【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、分公司經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)主管、售后服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
1、 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、 掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、 個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、 提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段

 

講師介紹：陳 巍    



l         中國頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專家      
l         贏道營銷咨詢金牌講師
l         全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估委員會(huì)委員、首席評審專家
l         中國《客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項(xiàng)目的首席認(rèn)證導(dǎo)師
l         中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家  
l         三一重工服務(wù)戰(zhàn)略顧問、獅王教育集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略顧問



陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于服務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營管理有著深入的研究和獨(dú)到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動(dòng)、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團(tuán)、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管理者的普遍接受和認(rèn)同

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