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酒店市場銷售總監(jiān)、酒店銷售部經(jīng)理、銷售經(jīng)理、公關(guān)傳媒總監(jiān)公關(guān)傳媒經(jīng)理、酒店餐飲部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
課程目的
本課程主要是讓酒店的銷售人員、酒店前臺專業(yè)部門負(fù)責(zé)人和酒店管理層，充分認(rèn)識到 80 后在未來 10-15 年對酒店行業(yè)客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式、產(chǎn)品設(shè)計和包裝、酒店運(yùn)營管理所帶來的影響。酒店如何通過對 80 后市場開拓和營銷，把握今后酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，利用對 80 后客戶群體的研究，制定合理的產(chǎn)品行銷策略，通過不同的市場宣傳推廣方式，利用現(xiàn)代化的客戶管理系統(tǒng)，培育和占領(lǐng)未來 3-5 年中國酒店行業(yè)的中堅市場。
課程大綱
一、未來酒店行業(yè)客源市場的發(fā)展趨勢--中國消費(fèi)中堅力量的形成
1、從大型事件中脫穎而出的 80 后群體
2、80 后的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)
3、未來酒店行業(yè)客源市場的發(fā)展趨勢
二、針對 80 后客源市場的 4P、4S、4C
1、如何針對 80 后客源市場進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和策劃
2、如何針對 80 后客源市場進(jìn)行產(chǎn)品價格的定位
3、如何針對 80 后客源市場進(jìn)行產(chǎn)品渠道的選擇
4、 如何針對 80 后客源市場進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣
三、80 后客戶溝通技巧與客戶管理
1、CRM 管理系統(tǒng)的定義客戶消費(fèi)的習(xí)慣的提煉、客戶資料的共享與安全
2、客戶管理系統(tǒng)的營銷
3、國際 80 后市場的客戶拓展（GDS）
四、針對 80 后酒店產(chǎn)品服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變
1、酒店產(chǎn)品服務(wù)模式
2、一站式親近服務(wù)、高端服務(wù)、管家式服務(wù)
3、充分授權(quán)與管理
4、一對一營銷
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一、國學(xué)是中國管理的“基因”1、何謂國學(xué)：國學(xué)與管理有關(guān)系嗎？2、國學(xué)思想的傳承和六大權(quán)重領(lǐng)域3、大道至簡、大道相通和陰陽對立4、上善若水、以舍為得的商業(yè)智慧5、不懂國學(xué)就不懂管理！二、法家效率：管理首先是科學(xué)！1、人類最早的資本主義生產(chǎn)方式2、法家管理四要義：分解、實證、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化3、..
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一、企業(yè)效能和企業(yè)價值1、對企業(yè)核心競爭力的理解2、資源效能越大，市場價值越大3、市場競爭“驚險的一跳”4、每一項工作都與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)二、深刻理解技術(shù)領(lǐng)先1、技術(shù)生命周期：研發(fā)、創(chuàng)新、儲備2、先進(jìn)技術(shù)和落后技術(shù)哪個更好？3、常見問題：技術(shù)浪費(fèi)和技術(shù)不足4、技術(shù)決策：認(rèn)準(zhǔn)關(guān)鍵，梳理價值..
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民營企業(yè)（家族企業(yè)或中小企業(yè)）治理轉(zhuǎn)型和管理提升
一、家族企業(yè)是最普遍的企業(yè)存在形式1.家族企業(yè)的特點和成就2.家族企業(yè)的優(yōu)缺點3.“國際巨頭”企業(yè)通常都是家族企業(yè)二、生命周期：家族企業(yè)成長的一般性規(guī)律1.企業(yè)成長的生命周期特征2.企業(yè)管理方式的變遷規(guī)律3.治理轉(zhuǎn)型和管理提升：必須完成的三個轉(zhuǎn)變?nèi)?、管理提升的主要方法和方?、企業(yè)管理的..
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實現(xiàn)基業(yè)長青和管理升級的法寶創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織系列課程
什么是學(xué)習(xí)型組織？ 不少同志沒有真正理解。一個基本是讀書學(xué)習(xí)，一個基本不讀書學(xué)習(xí)，二者都有片面性。為什么創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ 是中央的政治要求，更是管理升級的內(nèi)在需求、管理前沿的時尚追求。當(dāng)今時代的變化特點，一是資信爆炸，二是蝴蝶效應(yīng)，三是摩爾定律。如果內(nèi)部變化速度慢于外部變化，就會導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的失敗。企業(yè)及各類組織要想避免滅亡、延長壽命怎么..
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第一部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級 3）大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1）大客戶的競爭分析 客戶分析——競爭地圖 競爭分析——SWOT分析法 案例討論：皇冠應(yīng)該采取什么樣的競爭..
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課程特色: 本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨特的思考為鮮明的特色。 融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等方式，學(xué)習(xí)更輕松。 精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提升自己的業(yè)務(wù)水平。 課程時間:二天 第一部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級 ..
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