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定制培訓(xùn)課程 對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)公開課》
“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員(門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練)
主講老師:培訓(xùn)師林瑜   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:商超零售 
課程簡介:《“以導(dǎo)促購”——打造金牌導(dǎo)購員(門店導(dǎo)購技巧訓(xùn)練)》 (林瑜2018)課程大綱:前言:門店——“人人皆導(dǎo)購”、“導(dǎo)..
卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱
主講老師:楚易   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一篇  服務(wù)至上 了解客戶1. 什么是服務(wù)2. 服務(wù)最大的特點(diǎn):無形性3. 客戶是怎樣流失的4. 客戶想要什么5. 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6. ..
客戶服務(wù)意識(shí)——服務(wù)同理心
主講老師:許偉華   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 客戶服務(wù)意識(shí):深層次關(guān)系建立的實(shí)質(zhì) 分析:同理心的作用 讓學(xué)員了解同理心是深層次關(guān)系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學(xué)員掌握同理心展現(xiàn)的三個(gè)步驟認(rèn)同感受 (Acknow..
《如何做好爸媽-親子教育秘笈》
主講老師:郭敬峰   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡介:【課程介紹】薩提亞之親子工作坊,帶領(lǐng)家長了解孩子在不同成長階段的心理需求,了解父母和家庭里的其他成員的言行是對(duì)孩子產(chǎn)生的影響。讓家長在家庭雕塑中覺察并調(diào)整自己的言行,學(xué)會(huì)養(yǎng)育心理健康的孩子必要的方法和技能,從而潛移默化地影響到孩子,..
大客戶營銷攻略
主講老師:楊虎   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一部分:大客戶識(shí)別1、誰是我們的大客戶,識(shí)別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么?2、 我們?nèi)绾味x大客戶?大客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)不同類型大客戶的營銷方式3、售前大客戶的識(shí)別方式售前大客戶識(shí)別..
黃金3分鐘,應(yīng)急有章法——常見健康意外的現(xiàn)場處理
主講老師:陳麗君   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院 
課程簡介:一、理解“黃金三分鐘”的重大意義和價(jià)值。(一)健康突發(fā)情況的應(yīng)急處理原則:環(huán)境安全;不涉險(xiǎn);應(yīng)急處理與呼救同步。(二)心中有數(shù),遇急不慌:如何建立不怕、不等、果斷決策的底氣。分享:君姐姐的扼腕經(jīng)歷..
中國式客情關(guān)系之基于客戶畫像的客戶維護(hù)與營銷規(guī)劃
主講老師:楚易   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:前言:VUCA時(shí)代的高績效銷售精英的特征一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡(VUCA)時(shí)代下市場的顯著特點(diǎn)是1、易變性(Volatility)2、不確定性(Uncertainty)3、復(fù)雜性(Complexity)4..
個(gè)性化客戶服務(wù)技巧
主講老師:李華麗   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一模塊 建立共同的客戶服務(wù)理念-全員客戶服務(wù)1、客戶忠誠度與滿意度帶給企業(yè)的利益2、企業(yè)利潤鏈:企業(yè)、員工、客戶之間的關(guān)系 3、不良客戶服務(wù)造成的重大損失 4、受害者與擔(dān)當(dāng)者5、自行車模型案例一:餐廳用餐經(jīng)驗(yàn)的..
五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
主講老師:劉碧瑛   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:課程簡述:無處不在的服務(wù)培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展,確保從學(xué)到習(xí)開場游戲:梭哈大富翁團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,組徽,組訓(xùn)第一章:何為卓越服務(wù)一、頭腦風(fēng)暴:..
面向高價(jià)值客戶的攜轉(zhuǎn)服務(wù)提升與服務(wù)營銷一體化
主講老師:梁晨   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:1 概述 課程內(nèi)容概述2 前言:市場競爭與服務(wù)品牌 1、通信市場形勢(shì)研判2、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)服務(wù)工作的影響與要求3、服務(wù)品牌在市場競爭中的影響和效用3 高價(jià)值客戶市場競爭 1、高價(jià)值客戶對(duì)運(yùn)營商的價(jià)值和意義2、服務(wù)人員的能..
新零售如何經(jīng)營VIP粉絲
主講老師:陳旭   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡介:第一講:新零售環(huán)境下的CRM管理一、CRM決定成敗1. 新零售環(huán)境獲客難度大大增加2. 顧客體驗(yàn)需求升級(jí),忠誠度越來越低3. 品牌差異化競爭越來越激烈二、CRM管理要求和誤區(qū)1. 管理要求1)足夠的數(shù)據(jù)沉淀 ..
以客戶為中心的流程管理 --對(duì)標(biāo)華為流程管理模式
主講老師:王立中   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講:組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么?2. 華為的價(jià)值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新3. 華為核心價(jià)值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業(yè)面臨的問題2. 政府機(jī)構(gòu)面臨的問題3. 管理的演..
細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——打造五星服務(wù)升級(jí)版
主講老師:周力之   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講 AI時(shí)代更需有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化更“難得“的線下關(guān)鍵時(shí)刻”(offline MOT)服務(wù)代表的“客戶意識(shí)&rdq..
內(nèi)部客戶服務(wù):工作協(xié)同與無縫對(duì)接
主講老師:蔣小華   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:不限行業(yè) 
課程簡介:²課程說明:客戶不僅僅指公司(市場)外的服務(wù)對(duì)象,也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。因此,我們將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事,每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待,以服務(wù)之心協(xié)同工作。這樣可以最大化地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,并創(chuàng)造企業(yè)價(jià)..
關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱
主講老師:袁利紅   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn) 2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià) 5.客戶體驗(yàn)為王的營銷服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通? 2.溝通的核心 ..
如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系
主講老師:王惠   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、企業(yè)如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝?2、案例分析:客戶是怎樣流失的?3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過程的參與性 ..
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)
主講老師:李豪   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:房地產(chǎn) 
課程簡介:1認(rèn)識(shí)全面客戶服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理CRM1.2客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1房地產(chǎn)服務(wù)的競爭力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務(wù)對(duì)品牌三層影響力1.2.4萬科服務(wù)品牌價(jià)值提升1.3房地產(chǎn)企..
大客戶銷售與服務(wù)技巧
主講老師:程廣見   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:一、大客戶認(rèn)知 1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級(jí)的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.ABC分類法二、大客戶管理 1.什么樣性格特征的人適合做大客戶銷售?2.討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問題 3...
打造電商卓越服務(wù)力
主講老師:陳龍   培訓(xùn)天數(shù):9 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:
課程簡介:第一天:什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的..
向騰訊學(xué)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI
主講老師:徐增利   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:IT網(wǎng)絡(luò) 
課程簡介:第一天上午:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概念和前期流程(產(chǎn)物:用戶模型+競品分析)1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)設(shè)計(jì)介紹2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本流程(案例)4. 前期部分..
 
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