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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：陳淑亞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銀行禮儀概說(shuō)——服務(wù)意識(shí)提升二、積極心理建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升三、基本服務(wù)禮儀規(guī)范四、服務(wù)溝通技巧五、各司其職——不同崗位的禮儀規(guī)范六、銀行服務(wù)創(chuàng)新.. |
| 演講與表達(dá)技巧 |
| 主講老師：于玨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、導(dǎo)論：1.導(dǎo)入案例——茶壺里煮餃子2.表達(dá)中的角色的變化二、克服緊張的心理1.緊張的成因2.克服的方法3.良好心態(tài)的保持配套練習(xí)：克服緊張練習(xí)——解放天性練.. |
| 職場(chǎng)商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：圣珍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的恭而無(wú)禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然2·“我應(yīng)該待在哪里&rdq.. |
| 服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：杜海燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 服務(wù)意識(shí)和良好第一印象一、服務(wù)的由來(lái) & CS顧客滿意度1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略2、服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始3、第一印象的重要性—首輪效應(yīng)以貌取人所應(yīng)當(dāng) .. |
| 自助餐禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、一定排隊(duì)取菜二、注意取菜順序三、不要堆沙成塔四、應(yīng)該少量多次五、盤子只用一次六、夾子、匙專用七、不要翻弄食物八、不以香煙佐餐九、不要大聲喧嘩十、不學(xué)習(xí)孔乙己十一、不隨意擺餐具十二、時(shí)間不要.. |
| 禮贏職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀 |
| 主講老師：孫晶卓 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：打造陽(yáng)光心態(tài)，做快樂職場(chǎng)人 1：擁抱陽(yáng)光心態(tài)建立感恩賬戶1）陽(yáng)光心態(tài)的建立2）解讀陽(yáng)光心態(tài)3）擁有幸福的能力4）“吸引力”法則5）“抱怨”對(duì)陽(yáng)光心態(tài)的影響.. |
| 職場(chǎng)魅力形象與商務(wù)社交禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、好底子才有好面子·皮膚的科學(xué)管理與面部妝容打造二、皮膚的結(jié)構(gòu)與作用三、皮膚保養(yǎng)之「內(nèi)調(diào)」四、皮膚保養(yǎng)之「外護(hù)」五、如何選擇專業(yè)美容院和醫(yī)療美容六、面部妝容打理技巧七、形象走在能力之前&middo.. |
| 越南文化禮儀與習(xí)俗 |
| 主講老師：駱飛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 越南的服飾與禮儀1．男性服飾禮儀2．女性服飾禮儀3．初次見面禮儀4．非初次見面禮儀5. 介紹禮儀（自我介紹、介紹第三方）6. 南部與北部的差異第二部分 越南的餐飲禮儀1．在公共場(chǎng)所餐廳用餐事.. |
| 員工職場(chǎng)禮儀與辦公禮儀 |
| 主講老師：覃艷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 商務(wù)個(gè)人禮儀第一講 職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求第二講 個(gè)人形象與色彩魅力第三講 職業(yè)形象強(qiáng)化技能第四講 規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)第五講 規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)第六.. |
| 社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案》----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講說(shuō)明: 說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【背景及核心要點(diǎn)】：根據(jù)銀行建設(shè)“社區(qū)銀行”整體戰(zhàn)略部署，為早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn).. |
| 轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴 |
| 主講老師：吳娥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：復(fù)盤導(dǎo)入：活動(dòng)：人復(fù)盤四問案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心到則道——職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣1. 職業(yè)化的內(nèi)涵2. 職.. |
| 醫(yī)護(hù)禮儀 |
| 主講老師：白福梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：美好的醫(yī)護(hù)形象塑造一、塑造好你的第一印象1. 什么是首因效應(yīng)2. 積極的視覺語(yǔ)言3. 消極的視覺語(yǔ)言4. 與患者及家屬見面的最初一分鐘該做什么5. 醫(yī)護(hù)人員自我形象對(duì)照檢查二、男性醫(yī)護(hù)人員著裝要求.. |
| 職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：第一節(jié)：·商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)力1·重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦2·內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；·打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造.. |
| 餐飲服務(wù)禮儀訓(xùn)練 |
| 主講老師：曹愛子 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：禮儀概述1、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解2、禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）3、禮儀特性與精髓第二講：塑造餐飲服務(wù)人員職業(yè)形象一、企業(yè)品牌形象維護(hù)意識(shí)1.我們是企業(yè)的金牌代言人二、形象管理6指標(biāo)解析 .. |
| 接待禮儀 |
| 主講老師：圣珍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：客戶類型接待規(guī)格VIP政府領(lǐng)導(dǎo)大客戶接待規(guī)格超規(guī)格高規(guī)格對(duì)等規(guī)格低規(guī)格接待流程&midd.. |
| 大型會(huì)議禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：會(huì)前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)一、成立會(huì)議籌備組二、擬定會(huì)議主題三、擬發(fā)會(huì)議通知——會(huì)議通知禮儀四、起草會(huì)議文件五、接送住宿飲食六、會(huì)場(chǎng)布置事項(xiàng)七、要安排好座次八、會(huì)議表格工具的使用.. |
| 國(guó)際商務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：王雅波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范第一篇 國(guó)際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化.. |
| 商務(wù)禮儀 煙·酒·茶·餐 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部份、迎客、送客第一章、迎客禮第一節(jié)、握手禮第二節(jié)、交換名片第一、遞交名片順序第二、接受名片禮儀第三、微信使用禮儀第二章、行之禮第一、進(jìn)出電梯一、電梯無(wú)人二、電梯有人第二、行進(jìn)中一、客.. |
| 專業(yè)商務(wù)形象與儀態(tài)禮儀 |
| 主講老師：王穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分行為姿態(tài)禮儀1．站姿：男士、女士2．坐姿：男士、女士3．走姿：正確姿勢(shì)、錯(cuò)誤姿勢(shì)4．蹲姿：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、錯(cuò)誤動(dòng)作5．乘車：上車、下車6．表情：微笑、目光第二部分著裝禮儀要素1．個(gè)人形象高端：女人看.. |
| 酒店服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用 |
| 主講老師：白福梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)線美學(xué)設(shè)計(jì)2、工作人員的語(yǔ)言智慧美學(xué)3、客戶的情緒管理4、工作人員的動(dòng)作之美總結(jié)：看到眼里而不形于色；聽到心里.. |
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