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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

銀行客戶服務(wù)培訓(xùn) 證券客戶服務(wù)培訓(xùn) 保險客戶服務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn) 汽車行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 大客戶銷售培訓(xùn) 化工客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

酒類企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系

主講老師：楚易培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運(yùn)營管理沙盤培訓(xùn)》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè)..

繪制一擊即中的電話溝通話術(shù)地圖

主講老師：李華麗培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴(yán)謹(jǐn)型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語音語調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識與..

新時期客戶滿意度提升及短板改進(jìn)方略

主講老師：李艷梅培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分競爭環(huán)境與服務(wù)現(xiàn)狀分析 服務(wù)現(xiàn)狀 忙盲茫客戶現(xiàn)狀—奧運(yùn)精神更高——期..

服務(wù)禮儀 —— 一線服務(wù)營銷人員服務(wù)形象管理與服務(wù)禮儀運(yùn)用

主講老師：林瑜培訓(xùn)天數(shù)：3 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：前言：“你的形象價值百萬”模塊一、從“心”出發(fā)，樂在服務(wù)——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1、對服務(wù)的全面思考1）思考：服務(wù)為何如此重要？2）視頻：服務(wù)..

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

主講老師：陳麗君培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、如何理解醫(yī)療服務(wù)禮儀？1.禮儀的變遷；醫(yī)療職場禮儀的獨特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內(nèi)外兼修的3個心法。3.重視醫(yī)療服務(wù)禮儀的4個理由：規(guī)避倦??；提升自我效能；優(yōu)化機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊和..

銀行客戶沙龍項目計劃與實施項目

主講老師：盧春紅培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、《小小/青年銀行家體驗之旅》二、《你的社保/團(tuán)體保險知多點》三、《幸福生活三千萬》四、《國之大典---民法典》五、《理財知識小課堂》六、《保單整理術(shù)》七、《老年智能機(jī)小課堂》八、《帳戶升級》..

關(guān)鍵（大）客戶管理

主講老師：楊臺軒培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：1，關(guān)鍵客戶管理理念什么叫關(guān)鍵？傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運(yùn)行模式的比較何謂關(guān)鍵客戶管理？定義關(guān)鍵客戶管理的重要性關(guān)鍵客戶管理的..

客戶滿意度管理

主講老師：徐志培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務(wù)營銷組合7要素二..

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練

主講老師：文亮培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：【培訓(xùn)形式】集體、互動、任務(wù)、體驗【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務(wù)流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關(guān)系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓(xùn)練【培訓(xùn)物料】PPT投影設(shè)備一套、..

辦公室常見病防治之道

主講老師：陳麗君培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、中西相通的健康核心法則：保持平衡，回歸道法自然。時時刻刻為健康儲值：生活方式?jīng)Q定健康狀態(tài)。故事：“上醫(yī)治未病”，上醫(yī)是誰？二、現(xiàn)代職場人常見慢性病根源解析：1.不可不知的人體節(jié)律和兩套神經(jīng)調(diào)控..

客戶洞察與體驗設(shè)計

主講老師：李沛賢培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、什么是設(shè)計思維？1.設(shè)計思維介紹2.設(shè)計思維核心理念、流程和工具3.設(shè)計思維五步法 4.創(chuàng)新設(shè)計課題設(shè)定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰(zhàn)5.提出假設(shè)–電梯演講、用戶畫像、干系..

保險行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通

主講老師：王惠培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3..

新女性360度養(yǎng)護(hù)指南

主講老師：陳麗君培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、新女性的身心平衡之道：（一）由內(nèi)而外，健康與美的統(tǒng)一：第一張多米諾骨牌。（二）如何科學(xué)看待女性的生理特點？（三）新女性健康養(yǎng)護(hù)智慧策略：1.保護(hù)免疫力：健康微笑曲線兩端的平衡。2.支持自我修復(fù)：動靜結(jié)合。3...

服務(wù)意識與服務(wù)能力提升技巧

主講老師：王惠培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人..

深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升

主講老師：陳彥希培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：提升服務(wù)意識，重塑服務(wù)心態(tài)案例導(dǎo)入：收費(fèi)員之殤一、時代的巨變案例：服務(wù)業(yè)的AI時代1. 服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響圈與關(guān)注圈4. 人的三個大腦5. 深度服務(wù)時代已經(jīng)來臨..

服務(wù)溝通

主講老師：王惠培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

患者至上，用心服務(wù) --以患者為中心的服務(wù)素養(yǎng)與技能提升

主講老師：謝彥彬培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)策略（一）醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護(hù)（五要素）2、服務(wù)對象的特殊性（1）患者心理特點（四特點）（2）患者行為特點（兩特點）（3）患者對醫(yī)院..

星級網(wǎng)點之“星”服務(wù)“心”托付

主講老師：賴艷芬培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：找出關(guān)系 -星級服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會因為什么而“選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項功能還是機(jī)器本身？2. 為..

打造口碑相傳的驚喜服務(wù)

主講老師：李華麗培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：提升客戶滿意度2大要素客戶期望值體驗值2、客戶體驗值心理分析感覺聽覺觸覺嗅覺視覺3、客戶..

客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)

主講老師：李春媚培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、建立客戶服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、客戶服務(wù)技巧 ..