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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| MOT關(guān)鍵時(shí)刻 客戶滿意的溝通技巧 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R .. |
| 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)迭代升級(jí) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現(xiàn)狀質(zhì)量與生產(chǎn)力之間的沖突：人少、（工作）量.. |
| 如何實(shí)現(xiàn)完美交付-- “完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、交付啟動(dòng)管理 1、交付啟動(dòng)的重要性 2、交付考核指標(biāo)設(shè)定 3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn) 4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知 二、交付前風(fēng)險(xiǎn)管理 1、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理 （配套缺失案例、設(shè)計(jì)缺陷案例）2、工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理 （.. |
| 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀及溝通技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí) 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦兩會(huì)后未來房地產(chǎn)的趨勢(shì)？視頻：變化來了……引發(fā)思考：1）你對(duì)自.. |
| 后勤車隊(duì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：車隊(duì)人員服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：如.. |
| 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP2.新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)二、服務(wù)的概念1.概念2.服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓3.總結(jié)：服務(wù)是所有.. |
| 頭腦突破-服務(wù)提升小國家工作坊 |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一板塊 小國家工作坊建立1.1小國家工作坊任務(wù)-國家建設(shè)工作坊小國家認(rèn)知角色形成與分配小國家建立聚焦主題確認(rèn)主題及問題第二板塊 心態(tài)養(yǎng)成與主觀待客2.1小國家工作坊任務(wù)-主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)分析工作的.. |
| 禮贏服務(wù) |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)禮儀的重要性 1、開場(chǎng)：禮儀是什么？2、服務(wù)禮儀的根本是什么3、服務(wù)意識(shí)的力量4、客戶需要什么樣的服務(wù)5、極致服務(wù)帶給.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問服務(wù)中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問題，我一點(diǎn)底氣都沒有.. |
| 客戶關(guān)系維護(hù)與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)本章收益：1、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，展現(xiàn)狼性的一面，形成小組PK的學(xué)習(xí)氛圍。2、改變自己，設(shè)定人生目標(biāo)，重新有了工作的動(dòng)力。3、遇到問題不怪罪不抱怨，而是積極解決問題。一、組建團(tuán)隊(duì)暖身破冰分組：報(bào).. |
| 微笑服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：錢俊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：為什么要微笑服務(wù)？一、服務(wù)的四種形式1. 冷漠型2. 工廠型3. 老鄉(xiāng)型4. 滿意型二、微笑服務(wù)的價(jià)值視頻：央視公益視頻-微笑的力量討論：微笑服務(wù)的價(jià)值所在？案例：微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆.. |
| 市場(chǎng)拓展與客戶服務(wù) |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場(chǎng)開發(fā)屢不成功”難題二：“開發(fā)成功沒有銷量”難題三：“有銷量卻沒有利潤”國內(nèi)80%的.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、禮儀、溝通 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第 一 天一 從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài).. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？2. 為.. |
| 服務(wù)禮儀與服務(wù)流程 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要 .. |
| 金牌客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；二、產(chǎn)品有瑕疵，.. |
| 打造有溫度的旅客服務(wù)與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)1.差異化2.獲利能.. |
| 精彩的當(dāng)眾講話口才訓(xùn)練 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：理念分析篇：當(dāng)眾講話六大原則一 突破心理當(dāng)眾講話六大原則二 語言具體當(dāng)眾講話六大原則三 條理清晰當(dāng)眾講話六大原則四 表達(dá)感受當(dāng)眾講話六大原則五 和諧溝通當(dāng)眾講話六大原則六 完美表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練篇第一.. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
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