【培訓(xùn)對象】
綜合服務(wù)經(jīng)理、轉(zhuǎn)崗人員、大堂經(jīng)理、柜員、新員工等

【培訓(xùn)收益】
本課程亮點，全程圍繞網(wǎng)點發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計，確保學(xué)員從知道到會做，從會做到會用。 ● 崗位認(rèn)知一一提升全能員工的崗位意識，培養(yǎng)綜合服務(wù)經(jīng)理自我管理能力 ● 三量管理一一掌握三量客戶篩選、分層、分級管理與服務(wù)營銷方法與技巧 ● 電話營銷一一結(jié)合銀行產(chǎn)品幫助學(xué)員現(xiàn)場掌握電話邀約技巧、話術(shù)等技巧 ● 客群識別一一提高綜服經(jīng)理客戶KYC識別與分析能力，實現(xiàn)客戶價值增長 ● 需求挖掘一一掌握SPIN客戶需求挖掘法，設(shè)計客戶產(chǎn)品引導(dǎo)話術(shù)及方法 ● 產(chǎn)品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷產(chǎn)品的一句話營銷推薦話術(shù) ● 異議處理一一掌握順轉(zhuǎn)推3流程產(chǎn)品異議處理的表達(dá)方法和化解策略技巧 ● 場景營銷一一根據(jù)不同場景，懂得站在客戶角度進(jìn)行產(chǎn)品營銷與有效成交

第一講：網(wǎng)點趨勢一一勞動組合優(yōu)化后網(wǎng)點員工面臨的挑戰(zhàn)和機遇
一、行業(yè)環(huán)境和現(xiàn)狀（客戶、網(wǎng)點）及銀行發(fā)展趨勢探討
1. 廳堂發(fā)生的變化
2. 客戶生活發(fā)生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起
4. 國內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢
討論：如何看待目前銀行現(xiàn)狀
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)和機遇
1. 員工角色速轉(zhuǎn)決定未來前途
2. “被動”到“主動”的轉(zhuǎn)變
3. “坐”“站”“行”的互轉(zhuǎn)
活動體驗：“主動營銷出擊”VS“坐等靠停思想”
案例分享：心動不如行動
視頻分享：《未來銀行一致奮斗的你自己》
頭腦風(fēng)暴：
1. 我未來的核心競爭力是什么？
2. 我如何快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換嗎？
3. 綜合經(jīng)理的角色認(rèn)知及下步行動計劃？
研討互動：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，綜服經(jīng)理從哪些方面進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換？

第二講：攔截流量一一廳堂流量客戶服務(wù)營銷
思考：一個高效能的銀行網(wǎng)點需要做好哪些客戶營銷和營銷管理工作？——網(wǎng)點營銷的三大戰(zhàn)場四大崗位
討論：廳堂流量客戶的營銷要點有哪些？
一、網(wǎng)點456觸點營銷法
分享：我們網(wǎng)點的“關(guān)鍵時刻”有哪些？
1. 網(wǎng)點6大營銷氛圍打造
2. 順勢營銷牌的5步法則
3. FABE營銷4步法與話術(shù)訓(xùn)練
二、廳堂一句話營銷法與服務(wù)動作及話術(shù)訓(xùn)練
三、“怦然心動”的廳堂微沙營銷魔法
討論：如何將互動與營銷無縫銜接、有效融合？
1. 識別客群定主題：
1）中低端客戶：高齡、工薪、少兒
2）高凈值客群：公職、個體、金領(lǐng)
3）私行級客群：私營業(yè)主、企事業(yè)高管、家庭主婦
2. 沙龍五大環(huán)節(jié)：熱場一破冰一滲透一互動一促單
案例分享：基金定投廳堂情景微沙龍
產(chǎn)品環(huán)節(jié)設(shè)計與小組PK實戰(zhàn)演練：存款、貸款、手機銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡、基金定投、社?？?、聚合支付、貴金屬、ETC、保險等銀行現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行針對性情景宣講指導(dǎo)

