【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)大模型核心技術(shù)與應(yīng)用邏輯：深入理解AIGC技術(shù)體系，掌握大模型參數(shù)量級(jí)與智能表現(xiàn)關(guān)系、跨模態(tài)生成技術(shù)等核心要素； 2、掌握DeepSeek提示詞高階應(yīng)用技巧：熟練運(yùn)用DeepSeek提示詞六大編寫準(zhǔn)則，學(xué)會(huì)構(gòu)建適用于客戶服務(wù)全場(chǎng)景的話術(shù)框架； 3、精通客戶服務(wù)場(chǎng)景AI解決方案設(shè)計(jì)：通過(guò)標(biāo)桿案例拆解，掌握零售數(shù)據(jù)融合、教育個(gè)性化學(xué)習(xí)引擎等核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，學(xué)會(huì)將行業(yè)know-how轉(zhuǎn)化為AI業(yè)務(wù)邏輯，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)從數(shù)據(jù)處理、模型訓(xùn)練到人機(jī)協(xié)同的全鏈路客戶服務(wù)智能化方案。 4、具備DeepSeek私有化部署與安全管控能力：掌握DeepSeek私有云部署的全流程操作，學(xué)會(huì)敏感信息脫敏、內(nèi)容合規(guī)審查等數(shù)據(jù)安全策略，構(gòu)建安全可控的AI應(yīng)用環(huán)境； 5、收獲可遷移的AI項(xiàng)目落地方法論：提煉非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)推理優(yōu)化等五大通用能力，掌握從技術(shù)選型、風(fēng)險(xiǎn)控制到業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的AI項(xiàng)目實(shí)施方法論；

 第一講：大模型技術(shù)體系與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐
導(dǎo)入：AIGC技術(shù)全景
定義：人工智能生成內(nèi)容的技術(shù)范式
三大支柱：算力基礎(chǔ)設(shè)施、算法模型架構(gòu)、高質(zhì)量數(shù)據(jù)
應(yīng)用形態(tài)：文本/圖像/音頻/視頻/代碼/3D內(nèi)容生成
一、人工智能技術(shù)解析
1. 核心要素
1）大模型參數(shù)量級(jí)與智能表現(xiàn)關(guān)系（百萬(wàn)→萬(wàn)億參數(shù)）
2）跨模態(tài)內(nèi)容生成技術(shù)（文圖互生、語(yǔ)音合成等）
3）兩階段訓(xùn)練方法論（預(yù)訓(xùn)練+領(lǐng)域微調(diào)）
2. 關(guān)鍵技術(shù)分支
1）自然語(yǔ)言處理（智能對(duì)話/機(jī)器翻譯）
2）計(jì)算機(jī)視覺(jué)（圖像識(shí)別/視頻分析）
3）強(qiáng)化學(xué)習(xí)（智能決策/游戲AI）
4）專家系統(tǒng)（知識(shí)推理/診斷預(yù)測(cè)）
二、AIGC技術(shù)演進(jìn)
1. 發(fā)展階段
1）早期規(guī)則系統(tǒng)（關(guān)鍵詞模板匹配）
2）深度學(xué)習(xí)時(shí)代（RNN/CNN局部建模）
3）大模型革命（Transformer全局注意力）
2. 核心架構(gòu)
1）Transformer的自注意力機(jī)制解析
2）上下文窗口擴(kuò)展技術(shù)對(duì)比
3. DeepSeek實(shí)踐
1）開源模型優(yōu)勢(shì)（商用授權(quán)/中文優(yōu)化）
2）關(guān)鍵技術(shù)：模型壓縮、混合專家架構(gòu)
3）應(yīng)用場(chǎng)景：編程輔助/數(shù)據(jù)分析/知識(shí)問(wèn)答
三、主流大模型對(duì)比
1. 國(guó)際模型
1）GPT-4：多模態(tài)交互/生態(tài)整合
2）Claude3：長(zhǎng)文本處理/合規(guī)設(shè)計(jì)
3）Gemini：實(shí)時(shí)搜索/多模態(tài)銜接
2. 國(guó)內(nèi)模型
1）DeepSeek：數(shù)學(xué)推理/透明化思考
2）通義千問(wèn)：企業(yè)服務(wù)集成
3）文心一言：中文理解/本地化適配

