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定制培訓(xùn)課程 對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》
會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐
主講老師:梁志霞   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一部分 會(huì)議前的籌備第一模塊 接待人員的心態(tài)與修養(yǎng)1、接待人員的三感:高度的責(zé)任感、擁有使命感、極大的自豪感2、接待服務(wù)的意義:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)/外塑單位形象3、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度”4..
企業(yè)新員工入職禮儀
主講老師:徐佩佩   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:一、學(xué)習(xí)入職禮儀的意義和作用二、入職禮儀之言談1、創(chuàng)造談話氛圍2、禮貌的語言3、必要的寒暄4、誠懇的態(tài)度5、專注的眼神6、少說多聽7、語音、語速、語調(diào)、語感的運(yùn)用三、入職禮儀之舉止1、基本的禮貌站..
商場服裝搭配、色彩搭配
主講老師:羅惠依   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 --- 色彩基礎(chǔ)知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場實(shí)物互動(dòng):敏銳判斷色彩的五個(gè)身份;色彩視覺三要素 3 感受并記?。好糠N色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色:..
提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧
主講老師:張瑤   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講:建立服務(wù)意識理念篇1. 服務(wù)的兩種特性2. 服務(wù)的四種類型1)漠不關(guān)心型2)按部就班型3)熱情友好型4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3. 客戶要的是什么?除了正常的業(yè)務(wù)流程,他更在乎態(tài)度!4. 做好服務(wù)的3個(gè)關(guān)鍵 ..
銀行銀行呼叫中心:外呼人員:電話營銷、投訴處理、解壓課程 ----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講
主講老師:陳毓慧   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:銀行金融 
課程簡介:《銀行銀行呼叫中心:外呼人員:電話營銷、投訴處理、解壓課程》----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】:銀行呼叫中心客服代表【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2..
客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧
主講老師:文茵   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:課程簡述:客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開展,確保從學(xué)習(xí)到理解開場游戲:心有靈犀團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,組徽,組訓(xùn)第一講:客服崗位服務(wù)..
窗口國際服務(wù)禮儀
主講老師:徐靖茹   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一部分:禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國際禮儀的原則講授:案例分析 提問第二部分:地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越客戶期望(五層級..
管理者商務(wù)形象與禮儀
主講老師:任蘭蘭   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:一、商務(wù)形象打造二、管理者的風(fēng)度氣質(zhì)訓(xùn)練三、商務(wù)禮儀場景化應(yīng)用
公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講老師:羅銘   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講:員工職業(yè)化心態(tài)打造一、什么是職業(yè)化1.職業(yè)化的概念所謂職業(yè)化,就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。2.職業(yè)化的作用一..
靜水流深——國學(xué)禮儀修習(xí)固本
主講老師:徐燦   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:序篇:禮儀之邦一、手語舞欣賞(助教或視頻)二、助教:拜師禮開場三、感受古禮:行拜師禮1. 拜孔子2. 拜老師3. 拜同修體驗(yàn)式教學(xué)四、華夏文明1. 提問:華夏為何被稱為禮儀之邦?2. 服章之美,謂..
旅游行業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
主講老師:郭芮儀   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:旅游文化 
課程簡介:第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考:《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性..
建筑裝飾企業(yè)商務(wù)溝通
主講老師:姚光林   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:建筑建材 
課程簡介:一、關(guān)于商務(wù)溝通(一)商務(wù)溝通與內(nèi)部溝通的區(qū)別(二)商務(wù)溝通中的“一二四五法則”:一個(gè)目的、兩個(gè)要點(diǎn)、四個(gè)關(guān)鍵、五個(gè)原則二、商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作(一)知己:我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料&hel..
孫子兵法與商務(wù)談判
主講老師:康亞斌   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講:始計(jì)篇——談判是什么一、談判本質(zhì):CTB原則1. 矛盾論2. 目標(biāo)論3. 反銷售二、談判的終極目標(biāo):實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化案例分析:簽了合同,就一定能實(shí)現(xiàn)雙贏嗎?小組探討:我們?nèi)绾瓮ㄟ^..
商務(wù)職場中的禮儀與溝通
主講老師:張旭   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:天數(shù) 模塊 章節(jié) 主要內(nèi)容 課時(shí)第一天 明禮——商務(wù)禮儀零距離 商務(wù)禮儀的價(jià)值 1課時(shí)維護(hù)個(gè)人形象的六要素 儀表:無異味,無異物 表情:自然、友善、良性互動(dòng) 舉止動(dòng)作:舉止文明、規(guī)范、端莊自然 ..
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講老師:吳佳佳   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:一,職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)著裝1,禮儀的要旨 2,見面問候禮--起立禮、注目禮、拱手禮3,人生三初禮--點(diǎn)頭禮、欠身禮、微笑禮4,禮和理的關(guān)系解讀 5,商務(wù)禮儀的概念及作用6,商務(wù)禮儀遵循的規(guī)律 二,商務(wù)形象就是..
冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀
主講老師:袁利紅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:一、冬奧志愿者概述1.冬奧有我,首善有我2.志愿者服務(wù)冬奧的價(jià)值體現(xiàn)二、售票廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)——關(guān)注顧客體驗(yàn)的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍,關(guān)注體驗(yàn)方能致勝2.顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次3.驚喜體驗(yàn)與顧客口..
房地產(chǎn)行業(yè)、政府大客戶 營銷與商務(wù)談判技巧演練
主講老師:李豪   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:房地產(chǎn) 
課程簡介:1行業(yè)客戶開發(fā)1.1發(fā)現(xiàn)客戶需求與市場機(jī)會(huì)1.2接近房地產(chǎn)客戶1.2.1接近和開發(fā)房地產(chǎn)客戶十法1.3引起行業(yè)大客戶關(guān)注和興趣1.3.1引起行業(yè)大客戶關(guān)注的六步法1.4贏得客戶信任的四法1.5演練:大客戶開發(fā)..
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
主講老師:陳雪梅   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一講:商務(wù)禮儀不是規(guī)定,是商務(wù)交往的規(guī)范禮儀在你我工作中無時(shí)不在導(dǎo)師出題:分角色演練工作中的一個(gè)場景,體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習(xí)和掌握,在題版上一一列舉出來禮儀..
用美麗點(diǎn)綴生活——家庭插花
主講老師:張秋月   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:第一單元: 插花的基礎(chǔ)知識1.插花工具展示2.花材的選擇3.插花作品欣賞4.鮮花·干花·人造花的保鮮保養(yǎng)第二單元: 裝扮我家1.餐廳插花要點(diǎn)分析及討論2.書房插花要點(diǎn)分析及..
禮行天下——高端商務(wù)禮儀
主講老師:王曉瓏   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:
課程簡介:一、禮儀的來源與內(nèi)涵1. 禮儀的來源1)“禮者,敬人也”2)孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》,無以立3)君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)&rdquo..
 
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