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公開課
  • 陽光心態(tài)主動服務營銷全面修煉

    地點: 山東 (青島) 價格:¥2380 時間:2012-06-08

    課程特點 1、 講師多年服務標桿企業(yè)培訓經(jīng)理人從業(yè)背景,咨詢培訓經(jīng)驗豐富,根據(jù)企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗開發(fā)了此課程,受到學員好評。 2、 采用體驗式教學方法,清新互動,生動活潑。 3、 運用情景演練進行..

內(nèi)訓課
  • 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

    主講老師:陳彥希 課程時長:2 天

    課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平,是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意..

  • 銀行服務創(chuàng)新與投訴處理技巧

    主講老師:劉東 課程時長:2 天

    第一部分:服務創(chuàng)新第一講:服務的真正內(nèi)涵一、常見的服務的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務?2. 有問必答就是好的服務?案例分析:某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. ..

  • 醫(yī)院服務禮儀

    主講老師:楊揚 課程時長:2 天

    醫(yī)院禮儀培訓模塊一:服務意識與服務素養(yǎng)提升 第一講:快樂工作《工作著是快樂的-充滿激情》 一、積極的人象太陽,走到哪里那里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣?!恫ハ滦腋5姆N子-付出》 二、今..

  • 營業(yè)廳優(yōu)質服務禮儀

    主講老師:孫瑞 課程時長:2 天

    課程背景:當前通信行業(yè)市場競爭日趨激烈,很多通信業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略了服務禮儀這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去..

  • 服務技巧與客訴處理--課程

    主講老師:王曉云 課程時長:2 天

    第一單元:重新認識客戶服務一、服務經(jīng)濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面二、營銷組合策略的變化:從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析..

  • 售后服務的競爭力

    主講老師:代洪照 課程時長:1 天

    【講課提綱】:第一講:客戶很任性——互聯(lián)網(wǎng)服務時代1、客戶服務的概念2、客戶服務的個性化3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化4、服務競爭&mda..

  • 山西電力客戶服務管理人員培訓課程大綱

    主講老師:姜力維 課程時長:2 天

    第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的..

  • 醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造...

    主講老師:陳彥希 課程時長:2 天

    第一講:卓越醫(yī)務精英服務意識與心態(tài)管理一、醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院深度服務1. 公立、民營醫(yī)院競爭格局2. 競爭核心3. 競爭重點——服務力4. 競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃..

  • 打造高效能服務團隊

    主講老師:齊磊 課程時長:2 天

    課程內(nèi)容:開營:團隊建設 一、團隊如何建設?團隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工,就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習..

  • 電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理 課程大綱

    主講老師:姜力維 課程時長:2 天

    第一部分 電力客戶服務第一章 客戶服務第一節(jié) 服務與沿革一、服務二、服務沿革三、客戶服務第二節(jié) 中國大陸的服務現(xiàn)狀一、服務意識二、服務目的三、服務現(xiàn)狀案例:電..

  • 深度服務 效能為王 ——銀行服務效能與服務禮儀提升...

    主講老師:陳彥希 課程時長:2 天

    第一講:突破思維,重塑心態(tài)引言:AI時代,你是出眾,還是出局?銀行職員機遇與挑戰(zhàn)一、時代的巨變案例:銀行業(yè)的AI時代1. 沒有風口的時代,服務是唯一的風口2. 金融服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)..

  • 深度服務 效能為王 ——通用類服務禮儀鍛造提升

    主講老師:陳彥希 課程時長:2 天

    第一講:提升服務意識,重塑服務心態(tài)案例導入:收費員之殤一、時代的巨變案例:服務業(yè)的AI時代1. 服務是唯一的風口2. 服務行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響圈與關注圈4. 人的三個大腦..

  • 管理者角色認知與服務心智模式改善

    主講老師:齊磊 課程時長:2 天

    第一講:角色定位:為什么你總是忙而無果?一、優(yōu)秀團隊的三個要素:領導、目標、統(tǒng)一;1.互動訓練:定向四問2.視頻案例:士兵突擊3.區(qū)分團隊、團體、群體、團隊二、公司正常運作的前提:各司其..

  • 移動互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務

    主講老師:楊茂林 課程時長:2 天

    單元一 移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為變化案例:一個宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟的影響力 案例:靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務“美”嗎?單元二 移動..

