客戶服務內訓課
| 結果為王——向客情維護要結果 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、經銷商關系與企業(yè)發(fā)展1、疫情當前走不出去怎樣才算是良好的客戶關系？2、現(xiàn)階段建立良好的客戶關系對企業(yè)未來的發(fā)展有多么重要？3、現(xiàn)階段客戶關系管理與維護的具體內容有哪些？ 5、現(xiàn)階段客戶關系管理對銷售人員未來的工作幫助.. |
| 國際客戶的關系與維護 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認知的國際化市場的操作關鍵(一).優(yōu)勢化營銷重點趨勢 ●2025中國制造與貿易戰(zhàn)●企業(yè)在國內生產力過剩與國內市場激烈環(huán)境●國際市場進入的市場復雜性何在●國際市場進入是不同價值鏈的運作競爭世界最著名的競.. |
| 電力窗口人員服務技能提升強化特訓營課程大綱 |
| 主講老師：李和玲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：陽光心態(tài)及情緒管理課程單元 單元要點供電服務人員的陽光心態(tài) 生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動四大供電職業(yè)心態(tài)修養(yǎng).. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟.. |
| 客戶體驗 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 客戶體驗成為企業(yè)競爭的焦點1.1 從競爭發(fā)展趨勢看客戶體驗1.2 當今企業(yè)客戶體驗管理存在的三個誤區(qū)1.3 新時代呼喚新的客戶體驗第二章 客戶關系管理的框架及原則2.1 客戶體驗管理框架的5個步驟 2.2.. |
| 網點管理-讓服務在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務的意義及服務心態(tài)建設一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競爭的加劇案例：某銀行是如何通過服務打造將其他銀行甩至身后？結論：差異化服務是銀行競爭的致勝法寶二、&.. |
| 以客戶為中心的客戶服務體系 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建一、互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求1、互聯(lián)網+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系.. |
| 企業(yè)轉型與服務品牌塑造 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：顛覆傳統(tǒng)的新時代 勢在必行的企業(yè)轉型——新的拐點和轉型期的明智選擇：打造文化型服務型創(chuàng)新型和諧企業(yè)1、第三次思想解放的動力目標和判斷是非的標準是什么？2、提高單位個人文化服務貢獻度的六大意.. |
| 高端客戶關系維護與服務技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：1、高端客戶維護的意義2、案例客戶關系管理解讀一、存量有價值客戶的識別二、客戶關系金字塔★ 金字塔關系維護方法 三、客戶分配與管理四、客戶分層維護（一）客戶經理分層維護工作職責（二）客戶經理.. |
| 溫暖你，保護我——金融消費者權益保護專題 |
| 主講老師：崔海芳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行消費者權益保護概述一、金融機構消費者權益保護內涵1. 消費者權益保護的意義2. 金融消費者的界定3. 金融消費者的主要權利4. 加強金融消費保護的必要性二、《消費者權益保護實施辦法》出臺對金融機構的要.. |
| 綜合能源服務課程大綱 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合能源服務概況一、培訓目標：掌握綜合能源服務的概念，全面認識綜合能源服務包含的內容二、培訓要求綜合能源服務的基礎知識綜合能源服務包含的內容：一是涵蓋電力、燃氣和冷熱等系統(tǒng)的多種能源系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和運行，.. |
| 國際客戶關系強化與維護策略 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 先必須認知的國際化市場的操作關鍵(一).國內企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告駕馭全球市場開發(fā)與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）國內企業(yè)走出去的血淚與學費.. |
| 溝通和處理政府關系的藝術 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 溝通的基本常識（1.5H）1. 完整的溝通模型2. 溝通的常見障礙3. 溝通的形式分析4. 溝通的渠道分析5. 學會傾聽討論：無效傾聽的原因6. 學會“察顏觀色”7. 有效的.. |
| 經營管理者的客戶思維 |
| 主講老師：史俊慧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 經營本質與客戶價值討論：假如企業(yè)不開了有什么影響?1、 經營的本質就是創(chuàng)造價值討論：公司相關者利益排序2、 樹立正確的經營思維解析：德魯克經典三問3、 客戶價值決定企業(yè)命運 公司利潤鏈和.. |
| 結果為王——向服務要結果 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、UVCA時代全面到來時代的營銷1、UVCA時代全面到來時服務成為核心關鍵。2、現(xiàn)在的客戶到底要什么是我們全面提提升服務前提。3、優(yōu)質服務考察的是核心客戶如何進行畫像。4、優(yōu)質核心客戶管理的關鍵是進行分類管理。5、.. |
| 政務中心服務標準化培訓課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：服務規(guī)范禮儀訓練1、服務基本禮儀2、窗口服務人員儀表儀容訓練3、禮貌用語4、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導入和運作技巧（可有可取消，看規(guī)定）6、服務大廳取號（引.. |
| 服務意識提升訓練 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：在整個課程中，我們將深刻的意識到服務行為的重要，塑造職業(yè)形象與氣質,掌握并運用服務行為規(guī)范，改善自己的服務行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認可。[課程內容]1、如何塑造良好的職服務為客戶服務留下好的印象2、如何在客戶服務中贏得客.. |
| 社區(qū)客戶外拓與客戶關系維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分社區(qū)客戶準經外拓一、外拓營銷價值分析1、目前商業(yè)金融機構競爭環(huán)境2、外拓營銷的現(xiàn)狀分析分組討論：目前商業(yè)金融機構外拓營銷的痛點3、外拓營銷分類： 成功案例分享：與美容會所合作共享客戶資.. |
| 客戶投訴核心技能訓練 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服人員的主動服務意識與有效溝通一、電話中讓客戶滿意的“關鍵”在哪里1、請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的客服人員溝通2、客戶滿意度究竟與下面哪項指標關系最為密切通話.. |
| 提升客戶滿意度的關鍵修煉 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務決定成敗1）服務的本質演練：思維轉變的力量2）什么是優(yōu)質客戶服務3）優(yōu)質客戶服務的特點4）紅海競爭的利器—&mdash.. |
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