系管理與維護 |
| 主講老師：黃鑫亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：正本清源—客戶關系與服務一、互聯(lián)網(wǎng)形勢下大客戶維系策略解析1. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下全市場競爭態(tài)勢2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢下跨界整合的競爭變化3. 明確客戶戰(zhàn)略變化與需求變化4. 明確客戶關系發(fā)展的價值與.. |
| 用三維四服建立五星級酒店服務 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：導入：你是如何評價一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、酒店服務禮儀的核心1、體驗經(jīng)濟下的服務變化1）客戶服務.. |
| 政府公關技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，不均衡的政企關系 現(xiàn)代政企關系—民營企業(yè)在進行政府公關時的現(xiàn)狀、特點 中國式政府公關 有了關系就全行嗎？ 公關是太陽，公關是面試 .. |
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