第二講：掌握DeepSeek提示詞黃金法則，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率倍增
一、DeepSeek提示詞技巧賦能客戶服務(wù)智能化
1. 真誠(chéng)+直接：快速響應(yīng)客戶核心訴求，以簡(jiǎn)潔真誠(chéng)語(yǔ)言建立服務(wù)信任
話術(shù)框架：您反饋的問(wèn)題我們立刻跟進(jìn)，10分鐘內(nèi)給您初步答復(fù)
通用公式：需求確認(rèn)+解決方案+預(yù)期反饋
話術(shù)框架：您是說(shuō)XX問(wèn)題對(duì)嗎？我們建議XX處理方式，您看是否可行？后續(xù)有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間告知。
2. 說(shuō)人話：摒棄復(fù)雜話術(shù)，用通俗語(yǔ)言傳遞專業(yè)內(nèi)容，避免客戶因理解成本產(chǎn)生服務(wù)隔閡。
3. 反向引導(dǎo)：通過(guò)正向引導(dǎo)激發(fā)客戶配合
話術(shù)框架：您對(duì)問(wèn)題的描述越詳細(xì)，我們?cè)侥芫珳?zhǔn)解決，非常感謝您的耐心說(shuō)明！
4. 善于模仿：借鑒行業(yè)優(yōu)質(zhì)客服對(duì)話案例，優(yōu)化自身回應(yīng)邏輯與服務(wù)策略。
5. 激發(fā)深度思考：針對(duì)復(fù)雜客訴，引導(dǎo)客服挖掘問(wèn)題根源
思考：客戶多次投訴背后是否存在系統(tǒng)性流程漏洞？
二、提示詞在客戶服務(wù)及關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)提效
1. 客戶服務(wù)核心場(chǎng)景
——提供標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化答復(fù)+挖掘真實(shí)訴求
2. 跨場(chǎng)景協(xié)同提效

第三講：多維拆解DeepSeek實(shí)戰(zhàn)案例，提煉客戶服務(wù)智能化核心解法
一、AI企業(yè)底層應(yīng)用核心知識(shí)點(diǎn)
1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)層
1）多模態(tài)數(shù)據(jù)融合
零售案例：評(píng)論文本+銷售數(shù)據(jù)+圖像視頻→聯(lián)合特征空間構(gòu)建
交通案例：攝像頭+雷達(dá)+GPS→時(shí)空對(duì)齊算法（DTW動(dòng)態(tài)時(shí)間規(guī)整）
核心公式：融合特征=α·視覺(jué)特征+β·文本特征+γ·時(shí)序特征（權(quán)重α/β/γ通過(guò)注意力機(jī)制動(dòng)態(tài)調(diào)整）
練習(xí)+案例：教材知識(shí)蒸餾（Teacher-Student架構(gòu)）
2）實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)
Reward=通行量×0. 6-等待時(shí)間×0. 3-急剎次數(shù)×0. 1`
直播案例：流式計(jì)算架構(gòu)（Flink+模型服務(wù)）
2. 業(yè)務(wù)邏輯層知識(shí)點(diǎn)
1）行業(yè)know-how沉淀
2）工作流重構(gòu)
直播電商案例：選品→腳本生成→直播→復(fù)盤`→AI全鏈路閉環(huán)
3）人機(jī)協(xié)同設(shè)計(jì)
醫(yī)療案例：AI建議+醫(yī)生確認(rèn)雙簽名機(jī)制
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制層知識(shí)點(diǎn)
1）數(shù)據(jù)安全
2）合規(guī)紅線
3）失效應(yīng)對(duì)
交通系統(tǒng)降級(jí)方案：AI異常→切換預(yù)設(shè)信號(hào)燈方案
直播容災(zāi)設(shè)計(jì)：實(shí)時(shí)AI故障→觸發(fā)預(yù)設(shè)話術(shù)模板
二、可遷移能力矩陣
1. 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理
2. 實(shí)時(shí)推理優(yōu)化
3. 領(lǐng)域知識(shí)圖譜
4. 多模態(tài)融合
5. 高風(fēng)險(xiǎn)管控

賦能客戶服務(wù)場(chǎng)景（案例解析）
案例一：百秋AIGC零售全鏈路數(shù)智洞察平臺(tái)
案例二：大模型賦能長(zhǎng)三角教育現(xiàn)代化的應(yīng)用研究
案例三：通達(dá)交通大模型
案例四：直播電商數(shù)智化工作臺(tái)

智能應(yīng)用（案例解析）
案例一：開悟多模態(tài)模型煥新古典繪畫藝術(shù)
案例二：生成式AI情感座艙
案例三：支小寶2. 0-智能金融助理
案例四：網(wǎng)易有靈平臺(tái)——面向智能體的人機(jī)協(xié)作任務(wù)平臺(tái)
案例五：基于大模型的數(shù)據(jù)庫(kù)智能助手
案例六：“小鋼”數(shù)字智能助手

生態(tài)服務(wù)（案例解析）
案例一：百度智能云千帆大模型平臺(tái)
案例二：Baichuan2-13B開源大模型
案例三：面向AI數(shù)字內(nèi)容安全的AI合成文本及圖像鑒別
案例四：圖像數(shù)據(jù)標(biāo)注平臺(tái)的研發(fā)

