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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇章：正確認(rèn)識客戶投訴一、課程導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)破冰：擴(kuò)大公開象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學(xué)員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么投訴？2.3客戶投訴的利與.. |
| 服務(wù)意識塑造與服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識——激活員工服務(wù)驅(qū)動力 隨著客戶認(rèn)知的提升，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員.. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：《我的自助餐經(jīng)歷》 沒有吃完被服務(wù)員大吼二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？案例分析：《我的海底撈經(jīng)歷》、《我的良子洗腳的經(jīng)歷》 .. |
| 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：王振柱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化.. |
| 以客為尊——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與溝通技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來一、什么成就一個人的未來1． 你能成就多大的事業(yè)？2． 責(zé)任者與批判者3． 關(guān)于選擇4． 走向成功的三步曲5． 你到底為誰工作？6． 做上司的左右手而不是問題來源視頻分享：這樣的下.. |
| 服務(wù)至上 體驗(yàn)為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)？1、服務(wù)的細(xì)節(jié)2、服務(wù)的程序3、服務(wù)的情懷案例：迪士尼樂園的細(xì)節(jié)服務(wù)二、如何建立積極的服務(wù)意識？1、服務(wù)的三個層次2、服務(wù)意識的有效建立案例：香格里拉酒店的“驚喜&.. |
| 客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶 |
| 主講老師：楊俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶不滿的認(rèn)知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會怎樣？二、日?？蛻舢愖h的收集1. 有能力改變的異議1.. |
| 期交保險培訓(xùn)課程 |
| 主講老師：盧春紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、開訓(xùn)二、定制保險計(jì)劃和產(chǎn)品說明三、常見的異議處理和關(guān)門話術(shù)四、銷售面談的技巧---需求導(dǎo)向的銷售方法五、培訓(xùn)復(fù)盤六、客戶開拓和維護(hù)七、客戶營銷活動策劃和案例分享八、電話邀約九、線上經(jīng)營思路與策略.. |
| 決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營銷 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之客戶服務(wù)解析篇服務(wù)之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)人人都是服務(wù)者---要有服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來？人人.. |
| 電話客服服務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一 電話客服的職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)規(guī)范1、職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整電話客服的4大目標(biāo)，服務(wù)心態(tài)（20分鐘）案例、互動（做一個自信的維系經(jīng)理人）（15分鐘）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線.. |
| 遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù) 關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀之道一、什么是植入式服務(wù)禮儀1.了解大腦的認(rèn)知2.讓客戶印象深刻的五感開關(guān)3.開啟開關(guān)的三個神奇密碼：55/38/7定律二、遠(yuǎn)程客服植入式服務(wù)禮儀的核心1.讓每一次服務(wù)都成為一個溫暖.. |
| 柜臺服務(wù)規(guī)范與文優(yōu) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜M意？提升客戶體驗(yàn)的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？課程學(xué)習(xí)方法：案例講解與學(xué)員問答第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中.. |
| 陌生客戶拜訪與面談技巧 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、客戶開發(fā)和管理一、銷售前的準(zhǔn)備1、目標(biāo)及策略設(shè)定2、客戶需求的分析3、銷售管理必備的工具二、日常業(yè)務(wù)管理1、目標(biāo)管理2、時間管理3、行為管理和行動策略4、自我績效管理三、接近客戶1、接.. |
| 經(jīng)銷商管理與客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、區(qū)域經(jīng)理的角色認(rèn)知1.廠家與商家的關(guān)系定位（1）廠家與商家的互動關(guān)系（2）廠家的角色定位（3）廠家與商家關(guān)系的三個誤區(qū)2.區(qū)域經(jīng)理的角色定位（1）廠家的代表（2）廠家與商家聯(lián)系的紐帶（3）代表廠家對商.. |
| 顧客服務(wù)技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、顧客服務(wù)定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務(wù)第二講、顧客服務(wù)相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠之梯4、顧客體驗(yàn)5、NPS第三講、卓越客戶服務(wù)三支柱1、介紹卓越客戶服務(wù)組成的三支柱：政策，.. |
| 客戶體驗(yàn)升級與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況在現(xiàn)場課程中定制化調(diào)整內(nèi)容）第一天導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜M意？提升客戶體驗(yàn)的價值本質(zhì)是什么？解決投訴的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一模塊 認(rèn)知決定選擇一、什么是投訴中的服務(wù)意.. |
| 良好客戶關(guān)系之有效表達(dá)與溝通 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)話語表達(dá)要準(zhǔn)確講話要有邏輯性學(xué)會贊美他人使用幽默勇敢地說出“不”第二部分 有效.. |
| 客戶經(jīng)營思維：不確定時代高效贏得客戶的核心法則 |
| 主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、擁抱客戶的時代1、驅(qū)動客戶時代到來的三個重要因素2、企業(yè)需要恪守的三個基本的客戶管理法則二、大數(shù)據(jù)時代，要學(xué)會洞察客戶的行為1、定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)2、設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)3、分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察4.. |
| 服務(wù)品牌及服務(wù)文化塑造 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)品牌的相關(guān)概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服務(wù)？服務(wù)的本質(zhì)是為了讓顧客獲得“體驗(yàn)”3、什么是強(qiáng)勢服務(wù)品牌？ 4、緊貼“顧客感知”的服務(wù)戰(zhàn)略原則5、如何發(fā).. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時代的創(chuàng)新服務(wù)管理 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的行業(yè)機(jī)會與戰(zhàn)略布局什么是互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+時代的云、管、端發(fā)展思路分析互聯(lián)網(wǎng)+對運(yùn)營商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)管理思路與經(jīng)驗(yàn).. |
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