【培訓(xùn)對(duì)象】
全員（亦可分層）

【培訓(xùn)收益】
、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題； 3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求； 4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

第一講、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵

1、禮儀的來(lái)源

A .“禮者，敬人也”

B .孔子對(duì)兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立

C ．君子六藝——“禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)”

2、禮儀的含義與三要素

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、職場(chǎng)人士應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象

第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造

1、魅力形象水平測(cè)試

你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

2、著裝禮儀

A . 服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

B．商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

C．商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

3、儀容修飾

A . 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

B．魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

C .完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所

游戲：《正式程度排名》

第三講、商務(wù)用語(yǔ)禮儀一溝通的藝術(shù)

1、交談禮儀

A．交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

B . 傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式

C．善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題

2、電話(huà)禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話(huà)》

A . 電話(huà)應(yīng)答的原則

B．接聽(tīng)電話(huà)技巧

C．打電話(huà)的正確方式：5W1H

D．過(guò)濾電話(huà)的技巧

E ．電話(huà)會(huì)議禮儀

3、電子禮儀

A．如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》 

B．一份完整傳真的要素

C ．手機(jī)禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴

第四講、商務(wù)往來(lái)禮儀——度最重要

1、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)…》

3、介紹時(shí)的原則

4、握手技巧：誰(shuí)先伸手？

A．握手的次序和要領(lǐng)

B . 握手的禁忌

5、交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀

A．行進(jìn)間的前后上下

B．乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

C．轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列

情景演練：《乘車(chē)》

7、送客：送到哪里由什么決定？

8、拜訪：

A．合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

B．拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶(hù)拜訪招商經(jīng)理》

9、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10、接待禮儀

A．人員安排

B．環(huán)境準(zhǔn)備

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備

E．儀表準(zhǔn)各

F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11、會(huì)議禮儀

A . 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

B．常見(jiàn)擺位

C．主持人禮儀

D．參加會(huì)議的禮儀

E ．鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

五、結(jié)束語(yǔ)

1、課程總結(jié)與回顧

2、行動(dòng)計(jì)劃 

 教練型領(lǐng)導(dǎo)力、NLP、九型人格及TTT應(yīng)用專(zhuān)家
國(guó)際NLP專(zhuān)業(yè)教練、注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師（促動(dòng)師）
中國(guó)管理科學(xué)研究院特聘專(zhuān)家
中國(guó)影響力人物數(shù)據(jù)庫(kù)“行業(yè)影響力人物”獲得者
中華講師網(wǎng)全國(guó)人氣講師TOP1
20年世界500強(qiáng)高管、營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
23年金融業(yè)中資、外資及民企管理經(jīng)驗(yàn)，其中9年總部高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)
15年教練技術(shù)、NLP、九型人格及促動(dòng)技術(shù)研究和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)管理科學(xué)研究院人才戰(zhàn)略研究所特聘專(zhuān)家
多家保險(xiǎn)、銀行、證券、基金、期貨等金融單位中、高管培訓(xùn)班特聘高級(jí)講師
多家保險(xiǎn)、銀行教練型管理、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、人力發(fā)展及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)特聘高級(jí)講師
國(guó)際NLP專(zhuān)業(yè)教練
國(guó)際NLP學(xué)院注冊(cè)NLP執(zhí)行師
美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際促動(dòng)師
美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師
LIMRA CDIS高級(jí)培訓(xùn)師證書(shū)
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院LOMA壽險(xiǎn)管理師
法國(guó)BBS工商管理碩士
曾任：中國(guó)人壽、中國(guó)人保壽險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)高管逾13年
曾任：上海陸家嘴某金融學(xué)院院長(zhǎng)
現(xiàn)任：中才智（上海）管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)
中才智人才學(xué)院院長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
20——20年保險(xiǎn)行業(yè)一線營(yíng)銷(xiāo)及管理、地市公司負(fù)責(zé)人、省級(jí)分公司負(fù)責(zé)人及總部部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)
13——13年總、分、中支及支公司籌建經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)或參與兩家總公司、十家省級(jí)分公司、三十余家地市公司及逾百家支公司（營(yíng)服）籌建工作
23——23年培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)管理、課程研發(fā)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及專(zhuān)業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)
50——主講領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行力、組織發(fā)展及培訓(xùn)師培訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，受訓(xùn)逾50萬(wàn)人次
100——主講教練型領(lǐng)導(dǎo)力、NLP領(lǐng)導(dǎo)力及九型人格領(lǐng)導(dǎo)力總裁研修班逾100場(chǎng)
200——主講初、中、高級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)逾200場(chǎng)，受訓(xùn)培訓(xùn)師近萬(wàn)人
300——策劃、主講增員訓(xùn)練營(yíng)逾300場(chǎng)，訓(xùn)后十天實(shí)現(xiàn)新增人力翻番
1200——主講各類(lèi)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，單場(chǎng)最多參訓(xùn)人數(shù)逾1200人

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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