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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

銀行客戶服務(wù)培訓(xùn) 證券客戶服務(wù)培訓(xùn) 保險客戶服務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn) 汽車行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 大客戶銷售培訓(xùn) 化工客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

服務(wù)于心-銀行高端客戶分層管理與維護(hù)

主講老師：黃德權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：課程導(dǎo)入：達(dá)成共識，課程概述破冰：全員參與，形成團(tuán)隊，落實課程規(guī)則案例導(dǎo)入：方老師的財富管理遭遇第一講：客戶分層分析一、客群分類的價值1. 提供更具價值的服務(wù)2. 提供更具針對性的服務(wù)3. 增強客戶粘性4..

餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例

主講老師：吳國華培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一單元用真心感動員工1.把員工當(dāng)人對待案例：海底撈是員工的第二個家2.從第一天起就要讓員工感受家的溫暖案例：能讓人落淚的迎新儀式3.特殊的家訪制度案例：為了這個家，員工敢拼命4.把員工關(guān)懷做到家案例..

給久坐族的身體放松課

主講老師：陳麗君培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、理論基礎(chǔ)：職場久坐族的身體困境：如何科學(xué)看待身體自我學(xué)習(xí)與自我平衡？什么是動中覺察？自我照護(hù)理念：健康在于日常點滴。挺拔身姿的萬能基礎(chǔ)：健康姿勢與骨骼排列。二、神采奕奕：頭面部放松法三、靈活柔軟：手部放松法 ..

客戶經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)技巧

主講老師：殷國輝培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：轉(zhuǎn)型筑基篇--零售銀行客戶經(jīng)營的五大關(guān)鍵法則一、零售轉(zhuǎn)型六化法則法則1：零售業(yè)務(wù)批發(fā)化法則2：公私資源交叉化法則3：客戶服務(wù)多元化法則4：客戶維護(hù)全員化法則5：金融服務(wù)專業(yè)化法則6：關(guān)系維護(hù)常態(tài)化..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

主講老師：王念山培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：課程主題《五星級客戶服務(wù)》培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ..

卓越服務(wù)實戰(zhàn)—場景式營銷服務(wù)能力提升

主講老師：閆維維培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：導(dǎo)入篇從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務(wù)“心”突破第一篇卓越營銷服務(wù)素養(yǎng)篇一、卓越服務(wù)認(rèn)知二、卓越服務(wù)理念三、卓越服務(wù)心態(tài)四、卓越服務(wù)場景᠊..

現(xiàn)場危機(jī)處理技巧與情緒壓力管理

主講老師：王維玲培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、現(xiàn)場危機(jī)產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識規(guī)避現(xiàn)場危機(jī)————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場危機(jī)的化解技巧篇&mdash..

服務(wù)人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)課程方案

主講老師：趙了了培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、開場1、講師自我介紹2、破冰互動游戲3、分組和討論二、客戶心理分析之讀心術(shù)1、中國客戶六大心理特征：求實心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯心理2、客戶讀心術(shù)技巧：客戶面部表情的心理分析3..

高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué)

主講老師：萬元培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業(yè)的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標(biāo)2.了解投資者的風(fēng)險偏好小組討論..

服務(wù)意識與營銷溝通技巧針對服務(wù)行業(yè)

主講老師：徐靖茹培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一. 正確了解服務(wù)和服務(wù)意識二. 為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識？三. 什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？四. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的層次--超越客戶期望（五層級）第二部分：樹立專業(yè)的服務(wù)形象一、著裝..

銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程

主講老師：陳勁松培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財顧問與營銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開發(fā)客戶服務(wù)客戶留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營銷必須掌握的營銷理念1、什么是專業(yè)營..

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人員的服務(wù)禮儀四、6S服務(wù)標(biāo)..

客戶投訴處理與應(yīng)對技巧提升

主講老師：杜榮軒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政

課程簡介：課程大綱第一部分：服務(wù)人員的主動服務(wù)意識與有效溝通一、讓客戶滿意的“關(guān)鍵”在哪里請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務(wù)人員溝通客戶滿意度究竟與下面哪項指標(biāo)關(guān)系最..

制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務(wù)

主講老師：袁利紅培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、制勝的法寶——關(guān)注客戶體驗的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗三者的關(guān)系2.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？二、客戶體驗來..

銀行客戶投訴技巧

主講老師：常穎培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一部分：客戶投訴認(rèn)知何為客戶投訴？案例：投訴帶來的重大損失 正確認(rèn)知投訴a)從“競爭形勢”中看客戶服務(wù)與投訴b)從“危機(jī)意識”中看客..

對公客戶經(jīng)理拓客與挖潛

主講老師：周薇培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶案例：醫(yī)院設(shè)備經(jīng)銷商批量授信方案總結(jié)：公司客戶經(jīng)理全面開拓，深度經(jīng)營田惠宇行長的講話第一部分：銀行業(yè)務(wù)營銷渠道拓展實戰(zhàn)1、對公客戶營銷拓展..

醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識提升

主講老師：何慧培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫(yī)院服務(wù)意識鍛造隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個性、以及走心，在醫(yī)院待客服務(wù)中，如何讓員工完..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價值留住客戶

主講老師：李春媚培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、建立客戶服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識，顧客是怎樣失去的 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、客戶服務(wù)技巧 ..

服務(wù)意識提升

主講老師：鑫蕾培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、服務(wù)意識概述二、怎樣提高服務(wù)意識三、國際頂尖服務(wù)意識塑造與創(chuàng)新

銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)

主講老師：陳勁松培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有..