第三講：盤活存量一一網(wǎng)點存量客戶服務(wù)營銷
思考：存量客戶維護(hù)管理常見問題有哪些？
一、存量客戶分層管理
1. 銀行客戶管理常見的4大問題
2. 客戶維護(hù)的6大模式
3. 客戶分層分級維護(hù)4大層級
4. 網(wǎng)點5類客戶分層維護(hù)計劃分配：高端、財富、理財、有效、基礎(chǔ)
案例分享：基于存款的客戶篩選與營銷策略
案例分享：基于現(xiàn)金分期目標(biāo)客戶篩選及營銷策略
案例分享：存量客戶邀約見面殺手锏產(chǎn)品
案例分享：保險類客戶篩選及營銷策略
小組討論：結(jié)合客戶四級分類進(jìn)行分析匯總
二、客戶分層分級營銷
數(shù)據(jù)參考：結(jié)合9類管戶分配情況進(jìn)行客戶類型、客戶階段、賬戶數(shù)、賬戶數(shù)占比分析
1. 客群四級定位管理
2. 升級5大營銷策略與定向
三、存量客戶營銷策略
1. 邀約前一一精準(zhǔn)備：短息預(yù)熱與心態(tài)準(zhǔn)備
1）短信編輯技巧
案例：存款升級客戶邀約
案例：代發(fā)客戶專享產(chǎn)品
2）短信群發(fā)的三大原則
3）自身心態(tài)及物料準(zhǔn)備
2. 邀約中一一電話邀約四步流程
步驟一：啟-如何讓客戶愿意聽下去
a找一個客戶掛不了電話的理由
案例：某行貴賓有效營銷中客戶邀約案例
研討分析：電話邀約流程分析+亮點分析+影響因素
b自我定位——增強客戶信任
c客戶確認(rèn)——進(jìn)一步增強客戶信任
d合適理由——讓客戶愿意聽下去
e過渡設(shè)計——讓客戶覺得優(yōu)越感/自然
案例：電話邀約信用卡營銷案例
案例：電話邀約常態(tài)化的保險沙龍
步驟二：展-產(chǎn)品介紹/活動話術(shù)如何更好吸引客戶
a一鳴驚人——產(chǎn)品推薦的一段話營銷設(shè)計
案例：基金定投產(chǎn)品推薦案例
案例：大額存單推薦案例
步驟三：釋-客戶異議處理三步法（結(jié)合產(chǎn)品）
三步法：順+轉(zhuǎn)+推
案例：工行產(chǎn)品推薦案例
案例：信用卡賬單分期推薦案例
步驟四：合-達(dá)成共識
a時間預(yù)約技巧
b注意事項
c短信編輯
e二次預(yù)約電話
4. 邀約后——見面及跟進(jìn)促成
討論設(shè)計：結(jié)合客戶場景進(jìn)行電話營銷流程的腳本設(shè)計與話術(shù)運用

