客戶服務(wù)內(nèi)訓課
| 品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、走進服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服務(wù)中最突出的問題.. |
| 呼叫中心服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：仝曉麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：呼叫中心客戶服務(wù)認知一、認識服務(wù)1. 服務(wù)的定義2. 服務(wù)是企業(yè)的靈魂3. 每個人都要為他人服務(wù)4. 服務(wù)讓你和公司、客戶實現(xiàn)三贏二、服務(wù)意識的塑造1. 什么是服務(wù)意識2. 樹立正確的從業(yè)觀念.. |
| 客戶投訴與危機處理實戰(zhàn)技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 正確認識客戶投訴第一章 對客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶是我們真正的朋友1.2客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機 1.3妥善處理客戶投訴可以促進銷售 1.4投訴處理不當，你將失去顧客 第二章 .. |
| 人人都是客戶經(jīng)理 ——客戶服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時刻溝通訓練 |
| 主講老師：李方 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗時代、生態(tài)變化一、體驗生態(tài)變化1. 企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化：傳統(tǒng)增長手段難以維系增長2. 企業(yè)客戶關(guān)系的變化：客戶越來越主動、企業(yè)越來越被動3. 從客戶滿意度到追求客戶忠誠度：預見問題的發(fā)生、主動服務(wù)客戶、獨特的.. |
| 客戶導向思維 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶畫像1.客戶身份數(shù)據(jù)2.洞察客戶的喜好3.預測客戶的購買傾向4.其他形式的數(shù)據(jù)5.增加互動的技巧6.增加客戶忠誠度的技巧7.客戶畫像的方法購買金額購買頻次 .. |
| 客戶經(jīng)理如何從銀行風險角度分析財務(wù)報表 |
| 主講老師：卜范濤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：內(nèi)容一：三張財務(wù)報表閱讀分析的基本知識一、從銀行信貸角度如何解讀資產(chǎn)負債表1、資產(chǎn)負債表反映企業(yè)哪些方面的問題1）反映資產(chǎn)及其分布狀況2）表明企業(yè)所承擔的債務(wù)及其償還時間3）反映凈資產(chǎn)及其形成原因4）反映企業(yè)財務(wù).. |
| 電話催收及應(yīng)訴技巧 |
| 主講老師：胡元未 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一： 電話催收技巧第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟及趨勢一、 宏觀經(jīng)濟分享1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟走勢二、 個貸業(yè)務(wù)狀況1、個貸客戶類型及畫像2、個貸業(yè)務(wù)特征第二節(jié) 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析.. |
| 客戶投訴心理與投訴處理能力提升 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：1、熱點案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影響投訴客戶及事件進展？2、客服=解決者3、及時、有效地為客戶解決問題的價值熱點問題研討與分享：1、小組提煉熱點投訴問題1)客戶堅持要為其開通某.. |
| 新微商形式下的銀行銷售和客戶維系方式和技巧 |
| 主講老師：李艷萍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：新微商形式下的銀行客戶價值分析及休眠客戶激活一、銀行發(fā)展與競爭新形勢下的三大思考分析1. 互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展需要新思維2. 白熱化競爭下的網(wǎng)點產(chǎn)能提升需要新方法3. 智能化網(wǎng)點建設(shè)下的員工發(fā)展需要新能.. |
| 高端接待與會議服務(wù)實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程結(jié)構(gòu) 時長（參考） 備注第一單元：接待人員的職業(yè)素養(yǎng) 1小時 1、接待人員對接待和會服工作的認知2、接待人員在接待和會服中的情緒管理3、接待人員在接待和會服中的交流方式4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓練5、.. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實訓 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、醫(yī)護人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時代新要求對醫(yī)護人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護人員的服務(wù)場景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護人員的.. |
| 客戶投訴處理與應(yīng)對 |
| 主講老師：仝曉麗 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶為什么會投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會帶來的負面影響2. 客戶投訴帶.. |
| 大客戶開發(fā)與維護 |
| 主講老師：陳培松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、大客戶認知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶采購的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內(nèi)功修煉1.相關(guān)展業(yè)資料準備 .. |
| 客戶開發(fā)與客戶管理 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶開發(fā)培訓模塊 培訓內(nèi)容客戶分類 一、流量客戶：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廳堂聯(lián)動二、存量客戶：外拓營銷，對手策反三、增量客戶：電話邀約，客戶沙龍四、特色客戶：客戶活動，特色產(chǎn)品一、線上引流 一、線上引流1、搜索系.. |
| 電商售前及售后商務(wù)技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征b) 不同客戶的個性心理特征是什么c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？d) 客戶的決定同哪些心理有關(guān)e) 如何說符合客戶心理的話.. |
| 山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義客戶服.. |
| 客戶關(guān)系管理（CRM）策略與技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、CRM（客戶關(guān)系管理）的本質(zhì)1、您的企業(yè)需要CRM嗎？1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個人品牌的基石2、客戶關(guān)系管理的含義與內(nèi)容1）CRM解析2）CRM的兩個.. |
| 遠離亞健康，防治慢性病——辦公室養(yǎng)生新智慧 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、健康的本質(zhì)是什么？（一）理解健康的三重維度。（二）認識健康的四大影響因素。故事：讀懂特魯多醫(yī)生的無奈。二、如何看待亞健康和慢性??？（一）整體與自平衡：1.認識失配性疾病。2.慢性病，本質(zhì)上都是全身病。.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景一、 MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、 中國國際航空公司董事長 .. |
| 高凈值客戶沙龍活動 |
| 主講老師：李嵐 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶分析（1小時）二、盤點我們的資源（1小時）三、舉辦一場成功沙龍活動（2小時）四、案例分析一、小型沙龍活動的舉辦流程和收獲（1小時）五、案例分析二、大型客戶活動的舉辦流程和收獲（1小時）六、演練和實操（根.. |
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