當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴兵法-互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、投訴處理職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài)案例、互動（做一個自信的客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線投訴處理的工作經(jīng)驗(yàn)，講述電話投訴處理人員的未來發(fā)展規(guī)劃）.. |
| 從獵人到農(nóng)夫—客戶開發(fā)、維護(hù)與價值提升 |
| 主講老師：王振柱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：思維重建——你為什么覺得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價值經(jīng)營？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸.. |
| 優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認(rèn)知如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作案例分享：客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念.. |
| 電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn) |
| 主講老師：尚華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：單元內(nèi)容第一模塊客戶服務(wù)規(guī)范1. 國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2. 營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險防范1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1） 服務(wù)態(tài)度類引發(fā)的投訴典型案例.. |
| 轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時代新要求對醫(yī)護(hù)人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)場景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護(hù)人員的.. |
| 客服人員電話主動營銷能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱一、客戶了解知多少—知己知彼，百戰(zhàn)不殆電話營銷為什么這么“難”電話營銷，營銷的究竟是什么高滿意度的電話營銷之“七.. |
| 精益生產(chǎn)管理專家劉立戶老師 服務(wù)過的主要客戶及其所在的行業(yè) |
| 主講老師：劉立戶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、特大型企業(yè)1、杭州中策橡膠有限公司——全系列橡膠輪胎香港上市公司2、山東鳳祥集團(tuán)公司——全鏈條生雞養(yǎng)殖屠宰加工企業(yè)集團(tuán)上市公司3、四川攀枝花鋼鐵集團(tuán)公司—&md.. |
| 企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：任朝彥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機(jī)會3.營銷體系的發(fā)展階段4.企業(yè)與客戶的營銷界面5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析6.客戶營銷案例的啟示7.如何贏在系統(tǒng).. |
| 大客戶關(guān)系快速突破與長期維護(hù) |
| 主講老師：朱菁華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序言：如何突破市場銷量的瓶頸一、四大醫(yī)藥營銷模式解析1. 當(dāng)前醫(yī)藥市場發(fā)展變化趨勢2. 新醫(yī)改環(huán)境下的一二三級醫(yī)院營銷態(tài)勢分析3. 醫(yī)藥市場開發(fā)與上量的四種營銷模式介紹1）產(chǎn)品營銷2）競爭營銷3）關(guān)系營銷.. |
| 客戶服務(wù)管理 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 卓越演講與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）第一講：魅力演講何處而來？（授課形式：老師演繹學(xué)生總結(jié)）1、魅力演講的五項(xiàng)修煉2、個人品牌風(fēng)格定位3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？活動安排：“團(tuán)”的妙.. |
| 售后服務(wù)管理體系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀售后的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項(xiàng)7.客戶人員的電話技巧8.售后的日清管理 .. |
| 4R客戶關(guān)系修復(fù) |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、顧客投訴認(rèn)知1.投訴顧客背后的數(shù)字2.痛苦舒緩機(jī)制對顧客的影響3.投訴顧客的忠誠度二、投訴處理的三大基本原則及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1.全員原則2.及時處理原則3.一次性正確原則4.投訴處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)三、投訴的.. |
| 如何克服職業(yè)倦怠 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：基礎(chǔ)篇•職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及其形成原因一、什么是職業(yè)倦怠二、職業(yè)倦怠的兩種表現(xiàn)1、職位高原效應(yīng)⑴職位高原效應(yīng)的內(nèi)涵⑵職位高原效應(yīng)的特性及其成因2、貢獻(xiàn)高原效應(yīng)⑴貢獻(xiàn)高原效應(yīng)的⑵貢獻(xiàn)高原效應(yīng).. |
| 用服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：海底撈與胖東來的服務(wù)創(chuàng)新一、創(chuàng)新服務(wù)與海底撈1.什么是創(chuàng)新服務(wù)2.海底撈的“變態(tài)”服務(wù)3.海底撈的“家、麻、權(quán)”4.家文化-員工以店為家5.對待客戶如家人 .. |
| 顧問式的客戶管理與渠道創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：顧問式銷售的特點(diǎn)及操作1.顧問式銷售的特點(diǎn)2.站在客戶的角度制定最佳的解決方案3.客戶利潤增長提案 PIP數(shù)值 4.客戶利潤增長提案內(nèi)容 5.顧問式銷售的要素6.顧問式銷售操作過程᠙.. |
| 基于客戶群差異化的新商業(yè)模式分析 |
| 主講老師：金超 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、商業(yè)模式：轉(zhuǎn)型期如何把握創(chuàng)新的關(guān)鍵？1、中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)戰(zhàn)略升級的實(shí)現(xiàn)路徑1-1 決定企業(yè)成長突破的三大關(guān)鍵1-2 移動互聯(lián)時代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和機(jī)會2、商業(yè)模式設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要素2-1企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新2-2什.. |
| 服務(wù)技能綜合提升課程 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)作用與服務(wù)理念培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)作用一、服務(wù)的特點(diǎn)1、顧客參與生產(chǎn)服務(wù)2、人是服務(wù)一部分3、服務(wù)質(zhì)量控制難度大4、顧客評價更困難5、沒有服務(wù)存貨6、時間相對重要性7、分銷渠道有特.. |
| 變訴為金—客戶投訴服務(wù)管理 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 重新認(rèn)知投訴一、重新認(rèn)知投訴工作1.投訴部門是企業(yè)的“天眼查”2.投訴是在為企業(yè)創(chuàng)造效益——止損效益二、影響投訴處理的核心心理要素（案例分析+游戲）1.影響投.. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險公司客服中心接線員電
- 如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
