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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)技能提升與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜M意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（快速回顧）一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案.. |
| 房地產(chǎn)全周期客戶關(guān)系與滿意度提升管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶關(guān)系業(yè)務(wù)概述1、全周期品質(zhì)及客戶風(fēng)控管理2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理3、輿情管控、客訴、重大客訴管理4、客戶運(yùn)營管理5、物業(yè)督導(dǎo)管理二、客戶購房至入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)概述1、銷售階段服.. |
| 基于客戶價(jià)值的服務(wù)意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起；才而不“財(cái)”非才也2. 客戶價(jià)值：決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己；賦能客戶成就自我價(jià)值；客戶價(jià)值是執(zhí)行的方向；客戶是結(jié)果好壞.. |
| 客戶經(jīng)理大客戶開拓技術(shù) |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經(jīng)理要樹立營銷心態(tài)1、我 20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板—&m.. |
| 大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與客戶溝通技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待2、案例分享：《高情商的大堂經(jīng)理》《創(chuàng)新營銷渠道模式背后的思考》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的服務(wù)意識5、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)六維度塑造.. |
| 客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、正確認(rèn)識投訴 1、投訴的概念與投訴渠道2、企業(yè)投訴處理不善所產(chǎn)生的惡劣影響思考：會產(chǎn)生哪些不好的影響結(jié)論：可怕的投訴數(shù)據(jù)3、 投訴對于企業(yè)和個(gè)人.. |
| 服務(wù)意識與客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 電話溝通技巧 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：溝通從心開始上篇――客戶服務(wù)的意義及目前電話服務(wù)現(xiàn)狀智能網(wǎng)席存在的意義為客戶帶來的改變為企業(yè)帶來的改變客戶服務(wù)『六大怪』說起來重要，做起.. |
| 變訴為金投訴課程介紹 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：本次課程基于新消法、強(qiáng)監(jiān)管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰(zhàn)，通過案例式、啟發(fā)式教學(xué)，幫助學(xué)員建立科學(xué)、系統(tǒng)、多元投訴分析及處理思維模式，透過現(xiàn)象看本質(zhì)、具體問題具體分析，提升創(chuàng)造性、合理善用資源制定解決方案的能力；通過對投訴客戶的.. |
| 客服人員聲音形象塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：初識科學(xué)發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個(gè)神奇的密碼影響你的服務(wù)質(zhì)量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務(wù)中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關(guān)2.與情緒有關(guān)3.與技術(shù)有關(guān)4.. |
| 建立信任感 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 第一章：營銷人員的心態(tài)管理1.追求目標(biāo)1)目標(biāo)的價(jià)值2)工作為什么累？3)學(xué)會“妥協(xié)” 4)突破與冒險(xiǎn)5)同步就是快樂 2.積極正面1)醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)2)吸引力法則3)感性.. |
| 天龍八步化解客訴難題培訓(xùn)課程大綱 ----專為后臺投訴回復(fù)部門量身定制 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 投訴處理現(xiàn)狀與目標(biāo)客戶投訴現(xiàn)狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強(qiáng)-----維權(quán)意識更強(qiáng)投訴處理現(xiàn)狀&.. |
| 對標(biāo)海底撈，打造新餐飲 |
| 主講老師：吳國華 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 精準(zhǔn)定位（1天）第一單元 餐飲商業(yè)模式1.海底撈“等位區(qū)”并不是讓顧客等位2.海底撈設(shè)立“等位區(qū)”是因，人氣鼎沸才是果案例：兩毛錢都花了，為什么不買三毛錢的？.. |
| 證券業(yè)營銷與服務(wù)中的客戶預(yù)期管理 |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、必須要回答的幾個(gè)問題1、顧客的期望不現(xiàn)實(shí)，營銷、服務(wù)人員該如何做？2、營銷、服務(wù)人員是否應(yīng)該取悅于顧客？3、營銷、服務(wù)人員如何超越顧客的服務(wù)期望？4、顧客的服務(wù)期望是否持續(xù)增長？5、在滿足顧客期望方面如何領(lǐng)先.. |
| 銷售前移—海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：張慧海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天導(dǎo)言 海外渠道客戶管理挑戰(zhàn)1.海外渠道客戶管理情景OEM戰(zhàn)略客戶管理自有品牌渠道客戶管理2.海外渠道管理的挑戰(zhàn)不能照搬國內(nèi)的海外不想管/.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗(yàn) |
| 主講老師：徐紀(jì)罡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講 節(jié) 內(nèi) 容知識經(jīng)營的魅力（1小時(shí)） 中美脫鉤的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 伊隆馬思克的創(chuàng)新故事知識經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)營創(chuàng)新的本質(zhì) 知識結(jié)合、無心插柳全員參與、持續(xù)創(chuàng)新心流與創(chuàng)新心理學(xué)（3小時(shí)） 人類的精神世界 人類精神的五層.. |
| 卓越服務(wù)攻心為上 |
| 主講老師：侯舒涵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說到服務(wù)你會想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一） 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù).. |
| 如何與政府、媒體打交道 |
| 主講老師：郭明全 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：中國政府特點(diǎn)政企關(guān)系之道如何應(yīng)對執(zhí)法檢查中國媒體特性企媒關(guān)系守則如何應(yīng)對媒體記者.. |
| 客戶服務(wù)體系搭建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過程的參與性2.. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
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