第四講：DeepSeek私有云部署，筑牢企業(yè)知識(shí)安全防線
一、DeepSeek本地部署
1. 多服務(wù)集成
2. 數(shù)據(jù)隱私
3. 知識(shí)庫(kù)集成
二、建立數(shù)據(jù)本地儲(chǔ)存
——所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)本地
——支持本地部署的模型調(diào)用
三、AI知識(shí)庫(kù)集成
——支持多種格式的文件導(dǎo)入
——支持網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)入
人機(jī)協(xié)同時(shí)代——安全與效率的平衡藝術(shù)
1. 企業(yè)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：敏感信息脫敏處理方案
2. AIGC內(nèi)容合規(guī)審查：版權(quán)檢測(cè)與事實(shí)性校驗(yàn)工具
3. 人機(jī)協(xié)作最佳實(shí)踐：AI決策的容錯(cuò)機(jī)制設(shè)計(jì)
贈(zèng)送：
1. 課程總結(jié)+答疑
2. 課程附贈(zèng)：常用AI工具列表、現(xiàn)場(chǎng)課堂錄屏視頻、老師整理PPT制作素材

 蔣志燕老師 AI應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家
20年行業(yè)AI應(yīng)用+數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——安防、客服、政企、司法多行業(yè)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)背景——
曾任：深圳市北科瑞聲科技股份有限公司丨AI產(chǎn)品&解決方案總監(jiān)
曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)（旗下）卓望數(shù)碼技術(shù)有限公司丨高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：華為技術(shù)有限公司丨軟件工程師
——多項(xiàng)認(rèn)證的AI技術(shù)專家——
深圳市人工智能協(xié)會(huì)AIGC場(chǎng)景應(yīng)用認(rèn)證
國(guó)家高新AI技術(shù)專利持有人：《多模型訓(xùn)練方法、摘要分段方法、文本分段》、《分類模型訓(xùn)練方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》、《區(qū)域的監(jiān)控處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)》、《文本相似度的計(jì)算方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)、電子裝置》、《一種數(shù)據(jù)訪問(wèn)處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》、《語(yǔ)音識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》……
——多項(xiàng)AI技術(shù)在企業(yè)的落地應(yīng)用實(shí)操者——
1）擅長(zhǎng)主流的AI工具包括DeepSeek、豆包、kimi、ChatGPT、WPS+AI、飛書+AI、CherryStudio、文心一言等；解決職場(chǎng)日常辦公繁雜問(wèn)題，改變職場(chǎng)效率提升的底層邏輯：從“人力執(zhí)行”到“AI協(xié)作”，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員2000+人，人均辦公效率提升200%。
2）通過(guò)多項(xiàng)AI技術(shù)及傳統(tǒng)軟件架構(gòu)結(jié)合，為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)（政府機(jī)構(gòu)、國(guó)企及制造業(yè)民企等）制定數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案（AI技術(shù)包括且不限于NLP大模型自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)分析專家系統(tǒng)、多模態(tài)AI視覺(jué)分析、AI語(yǔ)音識(shí)別及合成等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式由傳統(tǒng)模式往人機(jī)協(xié)同方向改變，效率提高100%。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：AI本地化部署、AI系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目落地、AI職場(chǎng)辦公、AI新媒體營(yíng)銷、AI知識(shí)庫(kù)、企業(yè)智能體構(gòu)建、0代碼數(shù)智化提升、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蔣老師具備產(chǎn)研復(fù)合型知識(shí)體系，橫跨技術(shù)研發(fā)→項(xiàng)目管理→商業(yè)化落地的全鏈條實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。精通AIGC技術(shù)原理，與政府、國(guó)企及民營(yíng)行業(yè)應(yīng)用等垂直場(chǎng)景結(jié)合，主導(dǎo)過(guò)20+企業(yè)級(jí)AI解決方案設(shè)計(jì)及場(chǎng)景落地，助力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式根本性改變，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)，在降本增效的基礎(chǔ)上極大地提升產(chǎn)品智能化價(jià)值。
■設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)支持及外部業(yè)務(wù)服務(wù)的全面AI智能化。
01-主導(dǎo)廣東省高速集團(tuán)公司ETC業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)及對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)構(gòu)建，應(yīng)用于客戶對(duì)外ETC客服的公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)客服、電話坐席等平臺(tái)，服務(wù)廣東省1000萬(wàn)車主用戶，機(jī)器人使用AI大模型技術(shù)智能識(shí)別客戶咨詢意圖，檢索知識(shí)庫(kù)，給出業(yè)務(wù)答案，（系統(tǒng)是全國(guó)高速系統(tǒng)首個(gè)AI智能化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷工作）提升工作效率100倍，節(jié)省客服人力300人，節(jié)省人力經(jīng)費(fèi)3000萬(wàn)元/年。
02-主導(dǎo)南方航空集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，包括民航安全管理知識(shí)及人事管理流程知識(shí)等，應(yīng)用于客戶內(nèi)部培訓(xùn)，系統(tǒng)使用本地化部署的DeepSeek大模型，導(dǎo)入客戶文件資料，進(jìn)行文件分段及向量化處理，自動(dòng)識(shí)別咨詢意圖，給出內(nèi)部知識(shí)庫(kù)條款規(guī)定。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)工作，提升工作效率100倍以上。
03-開發(fā)健身設(shè)備APP的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)抓取全球主流健身教材、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)指南，構(gòu)建百萬(wàn)級(jí)專業(yè)知識(shí)圖譜，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性與前沿性；搭載DeepSeekAI大模型處理引擎，支持多輪對(duì)話式問(wèn)答（智能體），用戶可通過(guò)語(yǔ)音或文字快速獲取健身相關(guān)知識(shí)，將傳統(tǒng)的硬件健身設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布Y(jié)合的智能化設(shè)備及數(shù)字化平臺(tái)。

