酒店服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)酒店服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,酒店服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問,我們將會(huì)全面分析,并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
你可能感興趣的專題:
酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)、
酒店銷售技巧培訓(xùn)、
酒店服務(wù)管理培訓(xùn)、
酒店中層執(zhí)行力培訓(xùn)、
酒店培訓(xùn)師、
酒店成本控制培訓(xùn)、
一、服務(wù)與卓越服務(wù),滿意與忠誠 1. 小組討論:什么是服務(wù),什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶的滿意與需求&O..
星級(jí)酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)
主講老師:景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程背景:世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外,消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格,他們對(duì)這家或那家酒店并無特殊偏好。..
課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理,建立服務(wù)質(zhì)量體系,建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié),樹立酒店良好的服務(wù)形象,為賓客提供滿意超越..
主講老師:景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù),談吐優(yōu)雅2.著裝得體,舉止恰當(dāng)3.用心溝通,眼神真誠4.熱情周到,恰如其分5.變通服務(wù),迎合需求6.自信大方,高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..
主講老師:周大偉 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)知1.營(yíng)銷關(guān)鍵詞解析:需求、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營(yíng)銷觀念的演進(jìn)3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.無形性(研討:如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..
主講老師:王惠 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
思考:服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值?服務(wù)的本質(zhì)是什么?“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定..
酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
主講老師:王惠 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一單元:唯有服務(wù)無法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組..
酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理
主講老師:張?jiān)?/a> 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:認(rèn)識(shí)酒店和酒店服務(wù)一、認(rèn)識(shí)我們工作的酒店1. 酒店的概念定義和主要產(chǎn)品1)酒店的定義2)酒店的主要產(chǎn)品2. 認(rèn)識(shí)酒店經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)1)酒店在經(jīng)營(yíng)客戶體驗(yàn)2)服務(wù)客戶為酒店帶來高額利潤(rùn) ..
星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)
主講老師:袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核(創(chuàng)新服務(wù)思維)——眼光遠(yuǎn)(一)服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 (二)服務(wù)的分類1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..
酒店服務(wù)文化推動(dòng)品牌創(chuàng)新
主講老師:喻國慶 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:酒店服務(wù)營(yíng)銷品牌策略要素組合1.市場(chǎng)營(yíng)銷概念2.市場(chǎng)營(yíng)銷研究?jī)?nèi)容3.市場(chǎng)營(yíng)銷基本流程4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5.酒店市場(chǎng)營(yíng)銷6.酒店產(chǎn)品與酒店用品的區(qū)別7.酒店?duì)I銷的核心內(nèi)容8.酒店產(chǎn)..
主講老師:趙詩雨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
導(dǎo)入:你是如何評(píng)價(jià)一間酒店的呢?VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立第一講:認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論:你在曲線的哪里,準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)..
酒店服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用
主講老師:白福梅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)線美學(xué)設(shè)計(jì)2、工作人員的語言智慧美學(xué)3、客戶的情緒管理4、工作人員的動(dòng)作之美總結(jié):看到眼里而不..
主講老師:郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請(qǐng)您思考:《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&mi..
服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷提升績(jī)效 ——酒店服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)
主講老師:曹愛子 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
服務(wù)前端——做好服務(wù)必備的服務(wù)知識(shí)與意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)的客觀價(jià)值案例導(dǎo)入:你還覺得貴嗎?1. 服務(wù)可以贏得口碑2. 服務(wù)可以贏得市場(chǎng)3. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)4. 服務(wù)力..
禮贏市場(chǎng)——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營(yíng)
主講老師:曹愛子 課程時(shí)長(zhǎng):3 天
凝心聚力——酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團(tuán)隊(duì)資源2、團(tuán)隊(duì)案例導(dǎo)入3、個(gè)人成功的秘訣,是擁有頂尖團(tuán)隊(duì)二、酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知1、經(jīng)典項(xiàng)目..
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
主講老師:韓穹 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一部分:服務(wù)部分第一章:大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章:網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三..
主講老師:司銘宇 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一章:4S店服務(wù)營(yíng)銷的重要性1、案例討論:為什么要服務(wù),為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?3、如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會(huì)去照顧。第二章:服務(wù)營(yíng)銷,業(yè)績(jī)..
穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升
主講老師:包亮 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講:優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自..
“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升
主講老師:李曉光 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
第一講:心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識(shí),完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1)銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3..
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升
主講老師:周云飛 課程時(shí)長(zhǎng):3 天
第一講:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢(shì)變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)二、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..
服務(wù)營(yíng)銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力
主講老師:劉春華 課程時(shí)長(zhǎng):3 天
引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講:服務(wù)的目標(biāo):服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)?▲品牌的有三個(gè)境界,最高境界是美譽(yù)度;▲美譽(yù)度要靠服務(wù),因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離..
主講老師:崔自三 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例: 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)..
主講老師:彭小東 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容:1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)..
課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)全球性的難題。對(duì)于醫(yī)院自身而言,其目標(biāo)只有一個(gè):在不斷滿足醫(yī)療顧客需求的同時(shí),獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提..
金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧
課程目的: 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí); 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧; 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間; 4、提升..
西安講師聯(lián)盟品牌講師 西安洪杉企業(yè)管理咨詢有限公司簽約...
上海建峰學(xué)院民航專業(yè) 禮儀老師 COVER...
高級(jí)培訓(xùn)師 中\(zhòng)基層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師(國內(nèi)著名生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理...
酒店銷售談判專家 浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雷迪森管理班特...
國家注冊(cè)的高級(jí)人才測(cè)評(píng)師 國家...
西安交大工商管理碩士 中國禮儀文化研究會(huì)理事 職業(yè)培...
曾為五指生保健 松川日本料理 &n...
人民大會(huì)堂特邀 專家講師 2008北京奧運(yùn)會(huì) 特聘講...
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家 10年五星級(jí)酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 持有國家高級(jí)服務(wù)接待資格證書。原知名五星級(jí)酒店大堂副理 ..
電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器(分公司)客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
“塑造窗口形象”之柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升
倪莉 銀行效能提升專家 8年國有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)|澳門城市大學(xué)MBA 國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師 原中國建設(shè)銀..
身處服務(wù)行業(yè) 我們必須懂點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)
李桂仙 服務(wù)效能培訓(xùn)師 10+年銀行系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)1銀行系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師1服務(wù)效能培訓(xùn)師ICAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)..
郝明玉 10年銀行產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) ■私人銀行財(cái)富管理專家 ■ 南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 ■金融理財(cái)師(AFP) 曾..
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)打造全流程
朱建寧 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家 銀行研究院常務(wù)副院長(zhǎng)、項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān) 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家 銀行..