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移動通信營業(yè)廳運(yùn)營管理藝術(shù)與主動服務(wù)營銷

主講老師： 課程時長：3 天

第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營銷情況分享 競爭對手的最新..

雙效提升——新型營業(yè)廳運(yùn)營管理（林瑜2017課程）

主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時長：2 天

《雙效提升——新型營業(yè)廳運(yùn)營管理》（林瑜2017課程”廳店易管“）課程大綱：模塊一、從“服務(wù)”到“銷售”&m..

新型營業(yè)廳運(yùn)營管理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《新型營業(yè)廳運(yùn)營管理技巧》---服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】：省公..

贏利廳店——營業(yè)廳運(yùn)營管理效能提升

主講老師：林瑜 課程時長：3 天

模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——5G時代營業(yè)廳運(yùn)營管理目標(biāo)與定位1、5G時代營業(yè)廳的新特征、新變化、新使命、新機(jī)遇1 )案例分析..

營業(yè)廳3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動營銷五步法

主講老師：鄒文強(qiáng) 課程時長：2 天

一、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費(fèi)和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表..

營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動營銷技能提升培訓(xùn)

主講老師：王陸嗚 課程時長：2 天

一、3G時代下的終端市場發(fā)展1、3G時代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-運(yùn)營商-門戶網(wǎng)站-內(nèi)容提供商-設(shè)備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略..

通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..

營業(yè)廳體驗(yàn)式銷售技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

培訓(xùn)要點(diǎn)：第一單元：體驗(yàn)銷售的價值1、體驗(yàn)銷售的概念2、體驗(yàn)銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別a.消費(fèi)需求b.消費(fèi)心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務(wù)要用體驗(yàn)式銷售a.客戶對增..

營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 　　　第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認(rèn)識2．對銷售意識的建立2．服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)第二講：服務(wù)..

電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指..

電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時長：3 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、..

電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..

營業(yè)廳快速銷售六步法

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動服務(wù)營銷的技能，重點(diǎn)在于提升攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大..

營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

【項(xiàng)目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗(yàn)..

營業(yè)廳店長、值班經(jīng)理綜合技能提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

學(xué)員人數(shù)： 為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。 授課形式： 為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。課程大綱： 開胃菜1：管理者的影響力從哪里來..

全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

一、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗(yàn)式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機(jī)會  作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？  不同崗位的銷售機(jī)會  營銷機(jī)會的類別  想銷售..

營業(yè)廳主動營銷能力提升

主講老師：李明軍 課程時長：2 天

一、 營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會  作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？  前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會 二、 銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  ..

郵政營業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營管理能力提升

主講老師： 課程時長：2 天

1. 營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市場、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道 的功能、營業(yè)廳的特點(diǎn)等角度分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。2. 現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵..

電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營

主講老師： 課程時長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， ..

“我愛我家”—營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)(林瑜)

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景 ] 沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績效的取得是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。 什么樣的團(tuán)隊(duì)才會令成員&l..

全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式

主講老師： 課程時長：4 天

培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機(jī)會的能力，改善營業(yè)廳及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率，最終達(dá)成以下目標(biāo)： 1、 讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專..

銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

主講老師： 課程時長：2 天

銀行營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒有一個人不在為他人服務(wù)” ●客戶無需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ●理..

銀行營業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

培訓(xùn)收益： 1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 適合對象： 金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者 課程大綱：..

移動營業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷

主講老師：郭老師 課程時長：4 天

第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 1. 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 a) 中國移動營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)概覽 b) 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 2. 服務(wù)廳體驗(yàn)式..

電信營業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

主講老師： 課程時長：1 天

單元一　 金牌通信營業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時代各運(yùn)營商對營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務(wù) 四、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化..