客戶服務內訓課
| 銀行投訴處理與應對 |
| 主講老師：趙宇 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴認知第二講：客戶投訴原因與需求分析第三講：投訴處理中重要的知識儲備第四講：投訴處理中重要的自我修煉——情緒管理第五講：投訴處理與應對具體方法與技巧.. |
| 客服人員服務意識與服務能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服電話問題分析與解決處理一、如何“聽懂”客戶情緒？服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：同一句話傳遞出的不同.. |
| 以色識人，讀懂她的心 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：找到你的專屬色彩1. 色彩的三屬性1）色相2）明度3）純度2. 人體色彩的分類1）深色人的特點與色彩搭配2）淺色人的特點與色彩搭配3）艷色人的特點與色彩搭配4）濁色人的特點與色彩搭配5）.. |
| 疫情之下敏捷客戶服務管理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 網點客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：人際溝通與情商管理客戶個人屬性的痕跡敏聽與善說察言與觀色外在痕跡與溝通言談及其內在痕跡信任的兩大來源 來自于能力的信任.. |
| 現場危機處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、現場危機產生原因解析————知其然知其所以然二、服務意識規(guī)避現場危機————預則立，不預則廢三、現場危機的化解技巧篇&mdash.. |
| 服務意識與服務技巧 |
| 主講老師：王念山 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《服務意識與服務技巧》 培訓目標及收益 為基層的服務員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對客戶服務的基本技能，掌握最高層次的客戶服務標準； .. |
| 電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理 課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 電力客戶服務第一章 客戶服務第一節(jié) 服務與沿革一、服務二、服務沿革三、客戶服務第二節(jié) 中國大陸的服務現狀一、服務意識二、服務目的三、服務現狀案例：電力客服與星巴克服務比對第三.. |
| 贏心服務——創(chuàng)新客戶體驗的服務溝通技巧 |
| 主講老師：楊俊杰 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：認知篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務思維升級第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗關鍵觸點第四講：溝通篇&mda.. |
| 如何做好離職面談與員工關系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：構建基于戰(zhàn)略的員工關系管理體系何謂員工關系與員工關系管理 員工關系管理的主要職責及其內容 員工關系管理的價值與意義 構建符合組織發(fā)展的工關系管理體系.. |
| 客戶服務溝通及影響力課程大綱 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶如何評價我們的服務1、衡量標準在客戶手中2、學會利用服務承諾進行有效的服務質量控制3、影響服務質量控制的五個環(huán)節(jié)4、內部服務質量評估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務質量的5、客戶服務的重點是：感.. |
| 聚焦客戶，協(xié)作共贏助力保險產能提升 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、深挖存量客戶，突破存量業(yè)績提升二、全面產品解析，備戰(zhàn)存量戰(zhàn)績提升三、細分存量客群，助力保險營銷新策略四、常見客戶投保誤區(qū)及異議處理五、客戶沙龍的組織策劃六、客戶沙龍的邀約七：通關演練.. |
| 抱璞懷珍——玉文化品鑒沙龍 |
| 主講老師：崇華 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、珠寶玉器藝術品的投資收藏行情簡析二、珠寶藝術品鑒賞的基本技巧及選購常識三、中國玉文化與玉器養(yǎng)生及佩戴四、翡翠、和田玉及主流玉石藝術品的鑒賞與投資收藏五、鑒寶互動、實物鑒賞實操與互動答疑.. |
| 醫(yī)患溝通與人文關懷專題培訓 |
| 主講老師：謝彥斌 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不.. |
| 客戶服務技能與服務設計策略 |
| 主講老師：吳昌鴻 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、服務意識與管理理念一、關鍵時刻與服務意識1、關鍵時刻的影響2、確保客戶滿意的關鍵【案例分析】：關鍵時刻背后的秘密二、客戶滿意與客戶忠誠策略1、客戶滿意的影響2、客戶滿意與客戶忠誠分析3、客戶滿意的.. |
| 柜面服務溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：柜面服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的 .. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務：態(tài)度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心 小組研討：客戶.. |
| 私人銀行TACSD五步工作法實戰(zhàn) |
| 主講老師：鄭勝雄 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【 第一單元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人銀行客戶(TACSD)五步工作法第一步：Target 鎖定目標客戶 鎖定私人銀行目標客戶,銀行內部轉介與外部資源拓展第二步：Approach 接近目標客戶 沙龍活動前.. |
| 政務人員服務溝通技巧 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 提高公務員的服務意識1.公務員為什么要提升服務意識 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上—溫家寶1）樹立“政務就是服務，公務員就是服務員”的理念案例分析 2.. |
| SPIN技術在證券營銷中的運用 |
| 主講老師：薛曉慶 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：20世紀80年代中期，尼爾·雷克漢姆于1980年代在Huthwaite公司帶領一隊研究小組分析了35,000多個銷售實例，歷時12年，耗資過百萬美元，橫跨23個國家及地區(qū)并覆蓋27個行業(yè)，最終總結出一套成功銷售方法，這.. |
|
|
