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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶溝通技巧提升 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、決定人生軌跡的最重要的技能1、影響人生軌跡的三大要素學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)員了解溝通在人生軌跡及職業(yè)發(fā)展中的重要性，引起學(xué)員持續(xù)提升溝通能力的興趣2、什么形成我們的溝通技巧？學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過溝通圖示展現(xiàn)影響溝通效果的不同因.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)營銷新內(nèi)涵 體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨客戶眼中的五度服務(wù)創(chuàng)建客戶體驗的動線場景服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵與最高境界第二單元：廳堂營銷流程.. |
| 銀行客戶投訴與異議處理 |
| 主講老師：葉金婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識客戶服務(wù)體系.. |
| 重要時刻——卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：換位思考為客戶著想課程導(dǎo)入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉(zhuǎn)型之路第一講：追求卓越的客戶體驗視頻案例：1-1“誰扼殺了這個合同”—&mdash.. |
| 有效溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的2.溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)3.溝通是執(zhí)行力提升的保障二、什么是溝通1.溝通的定義2.溝通的目的3.溝通的過程4.溝通.. |
| 客戶需求深度挖掘與高黏性建立 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源4.我為什么找不到客戶 5.尋找客戶的方法有哪些？6.客戶分析的四個重點7.客戶開發(fā)的十誤區(qū)重拜訪輕周.. |
| 銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素.. |
| 全省網(wǎng)格客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技能培訓(xùn) |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓(xùn)綱要：第一天時間 內(nèi)容 收益2課時 第一模塊：小微集團(tuán)新建和拓展工作第一節(jié)：統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃：調(diào)研發(fā)掘聚類市場現(xiàn)狀和價值統(tǒng)一規(guī)劃：對聚類市場客戶需求進(jìn)行歸納細(xì)分=.. |
| 房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識三、重視客戶服務(wù)意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義四、重視客戶服務(wù)意識對自身工作和生活有何意義第二單元：房地產(chǎn)客.. |
| 酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一單元：唯有服務(wù)無法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶體驗的最高層次關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組活動：“.. |
| 網(wǎng)點服務(wù)技能與客戶談資力 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網(wǎng)點服務(wù)效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？銀行服務(wù)營銷新內(nèi)涵 體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨客戶眼中的五度服務(wù)創(chuàng)建客戶體驗.. |
| 投訴處理案例分析 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念a)“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意度提升i.客戶滿意度公式ii.提升客戶的體驗感受iii.降低客戶的期望iv.案例分析：隔離期間網(wǎng)絡(luò)故障，客戶以升級為威脅.. |
| 北部灣銀行 柜臺服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：孫劍虹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：服務(wù)意識的認(rèn)知及職業(yè)心態(tài) + 職業(yè)形象服飾及絲巾標(biāo)準(zhǔn)化 + 營業(yè)大廳6S管理一、銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費(fèi)心理分析二、銀.. |
| 投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理 |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴對銀行經(jīng)營的意義1. 什么是投訴？2. 處理好投訴的意義1）客戶不滿為銀行帶來的后果2）處理好客戶投訴能夠為銀行帶來的好處第二講：如何減少客戶投訴一、客戶心理分析1. 外置需求2. 內(nèi)置需.. |
| 微笑服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：微笑服務(wù)創(chuàng)造價值（一）什么是微笑服務(wù)（二）什么是顧客滿意的服務(wù)（三）服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心（四）微笑服務(wù)的底層邏輯是什么？第二單元：微笑服務(wù)中三種語言交流的訓(xùn)練（一）.. |
| 看客拿衣——做客戶的穿衣顧問 |
| 主講老師：查玉紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：懂顧客的心里——穿衣之道的五個境界1. 穿喜好——自我忽視2. 穿角色——自我設(shè)限3. 穿彌補(bǔ)——自我塑造4. 穿駕.. |
| 如獲至寶——與超高凈值客戶的有效社交 |
| 主講老師：毛薈昀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：社交第二講：高凈值客群第三講：常用有效社交場景全攻略第四講：常用有效社交話題第五講：高凈值客群有效社交攻略全景圖.. |
| 做好客戶服務(wù)的4大關(guān)鍵要素 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講授業(yè)務(wù)知識6大要素業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)辦理門檻業(yè)務(wù)辦理的渠道客戶可能會咨詢的問題和發(fā)生的投訴2、快速建立客戶親密關(guān)系3準(zhǔn)則一句話不在于說什.. |
| 溝通金字塔在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的應(yīng)用 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、什么是兼顧目標(biāo)達(dá)成與對方感受的有效對話？（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)關(guān)系與信息流動的基礎(chǔ)：1.目標(biāo)不對，溝通白費(fèi)；2.價值觀與溝通目標(biāo)的統(tǒng)一：簡單、陽光。案例：既然你不懂我，我就聽著、不說話。（二）溝通原理：三要素.. |
| 服務(wù)意識的關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口關(guān)鍵時刻的起源與內(nèi)涵服務(wù)意識的NLP模型應(yīng)用與解讀第一講：客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻一、什么是為客戶服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”1.正面積極的關(guān)鍵時刻2.負(fù)面消極的關(guān).. |
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