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醫(yī)院客戶服務-“3S+3H”運營模式

主講老師： 課程時長：2 天

授課形式 講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練課程內(nèi)容第一講 醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析 1、 重新認識醫(yī)患關系 2、 醫(yī)院競爭的產(chǎn)生 3、 醫(yī)院競爭的六個領域 第二講 醫(yī)院如何制定戰(zhàn)略 ..

醫(yī)院客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

第一篇：醫(yī)院客戶服務培訓篇（主要是護理人員對病人的服務） 第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識 1、破冰行動：認識你、我、他 2、現(xiàn)代競爭領域分析 3、什么是服務意識？ 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn) 5..

醫(yī)院客戶服務技巧與服務禮儀規(guī)范

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分認識醫(yī)院服務營銷 第一講醫(yī)院服務競爭的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務市場變化的特征 2.醫(yī)院服務競爭產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務競爭的六個領域 第二講客戶服務的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客..

打造醫(yī)院客戶服務技巧與優(yōu)質(zhì)服務管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現(xiàn)象；服務和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味

主講老師：劉強 課程時長：1 天

【課程背景】在當今互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良..

醫(yī)患溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景醫(yī)療投訴為何持高不下？ 醫(yī)患溝通不當是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數(shù)病患均反映在醫(yī)院就診時得不到人文關懷？ 醫(yī)護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫(yī)患溝通技巧？ 醫(yī)患溝通是技能還是..

醫(yī)患溝通與服務禮儀

主講老師： 課程時長：2 天

培訓背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護工作中的重要性； ☆增強醫(yī)護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫(yī)護人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系？課程內(nèi)容第一講　職業(yè)形象規(guī)范 ..

醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目標針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系，強調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患..

打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系

主講老師：潘良吉 課程時長：2 天

第一部分 認識醫(yī)院客戶服務第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務的要素(服務金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務流程(服務圈)5、現(xiàn)代客戶服務的準則第..

醫(yī)護溝通培訓-醫(yī)患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時長：2 天

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病案例：類風濕關節(jié)炎患者（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛..

如何構建和諧醫(yī)患關系

主講老師：劉有法 課程時長：1 天

第一章醫(yī)患關系現(xiàn)狀與主要原因第一節(jié)醫(yī)患關系現(xiàn)狀第二節(jié)醫(yī)患關系主要原因A缺失換位思考；B缺失有效溝通；C缺失暢通渠道；D缺失健全體制。第二章構建和諧醫(yī)患關系的主要方面第一節(jié)注重服..

醫(yī)療服務的關鍵——高效醫(yī)患溝通

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 世界醫(yī)學之父希波克拉底曾說過：醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據(jù)研究表明，80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起，隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的..

醫(yī)患溝通技巧培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一講：第一講：醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務..

醫(yī)患護患溝通培訓

主講老師：饒宇 課程時長：2 天

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生（四）改善醫(yī)患關系，提高社會美譽度..

醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)院禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一篇：醫(yī)務人員服務意識提升第一講：病患眼中的最好服務1.要善解人意2.要無微不至3.缺乏服務意識的表現(xiàn)4.服務意識的本質(zhì)第二講：影響醫(yī)院服務質(zhì)量的因素1.可靠性2.響應性3.保證..

非暴力溝通成就合作型醫(yī)患關系

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、醫(yī)療沖突之痛，無處不在的安全醫(yī)患。（一）醫(yī)療服務的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的無奈。（三）理解醫(yī)患關系的本質(zhì)：合作；同心。（四）醫(yī)患溝通的基本心態(tài)：1.我們一起解決這個問題；2.我需要你的參..

醫(yī)患溝通與人文關懷

主講老師：謝彥彬 課程時長：1 天

課程背景：中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)字表明，近年來，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。而據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計，90%以上的醫(yī)患糾紛實際上是由溝通不當造成的，其中一個突出的現(xiàn)象就是事件中的醫(yī)生們“不..

醫(yī)患同心，增效共贏

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、如何理解合作型醫(yī)患關系？（一）醫(yī)療服務的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的困境。（三）理解醫(yī)患關系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認知誤區(qū)：建設有溫度的口碑，服務也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說出了共同心愿。 ..

醫(yī)患溝通與人文關懷專題培訓

主講老師：謝彥斌 課程時長：1 天

醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境..

醫(yī)患關系處理及醫(yī)務服務意識提升

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務的基石——醫(yī)院服務意識鍛造隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫(yī)院待客..

醫(yī)患關系協(xié)調(diào)和醫(yī)療事故處理中的法律問題

主講老師：馮吉祥 課程時長：2 天

第一章 醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生一、醫(yī)療糾紛的定義指在醫(yī)療活動中，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。二、醫(yī)療糾紛分類有過失醫(yī)療糾紛無過失醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生可分為：υ..

醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通技巧課程大綱

主講老師：李芳 課程時長：1 天

內(nèi) 容 大 綱第一部分知禮懂禮 1、為何要重視醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通技巧2、醫(yī)護人員與患者心態(tài)剖析3、醫(yī)護禮儀之本：從尊重患者開始第一部分塑造醫(yī)護人員 專業(yè)形象 1、形象禮儀的重要性 ..

同心服務成就合作型醫(yī)患關系

主講老師：陳麗君 課程時長：1 天

一、如何理解合作型醫(yī)患關系？（一）醫(yī)療服務的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的困境。（三）理解醫(yī)患關系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認知誤區(qū)：建設有溫度的口碑，服務也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說出了共同心愿。 ..

醫(yī)患關系處理及醫(yī)務服務意識提升

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務的基石——醫(yī)院服務意識鍛造 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫(yī)院待客服務中..

轉(zhuǎn)型期 360°醫(yī)患關系與溝通

主講老師：惠喜軍 課程時長：1 天

第一部分：醫(yī)患關系一、中國醫(yī)患關系現(xiàn)狀1、三鏡頭解讀中國式醫(yī)患關系的變遷 2、當前醫(yī)患關系的現(xiàn)狀3、北京同仁醫(yī)院徐文事件分析 4、醫(yī)生被刺的反思5、窩囊的職業(yè)境遇 6、“標題黨式&rdqu..