【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 研發(fā)工程師、工藝設(shè)計(jì)工程師、制程工藝工程師、制造工程師、質(zhì)量人員、管理者、質(zhì)量保證人員 2. 研發(fā)質(zhì)量部、研發(fā)管理部、研發(fā)部、工藝部、制造部 3. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)8D問(wèn)題解決方法感興趣的人員

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握8D團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，能夠使用8D問(wèn)題解決的8個(gè)步驟解決企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。 2. 能夠把握三現(xiàn)原則調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)，掌握質(zhì)量問(wèn)題舉一反三排查的方法，能夠制定有效的緊急反應(yīng)措施。 3. 掌握問(wèn)題描述的基本方法，能夠使用5W2H法清晰的描述質(zhì)量問(wèn)題。 4. 掌握臨時(shí)措施的價(jià)值，能夠使用親和圖識(shí)別臨時(shí)措施，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)共識(shí)。 5. 掌握用質(zhì)量復(fù)盤的方法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展原因分析，能夠從技術(shù)和管理角度開(kāi)展原因分析。 6. 掌握用變量流程圖的方法系統(tǒng)的梳理導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的原因，并用現(xiàn)場(chǎng)觀察方式分析清楚主要原因。 7. 掌握績(jī)效改進(jìn)行為工程模型BEM，能夠使用BEM原理識(shí)別永久性改善措施。 8. 掌握效果檢查和標(biāo)準(zhǔn)化的方法及要求，能夠評(píng)估質(zhì)量問(wèn)題的改善效果，并制定鞏固措施

案例導(dǎo)入：以工作和生活中的問(wèn)題解決作為切入點(diǎn)，說(shuō)明8D方法的重要性
第一部分：認(rèn)知重構(gòu)——8D問(wèn)題解決法概述
一、8D的基本概念
——團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法
二、結(jié)構(gòu)化的工作流程
1. 系統(tǒng)性解決問(wèn)題
2. 根本原因分析
3. 綜合各種工具
三、8D問(wèn)題解決的8個(gè)步驟
案例解析：用8D方法解決企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題
模型：8D問(wèn)題解決模型
四、與傳統(tǒng)問(wèn)題解決方法相比8D的特點(diǎn)
五、8D的使用收益
1. 公司的收益
案例解析：以質(zhì)量問(wèn)題解決案例說(shuō)明8D方法對(duì)組織的價(jià)值
2. 顧客的收益
3. 供方的收益
六、8D的適用范圍
1. 重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題
2. 復(fù)雜的、影響嚴(yán)重的問(wèn)題
3. 客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴

第二部分：工具落地——8D問(wèn)題解決方法實(shí)施程序
第一講：D0——問(wèn)題初步了解
一、啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)
1. 癥狀已被定義和量化
2. 原因未知，需系統(tǒng)性解決
……
案例解析：以噪聲為例說(shuō)明癥狀的量化方法
二、緊急反應(yīng)措施（ERA）
1. 三現(xiàn)原則（現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)地、現(xiàn)物）掌握第一手資料
案例解析：以質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查為例說(shuō)明三現(xiàn)原則
2. 質(zhì)量問(wèn)題舉一反三排查方法
3. ERA的四個(gè)步驟
——選擇和驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)
案例解析：以手機(jī)問(wèn)題為例說(shuō)明驗(yàn)證與確認(rèn)
5. 驗(yàn)證與確認(rèn)手段分析
案例解析：D0問(wèn)題初步了解案例分析

第二講：D1——成立小組
一、小組組成的四個(gè)角色
1. 倡導(dǎo)者
2. 小組負(fù)責(zé)人
3. 小組成員
4. 記錄員
二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則
三、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序的三要素
1. 建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則
2. 設(shè)置分配任務(wù)
2. 運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能
四、團(tuán)隊(duì)會(huì)議要求
案例解析：D1階段成立小組案例分析

