星級酒店培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)星級酒店培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，星級酒店培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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五星級服務(wù)培訓(xùn)、
地點： 遼寧 (沈陽) 時間：2018-03-10
1. 什么事收益管理 2. 什么樣的行業(yè)，企業(yè)適合做收益管理 3. 目前收益管理的發(fā)展?fàn)顩r 4. 談?wù)勀钠髽I(yè)的收益管理狀況 5. 數(shù)字報表里找收益管理的策略 6. 收益管理氛圍的建立 7. 酒店整體收益管理的把握 ..
主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天
課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..
主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天
一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2.著裝得體，舉止恰當(dāng)3.用心溝通，眼神真誠4.熱情周到，恰如其分5.變通服務(wù)，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..
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一、服務(wù)營銷的認(rèn)知1.營銷關(guān)鍵詞解析：需求、競爭、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營銷觀念的演進3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點1.無形性(研討：如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..
授課方式 角色扮演、場景模擬、現(xiàn)場演練、案例分析課程大綱第一講：服務(wù)禮儀之著裝篇 1、著裝本身就是一種語言 2、你應(yīng)該像個樣子 3、穿出你的職業(yè)化 4、實戰(zhàn)訓(xùn)練 第二講：服務(wù)禮儀之..
主講老師：袁利紅 課程時長：2 天
一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..
主講老師：趙詩雨 課程時長：2 天
導(dǎo)入：你是如何評價一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗經(jīng)濟下的服務(wù)..
北京朗麗茲酒店公司參觀考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)
主講老師：專家團 課程時長：1 天
北京朗麗茲西山花園酒店位于北京海淀北部核心商務(wù)區(qū)，緊鄰永豐及中關(guān)村四大高科技園區(qū)；著名旅游區(qū)頤和園、圓明園、大覺寺皆近在咫尺，西山美景與您相伴。這是一家集會議、商務(wù)、休閑及度假于一體的度假型會議酒店，占地面積約1..
主講老師：林長青 課程時長：2 天
1、酒店餐飲最新數(shù)據(jù)分析酒店餐飲收支數(shù)據(jù)分析，客源構(gòu)成分析，人均貢獻(xiàn)分析，業(yè)績景氣預(yù)測。2、酒店餐飲營銷趨勢變化整合面擴大，市場將來會如何演變。3、酒店餐飲如何選擇自己目標(biāo)市場將大市場分成若干小市場，..
主講老師：林長青 課程時長：2 天
★酒店為何員工流失率那么大？讓六常解決酒店員工流失率降低80%？★為什么員工工作沒有積極性？企業(yè)如何通過績效考核方案提高員工積極性？★為什么現(xiàn)在酒店和餐飲成本越來越高？如何通過六常管理減少企業(yè)浪費？提..
主講老師：林長青 課程時長：2 天
★酒店成本控制與品質(zhì)管理模式特點,實施酒店成本控制與品質(zhì)管理先要解決人的問題, 悟道中國“人”字意義，才有可能用好員工?！锞频瓿杀究刂婆c品質(zhì)管理模式3C模式，“材、才、財&..
主講老師：易鐘 課程時長：1 天
一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導(dǎo)向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)與現(xiàn)存問題二..
主講老師：易鐘 課程時長：1 天
第一步曲：酒店精細(xì)化管理前提篇 ——培養(yǎng)全員精細(xì)化管理及服務(wù)意識1、培養(yǎng)員工精細(xì)化意識，先從領(lǐng)導(dǎo)者開始，領(lǐng)導(dǎo)者要先做好表率。 我們的建議操作方法2、從精細(xì)化管理中，要求員工每天..
主講老師：易鐘 課程時長：1 天
課程綱要：一、飯店營銷新思維1、正確認(rèn)識飯店營銷管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營銷前提篇——讓客戶留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶感到用心并注重細(xì)節(jié)，從而留下深刻印象？ ..