■開發(fā)企業(yè)數(shù)智化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助數(shù)十家企業(yè)全面提升業(yè)務(wù)數(shù)智化水平
01-設(shè)計(jì)深圳市羅湖區(qū)第二人民醫(yī)院智能外呼系統(tǒng)，完善社康預(yù)約提醒、患者出院后康復(fù)調(diào)研跟進(jìn)等場(chǎng)景的電話外呼智能化全覆蓋。通過(guò)AI多模態(tài)技術(shù)，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)要求，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化客戶溝通及數(shù)據(jù)保存，系統(tǒng)可日均處理數(shù)萬(wàn)通外呼任務(wù)，效率較傳統(tǒng)人工提升300%以上。
02-設(shè)計(jì)深圳市福田區(qū)社區(qū)無(wú)人圖書館音視頻聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)合語(yǔ)音識(shí)別及視覺(jué)識(shí)別的AI核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)人圖書館環(huán)境的全場(chǎng)景智能監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)監(jiān)控，事件響應(yīng)速度較傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)提升80%。
03-設(shè)計(jì)無(wú)人駕駛挖掘機(jī)云端協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)搭載激光雷達(dá)、視覺(jué)攝像頭等傳感器構(gòu)建環(huán)境感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)生成厘米級(jí)三維地圖，結(jié)合AI強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型實(shí)現(xiàn)挖掘路徑規(guī)劃與鏟斗姿態(tài)精準(zhǔn)控制，實(shí)現(xiàn)事故率降低85%。通過(guò)云端協(xié)同架構(gòu)實(shí)現(xiàn)多設(shè)備集群調(diào)度，施工效率提升40%，誤差控制在±3mm，年運(yùn)營(yíng)成本降低28萬(wàn)元。

■構(gòu)建AI智能體驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)引擎，突破傳統(tǒng)自媒體時(shí)代下的內(nèi)容傳播瓶頸
01-為民宿博主進(jìn)行AI內(nèi)容自動(dòng)化批量生產(chǎn)，根據(jù)民宿住宿環(huán)境、圖片的描述生成宣傳海報(bào)或小紅書配圖打造獨(dú)特的視覺(jué)形象等。使用AIGC驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)引擎，日均產(chǎn)出營(yíng)銷文案及海報(bào)200+份，效率提升10倍，采用該體系的民宿運(yùn)營(yíng)者平均ROI提升3.2倍，在小紅書等平臺(tái)的爆款率達(dá)27%（行業(yè)平均11%）。
02-為電商企業(yè)主產(chǎn)品介紹視頻進(jìn)行AI外語(yǔ)翻譯，推向海外市場(chǎng)。使用AIGC技術(shù)提取原視頻語(yǔ)音，進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音翻譯、語(yǔ)音合成、口型對(duì)齊、雙語(yǔ)字幕等處理，投放海外市場(chǎng)，視頻制作效率提升80%，單條視頻成本降低1000%

主講課程：
《AIGC助力項(xiàng)目管理效率飆升》
《AIGC大模型賦能新媒體營(yíng)銷能力提升》
《AIGC工具定制數(shù)字人形象及3D視頻制作》
《DeepSeek助力制造業(yè)數(shù)智化改造——產(chǎn)業(yè)再上新臺(tái)階》
《0代碼構(gòu)建專屬知識(shí)庫(kù)——DeepSeek打造內(nèi)外服務(wù)智能化》
《AIGC大模型賦能職場(chǎng)——AI辦公效率爆炸式提升》
《DeepSeek深度賦能——企業(yè)客戶服務(wù)智能化打造（全案例解析）》
《深度洞察——企業(yè)智能體搭建》