第三講：D2——描述問(wèn)題
一、問(wèn)題的兩種類型
1. 系統(tǒng)性問(wèn)題
2. 異常問(wèn)題
二、好問(wèn)題描述的四個(gè)特征
1. 具體的
2. 客觀的
3. 可測(cè)量的
4. 可控的
案例解析：以一市場(chǎng)反饋案例說(shuō)明問(wèn)題描述的4個(gè)方面
三、問(wèn)題描述的三個(gè)雷區(qū)
1. 預(yù)設(shè)原因
2. 預(yù)設(shè)方案
3. 指責(zé)人員
四、問(wèn)題描述的方法——5W2H法
案例解析：對(duì)機(jī)震問(wèn)題用5W2H描述
案例解析：D2階段描述問(wèn)題案例分析
課堂練習(xí)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，按照8D標(biāo)準(zhǔn)，練習(xí)D0、D1、D2

第四講：D3——實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
一、臨時(shí)解決方案的重要性
案例解析：以機(jī)震案例說(shuō)明臨時(shí)解決方案的重要性
二、收集解決方案的工具——親和圖
1. 親和圖的特點(diǎn)
2. 親和圖的應(yīng)用時(shí)機(jī)
3. 親和圖的主要用途
4. 親和圖的制作步驟
1）確定主題
2）針對(duì)主題，收集語(yǔ)言資料
3）……
5. 親和圖使用的注意事項(xiàng)
方法：頭腦風(fēng)暴法
案例解析：親和圖使用案例解析
課堂練習(xí)：親和圖制作練習(xí)
三、臨時(shí)措施（ICA）的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
1. 選擇臨時(shí)措施
2. 制定和執(zhí)行臨時(shí)措施的方法
1）遵循管理循環(huán)PDCA
2）創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃
3. 驗(yàn)證臨時(shí)措施的有效性
——到達(dá)顧客前證實(shí)、顧客證實(shí)
案例解析：D3階段實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施案例分析
課堂練習(xí)：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，按照8D標(biāo)準(zhǔn)，練習(xí)D3

第五講：D4——確定并驗(yàn)證根本原因
一、根因分析實(shí)施步驟
方法：根因復(fù)盤分析法
1. 回顧過(guò)程
1）過(guò)程追溯
2）過(guò)程描述
3）流程對(duì)應(yīng)
4）全流程質(zhì)量追溯設(shè)問(wèn)
5）流程設(shè)問(wèn)
案例解析：過(guò)程追溯案例分析
課堂練習(xí)：針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程回顧
2. 反思原因
——技術(shù)原因分析、管理原因分析
案例解析：從發(fā)生原因和流程原因兩個(gè)角度分析問(wèn)題原因。
課堂練習(xí)：質(zhì)量復(fù)盤法原因分析
3. 探究規(guī)律
模型：質(zhì)量復(fù)盤模型
案例解析：質(zhì)量問(wèn)題流程分析方法
二、原因分析的兩大方法
1. 魚骨圖原因分析法——追主因
1）魚骨圖的特點(diǎn)
2）魚骨圖分析法的制作步驟
a決定問(wèn)題的特性
b繪制特性和主骨
c……
案例解析：5why分析法
3）魚骨圖分析的三現(xiàn)主義
4）制作魚骨圖需要注意的問(wèn)題
案例解析：魚骨圖案例解析
2. P-MAP原因分析法
1）影響輸出結(jié)果的兩種輸入——可控輸入與不可控的輸入
案例解析：以回家作為案例，分析可控輸入與不可控的輸入
2）P-MAP圖原因分析步驟
a確認(rèn)宏觀流程、外部輸入和顧客輸出
b用圖例明確表示流程中的所有活動(dòng)
c……
小組練習(xí)：使用P-MAP法，分析問(wèn)題原因
三、確定主要原因的步驟
1. 編制要因確認(rèn)計(jì)劃
2. 要因的現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)估
四、確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)
案例解析：D4階段確定并驗(yàn)證根本原因
課堂練習(xí)：針對(duì)前面識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，確定并驗(yàn)證根本原因