第四講：激活增量一一網(wǎng)點增量客戶服務(wù)營銷
一、客戶識別一一KYC火眼金晴識別客群
1. 客戶信息識別KYC
小組研討：現(xiàn)代社會客戶信息識別的渠道有哪些？
2. 發(fā)現(xiàn)客戶的途徑一擦亮眼睛識客戶
看圖說話：火眼金睛收集客戶信息
3. 客群類型KYC與分析
1）客戶畫像KYC識別
2）客戶類型KYC分析
3）KYC的內(nèi)容與方法
實戰(zhàn)演練：“4個1”服務(wù)營銷流程訓(xùn)練，各組選派代表進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練
二、建立信任一一“6+3”贊美 贏得好感
案例導(dǎo)入：你懂我的心
案例分析：基金定投營銷營銷
1. 建立信任的“3+6”術(shù)
實戰(zhàn)練習(xí)：張口練習(xí)，贊美多角度話術(shù)練習(xí)
2. 建立信任的“3說”法
案例分享：如何成為客戶“偶像的”？
3. 客戶關(guān)懷服務(wù)動作體驗
1）流量客戶：“五個一”關(guān)懷技巧
2）存量客戶：“三個一”關(guān)懷技巧
3）特色關(guān)懷：“)禮品巧啟大作用”
三、需求挖掘一一“SPIN”需求挖掘 四步營銷法
視頻賞析：從營銷視頻中體會SPIN在營銷中的實際運用
1. SPIN提問法的設(shè)計原理
1）了解客戶的隱形需求
2）用問題吸引客戶
3）讓客戶對產(chǎn)品感興趣
2. 產(chǎn)品需求挖掘三個最
案例分析：基金營銷提問挖掘客戶潛在需求
3. 如何運用顧問式營銷在日常銀行典型工作中？
案例：銀行營銷信用卡技巧
四、產(chǎn)品推薦一一”SCBC“產(chǎn)品推薦與溝通表達(dá)
1. 產(chǎn)品推薦的五大痛點分析
1）貴賓客戶不來網(wǎng)點
2）客戶網(wǎng)點滯留時間短
3）推介話術(shù)不能打動客戶
4）促成時機抓不住
5）客戶異議不會處理
2. 產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
情景案例：貴金屬的營銷高手
3. 產(chǎn)品推薦SCBC法及語術(shù)
案例演示：以手機銀行產(chǎn)品為例進(jìn)行SCBC練習(xí)
1）S一一引起興趣：產(chǎn)品說明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
2）C一一推出產(chǎn)品：產(chǎn)品說明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
3）B一一特點呈現(xiàn)：產(chǎn)品說明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
4）C一一情景體驗：產(chǎn)品說明/推薦話術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
情景演練：手機銀行、收款碼、基金定投、信用卡等產(chǎn)品
沙場練兵：理財產(chǎn)品、貴金屬、網(wǎng)銀、手機銀行、卡片升級、信用卡、大額存單、基金定投、保險、收款碼等產(chǎn)品
五、異議表達(dá)一一“3+5”異議表達(dá) 巧妙化解
1. 揭開客戶拒絕的面紗
情景案例：網(wǎng)銀營銷如何找到拒絕源點
2. 異議處理三字訣：順轉(zhuǎn)推
案例分享：信用卡、網(wǎng)銀、基金等產(chǎn)品
3. 客戶異議5步化解策略與應(yīng)對語術(shù)
處理公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)換+共識+促成
語術(shù)應(yīng)對：坦誠法、說破法、示弱法、換位法、贊美法
案例分析：一波三折終成交的保險情景分析與語術(shù)分享
現(xiàn)場異議處理答疑：促成張總的網(wǎng)銀之戀等
情景演練：分組演練產(chǎn)品異議處理及話術(shù)

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實際情況做適當(dāng)調(diào)整）
 

閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
1000+銀行網(wǎng)點咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財師
國家二級心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
某國行《4.0核心競爭力版本》項目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢©—開門紅360全景營銷版權(quán)項目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽之路版權(quán)項目》授權(quán)講師
四大國有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個銀行網(wǎng)點咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，多次為銀行提供開門紅項目、網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)、千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目、網(wǎng)點效能提升項目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛計劃等多個項目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項目操作案例：
項目 銀行操作時間
贏戰(zhàn)開門紅項目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營銷一體化項目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競爭力項目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷》4場
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網(wǎng)點服務(wù)與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運營條線網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時代銀行服務(wù)營銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情景實訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營銷一體化情景實訓(xùn)》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識別與聯(lián)動營銷》
《順勢營銷一一柜面主動服務(wù)與順勢營銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點評輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場授課氣場足，親和力強，語言清新自然，能充分調(diào)動學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學(xué)員，符合實際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實際。
● 實戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過演練來強化所學(xué)。學(xué)員點評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗等多種互動情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強。

 

部分客戶評價：
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。
——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認(rèn)識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機的處理能力與技巧。現(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長沙銀行益陽分行
《“紅”動全城開門紅營銷項目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷啟動會》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開門紅旺季營銷啟動會》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點核心競爭力項目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動服務(wù)營銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂聯(lián)社
《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營

貴州銀行黔南分行營業(yè)部
《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營銷一體化》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》 中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開門紅項目駐點項目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建現(xiàn)場情景化輔導(dǎo)》

 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  人氣：1530  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1614  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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