【培訓(xùn)對象】
新員工、骨干員工、企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握商務(wù)禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場面對客戶時的角色、身份、場景意識 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合企業(yè)品牌的商務(wù)精英形象 ● 修煉舉止：掌握得體的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮 ● 提升修養(yǎng)：不同商務(wù)場景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認(rèn)知與概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. 銷售禮儀思維：利他心、恭敬心
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 體現(xiàn)職場人的修養(yǎng)
2. 建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 表達真誠、尊重的方式
案例：懂禮之人留下的好印象
三、建立積極的職業(yè)心態(tài)
1. 為什么要建立積極的職業(yè)心態(tài)？
2. 如何建立積極的職業(yè)心態(tài)

第二講：商務(wù)通用禮儀應(yīng)用
一、商務(wù)精英形象禮儀篇
1. 商務(wù)形象塑造
1）男士發(fā)型與面容管理
2）女士發(fā)型與面容管理
3）女士精致妝容五步法
4）不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
2. 品味升級與著裝管理
1）形象影響力TPORM原則
2）著裝的正式度劃分
3）著裝與崗位的和諧統(tǒng)一
4）色彩與風(fēng)格搭配管理
5）商務(wù)著裝與配飾禁忌
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
3. 無聲表情管理
1）商務(wù)往來靜態(tài)三步
2）眼神交流的合理區(qū)間
3）微笑三度與場合應(yīng)用
互動：表情與情緒的感受？
二、商務(wù)精英禮儀應(yīng)用篇
1. 會面禮儀
1）稱呼禮、問候禮、鞠躬禮
2）拱手禮、揮手禮、擁抱禮
2. 握手禮儀
1）握手禮的基本要點
2）應(yīng)用握手禮的三原則
3）握手時應(yīng)知的禁忌
3. 介紹禮儀
1）符合身份的自我介紹
2）分場景自我介紹話術(shù)
3）體現(xiàn)尊者的他人介紹
練習(xí)：30秒/1分鐘自我介紹模擬
4. 電梯位次與禮儀
1）請進電梯的禮節(jié)
2）電梯內(nèi)站位的禮節(jié)
5. 乘車位次與禮儀
1）小轎車位次禮儀
2）商務(wù)車位次禮儀
6. 商務(wù)日常電話禮儀
1）撥打電話前的準(zhǔn)備
2）電話交流過程中的禮儀
3）電話溝通中的時間把控
4）溝通中的聲音情緒把控
7. 互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1）微信禮儀的基本原則
2）添加尊者微信的方法
3）加微信后的禮貌問候
4）有效管理微信的三要素
演練：按小節(jié)知識點角色場景代入互動

第三講：商務(wù)場景化禮儀應(yīng)用
一、拜訪客戶禮儀
1. 拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1）資料、人員的確定
2）拜訪客戶的目的
3）拜訪交通的確定
2. 拜訪客戶著裝準(zhǔn)備
1）考慮約談場景及人員
2）初次拜訪的著裝原則
3）多次拜訪的著裝原則
3. 拜訪客戶行為舉止管理
1）體現(xiàn)恭敬的站姿
2）面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
4. 拜訪中的時間禮儀
1）時間選擇
2）拜訪預(yù)約
3）拜訪時間把握
5. 拜訪中的溝通禮儀
1）詢問與入座禮儀
2）溝通主題確定與交流范圍
3）拜訪溝通的禁忌
6. 送禮的藝術(shù)
1）送禮的核心是“心意”
2）日常思考禮品的三個維度
3）有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4）選擇禮品的四個關(guān)鍵層級
二、接待客戶禮儀
1. 制定接待流程
1）接待類型區(qū)分：商務(wù)、政務(wù)
2）雙方人員確定：主方、客方
3）制定接待流程：表格、路線
2. 迎接客戶禮儀
1）公共場景迎接禮節(jié)
2）迎接人員站位的講究
3）主方會面寒暄介紹禮
3. 接待參觀講解禮儀
1）參觀講解路線設(shè)計
2）講解語言表達的邏輯
3）講解指引、指圖禮儀
4）商務(wù)交流距離管理
5）聲音感染力是加分項
三、宴請禮儀
1. 全方位宴請準(zhǔn)備
1）互聯(lián)網(wǎng)時代“宴請”新理解
2）選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)
3）會面寒暄及入席禮儀
案例：開場說詞的創(chuàng)新
2. 宴請位次安排
1）桌次安排的尊位意識
2）桌次安排的舒適程度
3）位次安排與靈活變通
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
3. 點菜原則與禁忌
1）南北方禁忌與親疏關(guān)系
2）點菜流程及問詢禮
3）酒水及飲品的選擇
4）特殊情況及女士關(guān)懷
4. 餐桌舉止禮儀
1）六大餐具的講究
2）餐具使用與禁忌
3）優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)
4）餐桌中的請菜與夾菜
5. 酒桌文化與結(jié)束表現(xiàn)
1）開場詞的四個核心
2）如何敬酒
3）敬酒詞怎么說？

第四講：工作匯報
一、有邏輯的表達方法——金字塔原理在匯報中的應(yīng)用
1. “奇妙的數(shù)字7”
2. 自下而上思考，總結(jié)概括
3. 自上而下表達，結(jié)論先行
4. 將結(jié)構(gòu)化思維用于工作匯報
二、口頭匯報的技術(shù)
1. 口頭匯報的特點
2. 口頭匯報的注意事項
3. 與領(lǐng)導(dǎo)交談時要使用敬語
4. 讓自己的語言更動聽
5. 改掉不良的說話習(xí)慣
6. 學(xué)會傾聽，做領(lǐng)導(dǎo)的好聽眾
三、書面報告
1. 報告的特點和格式規(guī)范
2. 報告的結(jié)構(gòu)
3. 報告每部分都寫些什么？

總結(jié)與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃 

15年授課經(jīng)驗
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
6年企業(yè)課程開發(fā)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗
中國人民大學(xué) 公共管理 碩士
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團｜董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域：服務(wù)設(shè)計、客戶體驗管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業(yè)素養(yǎng)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場競爭力、實現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團隊以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團隊接待國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)千余人，實現(xiàn)零差錯，帶領(lǐng)團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會議，實現(xiàn)“零差錯、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

老師大學(xué)畢業(yè)于中文系，文學(xué)士學(xué)位，擁有很強的文字功底，擅長企業(yè)常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時也承擔(dān)企業(yè)的對外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級政府部門相關(guān)文件對接，實現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計4期

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現(xiàn)場講解技能提升》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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