第六講：D5——選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
一、永久措施設(shè)計(jì)的方法
1）績(jī)效改進(jìn)行為工程模型BEM
2）基于BEM的績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
二、驗(yàn)證永久措施的三大核心工具
案例解析：D5階段選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
課堂練習(xí)：針對(duì)前面識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
1. 檢查表——集數(shù)據(jù)
1）檢查表的兩種類型：點(diǎn)檢用檢查表、記錄用檢查表
2）檢查表制作步驟
a明確制作檢查表的目的
b確定要檢查的項(xiàng)目
c……
3）檢查表設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題
案例解析：檢查表案例解析
2. 分層法——作解析
1）常用的分層邏輯
2）分層法的實(shí)施步驟
a確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象
b設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格
c……
3）分層法使用注意事項(xiàng)
案例解析：數(shù)據(jù)分層案例
案例解析：分層法案例解析
課堂練習(xí)：結(jié)合您周圍的質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合分層法，設(shè)計(jì)一份合適的檢查表，調(diào)查清楚問(wèn)題
3. 排列圖——抓重點(diǎn)
1）標(biāo)準(zhǔn)排列圖的組成要素
2）排列圖的應(yīng)用領(lǐng)域
3）排列圖制作步驟
a確定分析的對(duì)象和分類項(xiàng)目
b決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)
c……
4）使用排列圖需要注意的問(wèn)題
案例解析：排列圖案例解析

第七講：D6——執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施
一、執(zhí)行永久糾正措施的要點(diǎn)
1. 消除根本原因
2. 證實(shí)能夠達(dá)到的效果
3. 持續(xù)實(shí)施監(jiān)控
4. 監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果
二、證實(shí)永久措施（效果）的步驟
1. 確保問(wèn)題已被完全消除
2. 檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢(shì)
3. 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
案例解析：D6階段執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施
課堂練習(xí)：針對(duì)前面識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施

第八講：D7——預(yù)防再發(fā)生
案例解析：以機(jī)震問(wèn)題為例，探討降低重復(fù)性不良的機(jī)率
一、預(yù)防再發(fā)生的有效對(duì)策
1. 標(biāo)準(zhǔn)化
2. 納入知識(shí)庫(kù)
3. 納入控制計(jì)劃加強(qiáng)過(guò)程控制
4. 防呆
二、制定鞏固措施的三類標(biāo)準(zhǔn)體系
1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 管理標(biāo)準(zhǔn)
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)
三、閉環(huán)管理的四個(gè)層次
1. 改善措施
2. 永久措施
3. 發(fā)布實(shí)施
4. 效果評(píng)估
四、預(yù)防再發(fā)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
案例解析：D7階段預(yù)防再發(fā)生
課堂練習(xí)：針對(duì)前面識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題，識(shí)別預(yù)防再發(fā)措施

第九講：D8——肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)
一、肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)的流程
1. 完成小組經(jīng)驗(yàn)
2. 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn)
3. 慶祝小組的成就
二、表彰的方式
1. 物質(zhì)激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
1）在公司內(nèi)發(fā)布公告
2）給小組成員的主管發(fā)送信件
3）給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響
案例解析：D8階段肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)

8D小結(jié)
1. 編制8D報(bào)告
2. 8D實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題
3. 8D實(shí)施中的誤區(qū)
 

彭煜坤老師 質(zhì)量與研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
山東大學(xué)機(jī)械制造及其自動(dòng)化專業(yè)碩士
——▨ 多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 ▨——
高級(jí)項(xiàng)目管理師
中級(jí)質(zhì)量工程師
六西格瑪黑帶
注冊(cè)SQE工程師
——▨ 24年研發(fā)、質(zhì)量與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ▨——
現(xiàn)任：海信集團(tuán)海信學(xué)院丨副教授
曾任：海信視像科技（上市公司，中國(guó)500強(qiáng)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：海信聚好看科技（中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)）丨研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)
曾任：泰華智慧（中國(guó)智慧城市領(lǐng)域龍頭企業(yè)）丨質(zhì)量管理部總經(jīng)理、軟件研發(fā)部副總經(jīng)理
曾任：浪潮通軟（中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)軟件與云服務(wù)提供商）丨項(xiàng)目經(jīng)理
▨ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
▨ 質(zhì)量與研發(fā)體系建構(gòu)專家，精通20+管理工具：曾為海信視像、泰華電訊等多家企業(yè)搭建差異化的質(zhì)量管理體系（ISO20000、IATF16949）和研發(fā)過(guò)程體系（CMMI3），通過(guò)輕量化過(guò)程文檔管理、動(dòng)態(tài)可靠性框架、FMEA庫(kù)等創(chuàng)新工具，助力企業(yè)降低設(shè)計(jì)缺陷率，推動(dòng)研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
▨ 研發(fā)與項(xiàng)目人才培養(yǎng)導(dǎo)師，培養(yǎng)2000+專業(yè)人才：開(kāi)設(shè)IPD、CMMI高成熟度、精益六西格瑪?shù)?0余類課程，其中首創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的《質(zhì)量復(fù)盤分析》課程，累計(jì)指導(dǎo)復(fù)盤案例200+，輔導(dǎo)QCC項(xiàng)目100+，輔導(dǎo)六西格瑪課題100+，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，項(xiàng)目管理人才12人。

