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企業(yè)所有員工
【培訓收益】
1、掌握服務(wù)人員必備技巧
2、切實提高員工的服務(wù)能力
1、觀察顧客
2、預(yù)測顧客需求
第二項修煉：聽——拉近與客戶的關(guān)系
1、你會聽嗎——聽力小測試
2、進階練習——聽的五個層次
3、聽力訓練——聽的三步曲
4、聽力技巧——如何做一名好聽眾
5、你會聽嗎——聽力再測試
第三項修煉：笑——微笑服務(wù)的魅力
1、微笑服務(wù)的魅力
2、把你的微笑留給客戶
第四項修煉：說——客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么
1、說一遍和說一百遍
2、說“我會……”以表達服務(wù)意愿
3、說“我理解……”以體諒對方情緒
4、說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
5、說“您可以……”來代替說“不”
6、說明原因以節(jié)省時間
7、服務(wù)人員常用的“說法”
第五項修煉：動——運用身體語言的技巧
第二篇：第六項修煉——繼續(xù)修煉
心靈雞湯：如何克服接待過度綜合癥？
診斷——接待過度綜合癥的癥狀
1、療法1—運動
2、療法2—關(guān)心自己的需求
3、療法3—制定可以衡量的工作目標
4、療法4—說出來
5、療法5—為自己服務(wù)
暫定
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..
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第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..
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第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
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