  • 當”銀發(fā)族“遇見”數(shù)字化“——銀行“適老化”網(wǎng)點服務升溫...

    主講老師:閆金星 課程時長:2 天

    第一講:適老化網(wǎng)點打造的必要性1. 國家在保障老年人權益與服務層面的政策背景2. 銀行自身網(wǎng)點服務現(xiàn)狀與老年客戶需求的背景第二講:適老化網(wǎng)點服務環(huán)境要求1. 環(huán)境設施9大要求及標準:關懷設施..

  • 數(shù)據(jù)資產(chǎn)化與業(yè)務服務化

    主講老師:李勇 課程時長:1 天

    單元 大綱 ..

  • 延安供電公司以客戶為中心現(xiàn)代全員服務體系課程大綱

    主講老師:姜力維 課程時長:2 天

    第一天上午 第一部分電力客戶服務的理念與特點、意義 第一模塊客戶服務的理念 客戶至上,以客戶為中心——眾星捧月人民電業(yè)為人民(國企..

  • “卓越廳堂”——大堂經(jīng)理服務營銷能力提升

    主講老師:王瀟 課程時長:2 天

    第一講:導入篇——打造標準化服務營銷的意義與作用1. 客戶需求的認知2. 做好服務營銷給銀行帶來的收益3. 服務營銷流程標準化的目的4. 營業(yè)網(wǎng)點服務營銷工作的使命 ..

  • 步步為贏——廳堂服務標準化流程與營銷

    主講老師:郭宣婷 課程時長:2 天

    第一篇:意識決定行為第一講:銀行服務意識重要性1. 服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果2. 心有多大舞臺就有多大視頻:《神奇的心理忽視》測評:服務意識測評表3. 解讀客戶顯性..

  • 禮尚往來——銀行實用服務與商務禮儀修煉

    主講老師:郭宣婷 課程時長:1 天

    第一講:職業(yè)化素養(yǎng)與商務禮儀頭腦風暴:說說你印象里為什么講禮儀得出結論:禮儀=尊重+成交一、職業(yè)化素養(yǎng)概述1. 職業(yè)化的4個基本素養(yǎng)2. 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)3. 職業(yè)化的必要性4...

  • 致勝廳堂——客戶行為需求分析與廳堂服務營銷

    主講老師:郭宣婷 課程時長:2 天

    第一篇:意識決定行為第一講:銀行服務意識重要性一、服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果二、提升服務意識,解讀客戶顯性需求與隱形需求視頻:《神奇的心理忽視》案例:銷卡大爺怒轉粉三..

  • 轉崗進階一一銀行轉崗綜服經(jīng)理服務營銷能力提升

    主講老師:閆金星 課程時長:2 天

    第一講:網(wǎng)點趨勢一一勞動組合優(yōu)化后網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇一、行業(yè)環(huán)境和現(xiàn)狀(客戶、網(wǎng)點)及銀行發(fā)展趨勢探討1. 廳堂發(fā)生的變化2. 客戶生活發(fā)生的變化3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛..

  • 服務升溫一一銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務規(guī)范提升

    主講老師:閆金星 課程時長:2 天

    第一講:溫度服務一一銀行服務意識與價值提升思考:客戶最關注的需求有哪些?小組討論:您最難忘的服務經(jīng)歷一、客戶服務的重要意義1. 主動服務知我心思考:我為什么而工作?練習:不得不做VS..

  • 優(yōu)質服務設計與消費者權益保護

    主講老師:王瀟 課程時長:2 天

    第一講:服務創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享:這樣的銀行你喜歡來嗎?一、消費升級促使零售轉型產(chǎn)品經(jīng)濟→商品經(jīng)濟→服務經(jīng)濟→體驗經(jīng)濟二、網(wǎng)點轉型后的定位交易結算→..

  • 順勢營銷一一柜員主動服務與客戶順勢營銷情景

    主講老師:閆金星 課程時長:2 天

    第一講:網(wǎng)點趨勢一一網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇一、客戶、網(wǎng)點及銀行發(fā)展趨勢探討1. 廳堂發(fā)生的變化2. 客戶生活發(fā)生的變化3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起4. 國內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢 ..

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