彭老師擁有24年研發(fā)質(zhì)量管理與體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，精通六西格瑪管理、QC小組活動(dòng)、產(chǎn)品可靠性管理、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）及質(zhì)量復(fù)盤等領(lǐng)域，熟練運(yùn)用8D、FTA、IATF16949五大工具等質(zhì)量研發(fā)管理工具，通過(guò)“體系重構(gòu)、工具創(chuàng)新、人才賦能三位一體”的解決方案，系統(tǒng)性提升研發(fā)效能與質(zhì)量管控能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從流程規(guī)范到實(shí)戰(zhàn)落地的全面升級(jí)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——◑構(gòu)建高效質(zhì)量體系，提升研發(fā)交付質(zhì)量◑——
【01】-曾為海信視像主導(dǎo)搭建覆蓋電視、手機(jī)、機(jī)頂盒等產(chǎn)品線的差異化研發(fā)質(zhì)量管理體系，并創(chuàng)新構(gòu)建硬件研發(fā)質(zhì)量保證體系，組建專業(yè)DQA團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專項(xiàng)審核和集中審核，實(shí)現(xiàn)研發(fā)交付質(zhì)量（IR）從47%提升至97.7%，設(shè)計(jì)放行質(zhì)量（DR）從45%提升至96%。
【02】-曾為海信聚好看主導(dǎo)完成公司級(jí)CMMI3研發(fā)管理體系及ISO20000服務(wù)管理體系的搭建與認(rèn)證，創(chuàng)新構(gòu)建軟件度量體系實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全周期數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，通過(guò)建立月度質(zhì)量講評(píng)機(jī)制與根因分析制度，推動(dòng)研發(fā)交付質(zhì)量提升40%以上。
【03】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建基于KISS原則的CMMI3研發(fā)過(guò)程體系，首創(chuàng)輕量化過(guò)程文檔網(wǎng)站發(fā)布模式，使過(guò)程執(zhí)行難度降低60%以上；建立定制化的ISO9000質(zhì)量管理體系，其設(shè)計(jì)的五維業(yè)務(wù)過(guò)程模型實(shí)現(xiàn)跨部門流程閉環(huán)管理，通過(guò)PDCA循環(huán)機(jī)制完成30+過(guò)程文件的編制與滾動(dòng)優(yōu)化，成功打造可量化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行范式。

——◑引入先進(jìn)管理工具，賦能研發(fā)工作效能◑——
【01】-曾為海信視像主持完成多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿方法論的落地實(shí)施，通過(guò)借鑒聯(lián)想、DELL等企業(yè)實(shí)踐，在多媒體中心產(chǎn)品線成功引入行業(yè)先進(jìn)的基于NUDD的早期風(fēng)險(xiǎn)管理工具，有效降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率20%以上；主導(dǎo)引入汽車行業(yè)IATF16949體系中的APQP、PPAP、FMEA三大核心工具，推動(dòng)海信研發(fā)流程與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，持續(xù)賦能企業(yè)研發(fā)效能提升。
【02】-曾為泰華電訊通過(guò)工具鏈集成與方法論創(chuàng)新構(gòu)建實(shí)現(xiàn)研發(fā)全生命周期的數(shù)字化管理，主導(dǎo)SEPG工作期間，結(jié)合蒙特卡洛模擬技術(shù)建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)分級(jí)管控機(jī)制，使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率提升30%；構(gòu)建量化項(xiàng)目管理體系，依托Test Director平臺(tái)實(shí)現(xiàn)缺陷全流程可視化監(jiān)控，缺陷修復(fù)周期縮短25%；優(yōu)化DAR決策機(jī)制并開(kāi)發(fā)決策矩陣評(píng)估工具，研發(fā)決策效率提升40%。

