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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認(rèn)知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工Vs智能柜員機(jī)2.. |
| 新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級(jí) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán)：門檻更低，收益更高 .. |
| 客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟(jì)2、政治3、社會(huì)文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣1、外部2、內(nèi).. |
| 拿業(yè)績(jī)說話——打造電銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、怎樣的電話客服規(guī)范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過超親和力的聲音訓(xùn)練建立電話禮儀。一、超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現(xiàn)錄音分析：電話錄音分析親和力的 .. |
| 政企行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、產(chǎn)品解決方案呈現(xiàn)在營(yíng)銷中的重要意義政企客戶的購(gòu)買特性分析行業(yè)客戶的購(gòu)買特點(diǎn)行業(yè)客戶決策鏈分析好的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)在營(yíng)銷中的作用=.. |
| 政企大客戶的拜訪與切入 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 大客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源百度指數(shù)行業(yè)報(bào)告天眼查、企查查微信社群4.行業(yè)與區(qū)域.. |
| 保駕護(hù)航，險(xiǎn)中求穩(wěn)——保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理的客戶營(yíng)銷能力提升 |
| 主講老師：萬元 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：（第一天：金融知識(shí)）第一講：金融市場(chǎng)一、什么是金融二、介紹資金的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)三、金融機(jī)構(gòu)介紹（銀行、券商、保險(xiǎn)、PE/VC等）四、金融工具介紹（債券、股票、黃金等）五、直接投資和間接投資第二講：不同金融產(chǎn)品.. |
| 卓越班組建設(shè) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 班組長(zhǎng)自我管理與修煉卓越班組建設(shè)的重要意義班組長(zhǎng)日常管理中的問題清單 角色定位失誤 忙、盲、茫 歸罪于.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與抱怨投訴技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？服務(wù)的底層邏輯是什么？第一部分 投訴處理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服—&mdas.. |
| 以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念-基于華為核心價(jià)值觀展開 |
| 主講老師：林安 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：授課方式：學(xué)員分組（方便討論交流）；授課（40%）+案例分享（30%）+討論（30%）。授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。授課天數(shù)：2天（每天6小時(shí)）。課程大綱：一、以客戶為中心1. 討論1) 誰是.. |
| 銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問題，我一點(diǎn)底氣都沒有.. |
| 客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765” |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶服務(wù)意識(shí)？2. 為什么要培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)？3. 客戶服務(wù)的金三角是什么？4. 如何提升服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力？5. 服務(wù)客戶應(yīng)該有什么態(tài)度？6. 如何定位.. |
| 酒店客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價(jià)值第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)第一節(jié) 基本要素第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù) .. |
| 直上云霄——客戶經(jīng)理云網(wǎng)融合營(yíng)銷拓展能力提升 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】第一部分 市場(chǎng)分析與行業(yè)解讀第一節(jié) 云網(wǎng)融合客戶經(jīng)理的五化賦能目標(biāo)客戶畫像化商機(jī)轉(zhuǎn)化工具化洽談過程腳本化云網(wǎng)融合精準(zhǔn)化.. |
| 改變，讓服務(wù)更有溫度 ——轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場(chǎng)管理體系1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理1）現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心3、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧看不.. |
| 同心服務(wù)成就合作型醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何理解合作型醫(yī)患關(guān)系？（一）醫(yī)療服務(wù)的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的困境。（三）理解醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認(rèn)知誤區(qū)：建設(shè)有溫度的口碑，服務(wù)也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說出了共同心愿。二、構(gòu)建合作型醫(yī)患.. |
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
| 客戶服務(wù)技巧與投訴處理 |
| 主講老師：張青青 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)1．了解并需要培養(yǎng)的能力內(nèi)在：跟自己有關(guān)的因素2．自我價(jià)值如何有效的呈現(xiàn)外在：內(nèi)在決定外在行為模塊二：客服人員專業(yè)形象的3大權(quán)威 1．形象中的底線2．服務(wù)表情的傳遞3．姿態(tài)應(yīng)用的.. |
| 服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”——銀行客戶服務(wù)綜合能力提升 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程專項(xiàng)提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請(qǐng)客入座1）站立式及坐式“舉手禮”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范2）.. |
| 職業(yè)妝容塑造 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、化妝的意義1、化妝的價(jià)值2、化妝的效果二、職業(yè)妝的原則1、健康靚麗自然2、揚(yáng)長(zhǎng)避短3、配合工作制服4、修飾避人三、化妝的用品與用具1、化妝刷2、睫毛夾3、修眉用品的選擇4、美目貼5.. |
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