主講老師：朱明坤 課程時長：2 天
一、如何不增加成本提升酒店的利潤？1、如何有效利用有限的但易過時的生產(chǎn)服務(wù)能力？2、如何讓酒店收入實現(xiàn)利潤最大化？；3、酒店經(jīng)營的復(fù)雜因素有哪些？二、什么是收益管理？1、為什么要學(xué)收益管理..
主講老師：易鐘 課程時長：2 天
通過服務(wù)讓利潤倍增四步曲第一步曲：服務(wù)讓利潤倍增前提篇 ——服務(wù)中體現(xiàn)客戶消費附加值 第二步曲：服務(wù)讓利潤倍增基礎(chǔ)篇 ——設(shè)計酒店客戶服務(wù)關(guān)懷計劃 ..
主講老師：易鐘 課程時長：2 天
一、導(dǎo)言：客戶憑什么來貴飯店消費？二、突出飯店服務(wù)特色，增加客戶價值1、特色服務(wù)案例分析2、結(jié)合市場需求和酒店定位推出獨有的服務(wù)方式3、特殊的服務(wù)提示4、針對性的設(shè)計群體個性服務(wù)三、培..
酒店、飯店擇地與風(fēng)水規(guī)劃設(shè)計布局
主講老師：何子文 課程時長：2 天
一、 科學(xué)風(fēng)水的意義與內(nèi)涵。二、 古時十種不適合居住之地。三、 如何以風(fēng)水角度挑選酒店旺地。1.道路的考量2.基地的考量3.基地的背景4.基地的來龍去脈5.四周環(huán)境的考量6.河..
主講老師：晏一丹 課程時長：2 天
第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時，應(yīng)注意遵守下列三項基本原則：1、..
1. 收料與檢疫 食品是否有害蟲的風(fēng)險 食品是否被化學(xué)品污染 包裝是否干凈、完整，能否防止污染 是否在保質(zhì)期內(nèi)并符合法定的規(guī)定..
一、 酒店銷售與營銷理念 1. 競爭態(tài)勢與我們的策略 2. 銷售的理念 VS銷售人員的素質(zhì) 3. 酒店到底賣什么？二、 銷售技巧的提升1. 協(xié)調(diào)、溝通技巧2. 接近客戶的技巧ɨ..
一、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠 1. 小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶的滿意與需求&O..
主講老師：江源 課程時長：2 天
一、什么是人才？1.人才的激烈競爭和人才市場的現(xiàn)狀2.人才的價值3.什么是人才？4.企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)定人才標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)的人才戰(zhàn)略和規(guī)劃1.企業(yè)不同階段人才選拔和培養(yǎng)的方式2.企業(yè)人才管理..
主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天
課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..
第一講 顧客消費心理 1、現(xiàn)代餐飲顧客的九大心理需求 2、顧客消費類型分析 3、感官對顧客心理的影響 4、不同類型顧客的消費行為分析 第二講 銷售技巧與顧客滿意 1、銷售與銷售態(tài)度 a) ..
課程意義 根據(jù)國家旅游局對五星級酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。由此可見，服務(wù)人員的服務(wù)技能是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要環(huán)節(jié)。課程大綱 ..
新宇酒店《企業(yè)家卓越領(lǐng)導(dǎo)力與...
2015年8月4日下午，華略學(xué)院蔣小華老師受邀在教工路新宇酒店講..
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姜玲 經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，經(jīng)濟學(xué)碩士，在讀法學(xué)博士。在奧地利獲得酒店管理文憑。高級經(jīng)濟師，美國注冊高級教育導(dǎo)師CHE，美..
魏小安 著名旅游酒店專家，中國社會科學(xué)院旅游研究中心高級研究員，曾經(jīng)擔(dān)任國家旅游局政策法規(guī)司司長、旅行社飯店管理..
易鐘 清華大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授,中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，曾就職于全國十大酒店管理集團之一—&m..
邵德春 北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師；中國酒店培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師：中國首位講授酒店五常管理的專業(yè)培..
余世維，被尊稱為“華人管理教育第一人” 華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一 演說家的風(fēng)..
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