——◑培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)管理人才，增強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)力◑——
【01】-曾為海信學(xué)院開(kāi)設(shè)《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）》《CMMI4/5高成熟度管理》《精益六西格瑪黑帶》等10余類核心課程，覆蓋研發(fā)、質(zhì)量、項(xiàng)目管理全鏈條，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)人才超2000+人。其中，作為六西格瑪黑帶大師，累計(jì)實(shí)施課題輔導(dǎo)100+，平均滿意度99%，培養(yǎng)六西格瑪黑帶57人，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益2169萬(wàn)元。
【02】-曾為泰華電訊主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋需求分析、過(guò)程體系、量化管理的全流程實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)體系，通過(guò)CMMI體系落地實(shí)施，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“增量式開(kāi)發(fā)”培養(yǎng)模型，累計(jì)培養(yǎng)12名具備量化管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理，使項(xiàng)目平均成功率提升至100%。

部分項(xiàng)目案例：
序號(hào) 企業(yè)名稱 項(xiàng)目主題 主要措施 項(xiàng)目成果
【01】 海信家電集團(tuán)洗衣機(jī)公司 可靠性能力提升 構(gòu)建全生命周期可靠性框架，“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”培養(yǎng)骨干，梳理FMEA等方法，沉淀動(dòng)態(tài)可靠性風(fēng)險(xiǎn)庫(kù) 培養(yǎng)30+可靠性管理骨干，電控板缺陷率下降44%，市場(chǎng)投訴率降低30%
【02】 海信電子設(shè)備公司 FMEA落地與研發(fā)體系優(yōu)化 設(shè)計(jì)“三層架構(gòu)+FMEA庫(kù)”體系，推行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，規(guī)范失效模式分析與控制計(jì)劃制定流程 FMEA分析效率提升95%，F(xiàn)MEA工作量從3小時(shí)降低到15分鐘
【03】 海信日立 質(zhì)量復(fù)盤能力體系構(gòu)建 設(shè)計(jì)“問(wèn)題溯源-流程診斷-措施閉環(huán)”模型，通過(guò)情景模擬與案例演練培養(yǎng)骨干 培養(yǎng)36名質(zhì)量復(fù)盤骨干，質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率下降40%，形成管理閉環(huán)
【04】 海信視像科技 IATF16949五大工具導(dǎo)入 將APQP、FMEA等工具與現(xiàn)有流程整合，通過(guò)理論培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)培養(yǎng)專家，建立PDCA循環(huán)機(jī)制 助力客戶通過(guò)體系認(rèn)證審核，過(guò)程不合格品率下降18%，質(zhì)量投訴率降低25%

主講課程：
《提質(zhì)增效降本——全面質(zhì)量管理》
《研發(fā)管理必修——研發(fā)質(zhì)量管理》
《全面質(zhì)量管理落地——QC小組活動(dòng)實(shí)施方法》
《持續(xù)改進(jìn) 追求完美——精益生產(chǎn)及工具》
《工程師職場(chǎng)利器——試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）》
《問(wèn)題解決利器——8D問(wèn)題解決方法》
《卓越績(jī)效模式——六西格瑪管理實(shí)戰(zhàn)》
《職場(chǎng)提升利器——項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》

 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國(guó)等西方國(guó)家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(zhǎng)期處于嚴(yán)重“中年危機(jī)”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國(guó)企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費(fèi)與付出代價(jià)成倍增長(zhǎng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競(jìng)爭(zhēng)所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最受歡迎的？什么樣的人是團(tuán)隊(duì)最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機(jī)會(huì)1. 有問(wèn)題 = 有成長(zhǎng)2. 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

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• 授權(quán)流程與常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權(quán) ● 掌握授權(quán)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ● 掌握授權(quán)流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì)如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì)如何解決授權(quán)中的常見(jiàn)問(wèn)題課程大綱 一、授權(quán)的六步流程 1、決定授權(quán)項(xiàng)目 2、選擇合適人選 3、解釋授權(quán)項(xiàng)目 4、授權(quán)入列計(jì)劃 5、討論監(jiān)控方法 6、授權(quán)監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權(quán)項(xiàng)目..

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