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  • 物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、搞好物業(yè)管理,需注重培養(yǎng)管理意識(shí)1.從行業(yè)角度增加物管意識(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)與監(jiān)管2.從企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理意識(shí)的培養(yǎng)3.從“業(yè)主參與&..

  • 物業(yè)管理會(huì)務(wù)人員的服務(wù)禮儀

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、會(huì)務(wù)人員形象塑造 1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范2.會(huì)務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會(huì)務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會(huì)務(wù)溝通的禮儀 1.見(jiàn)面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三..

  • 物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    引言:您是否遇到過(guò)這樣的情況:1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事,客戶(hù)重復(fù)投訴和抱怨不斷,員工經(jīng)常會(huì)礙事,不能主動(dòng)掌..

  • 物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1...

  • 物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程大綱:一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政..

  • 物業(yè)管理實(shí)務(wù)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程特色:本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。該門(mén)課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能,掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能,是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群..

  • 物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)理念與戰(zhàn)略 1.從..

  • 物業(yè)管理實(shí)務(wù)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    物業(yè)管理培訓(xùn)提綱一、物業(yè)管理概述與實(shí)務(wù)1.概述物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念物業(yè)PropertyEstate᠑..

  • 物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶(hù)群體需求的把握

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、什么是服務(wù)意識(shí) 1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo) 3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平4.如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系 1.完善的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服..

  • 營(yíng)銷(xiāo)管理與業(yè)務(wù)推動(dòng)技術(shù)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一章:銷(xiāo)售活動(dòng)管理一、銷(xiāo)售活動(dòng)分類(lèi) 二、什么是業(yè)務(wù)人員的“活動(dòng)量”?三、什么是銷(xiāo)售活動(dòng)管理呢 四、活動(dòng)量管理的內(nèi)涵五、銷(xiāo)售活動(dòng)管理的目的 六、活動(dòng)量管理的項(xiàng)..

  • 物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、禮儀的概述1.禮儀中的主要原則、基本要求2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義3.禮儀的宗旨、功能及重要性4.禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀—&m..

  • 物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 ..

  • 物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    (注:有關(guān)內(nèi)容可按需求進(jìn)行調(diào)整) 1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神 2.派駐服務(wù)單位概況 3.物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述 4.保安工作的地位和作用 5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu) ..

  • 物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求;理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義;了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。 二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀—&mda..

  • 保密工作人人有責(zé)——企業(yè)保密管理工作實(shí)務(wù)

    主講老師:趙原 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    前言:一起科技公司泄密案例——長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)某科技公司技術(shù)副總公司李某離職,入職時(shí)曾簽訂保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議,每月多發(fā)600元工資作為保密工資。離職后,李某申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁,而原東家提請(qǐng)了..

  • 規(guī)范擇優(yōu)、高效采購(gòu)——招標(biāo)采購(gòu)管理與商務(wù)談判

    主講老師:趙原 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    引言:由“中紀(jì)委警鐘長(zhǎng)鳴2018年工程建設(shè)領(lǐng)域腐敗典型案例剖析”說(shuō)起第一講:招標(biāo)采購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)一、定義與范疇1. 什么是采購(gòu)?什么是招標(biāo)?案例分析:1分錢(qián)中標(biāo)的廈門(mén)信..

  • 堅(jiān)持底線思維下企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算與節(jié)稅籌劃

    主講老師:劉海軍 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、霧里看花——稅收環(huán)境變化下企業(yè)新出路1. 探討企業(yè)可持續(xù)發(fā)展根本內(nèi)因:富足興旺2. 謀財(cái)者·必通政,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)正確手段3. 稅收環(huán)境變化下我國(guó)現(xiàn)行稅種..

  • 綜合國(guó)際商務(wù)禮儀

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一章:男士職業(yè)裝著裝禮儀第一節(jié):西裝著裝要求一、西裝的顏色規(guī)范二、西裝的花紋選擇三、西裝的材質(zhì)選擇四、單排扣還是雙排扣五、西裝著裝七大原則六、穿西裝的注意事項(xiàng)第二節(jié):西裝扣..

  • 微笑服務(wù),快樂(lè)工作

    主講老師:顧文豪 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    俗話說(shuō):“笑一笑,十年少”。歡笑使人快樂(lè),讓人身心愉悅,自然工作也會(huì)變得愉快。微笑是世界各國(guó)人民人際交往的通行證,微笑服務(wù)是通往客戶(hù)心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅給自己感受快樂(lè),而且..

  • 法律快車(chē)——政府采購(gòu)法律法規(guī)解讀及操作實(shí)務(wù)

    主講老師:趙原 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    引言:2016年度的深圳10.6億元政府采購(gòu)客車(chē)大單來(lái)襲第一講:公共采購(gòu)制度一、中國(guó)公共采購(gòu)的法律制度1. 購(gòu)買(mǎi)性支出與轉(zhuǎn)移性支出2. 政府采購(gòu)的意義3. 政府采購(gòu)制度設(shè)計(jì)思路4. ..

  • 綜合國(guó)際商務(wù)禮儀(一天)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一章:西裝著裝要求一、西裝的顏色規(guī)范二、西裝的花紋選擇三、西裝的材質(zhì)選擇四、單排扣還是雙排扣五、西裝著裝七大原則六、穿西裝的注意事項(xiàng)第二章:西裝扣子扣法一、雙排扣西裝二..

  • 基于人際風(fēng)格的營(yíng)業(yè)廳店面客戶(hù)銷(xiāo)售及服務(wù)技巧提升

    主講老師:袁峰 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,營(yíng)業(yè)廳作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁,不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口,宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象,提升客戶(hù)感知,同時(shí)在擴(kuò)展客戶(hù)規(guī)模,增加企業(yè)收入,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的作用越來(lái)越明顯。 ..

  • 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)推動(dòng)技術(shù)(三天)

    主講老師:張晨 課程時(shí)長(zhǎng):3 天

    第一章 營(yíng)銷(xiāo)管理的八大難題◆第一節(jié) 難以招到適合于推銷(xiāo)的人才◆第二節(jié) 缺乏高水平的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)◆第三節(jié) 業(yè)務(wù)員產(chǎn)能低下,容易流失◆第四節(jié) 沒(méi)有足夠的客戶(hù)支撐未來(lái)的發(fā)展◆第五節(jié) 缺乏多次開(kāi)發(fā)客..

  • 銀行企業(yè)稅務(wù)管理與籌劃

    主講老師:劉海軍 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、國(guó)家治稅思想——積極減稅1.稅制改革——簡(jiǎn)稅制、降稅率、寬稅基、嚴(yán)征管2.減稅降費(fèi)——降稅率下增值稅改革思想3.放水養(yǎng)..

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    主講老師:何承欣 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié):銀行客戶(hù)溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心,在客戶(hù)服務(wù)中,如何讓員工完..

系統(tǒng)培訓(xùn)
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