【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


      調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤(pán)形象。
售樓員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)的中間人和項(xiàng)目的代言人，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接著與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶(hù)的接訪(fǎng)，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓處時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于樓盤(pán)的形象，這形象的來(lái)源是您的銷(xiāo)售隊(duì)伍。樓盤(pán)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線(xiàn)上第一時(shí)間與客戶(hù)交鋒的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。

培訓(xùn)內(nèi)容： 
一、銷(xiāo)售人員素養(yǎng)形象整體提升訓(xùn)練
1、塑造健康向上的樓盤(pán)形象
社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……
事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀
樓盤(pán)價(jià)格與自我價(jià)值
銷(xiāo)售人員不道德行為講評(píng)……
2、銷(xiāo)售駭客——全面提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通……
溝通技巧
不同性格的客戶(hù)
面對(duì)客戶(hù)疑義
禮儀禁忌
客戶(hù)拒絕的原因與對(duì)策
銷(xiāo)售能力自我評(píng)估
銷(xiāo)售日記錄（客戶(hù)記錄本）
銷(xiāo)售人員語(yǔ)言表達(dá)能力
銷(xiāo)售人員寫(xiě)作能力……
3、銷(xiāo)售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
○個(gè)人儀容的塑造
發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……
○日常工作化妝
4、工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身
工服選定技巧……
鞋襪穿著技巧
工牌佩帶技巧
飾物佩帶技巧
頭發(fā)修整技巧
個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)
工作淡妝技巧……

二、銷(xiāo)售人員接待禮儀及電話(huà)禮儀訓(xùn)練
1、客戶(hù)接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語(yǔ)的使用是減少與客戶(hù)不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準(zhǔn)備工作
客人到訪(fǎng)的迎接工作
對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的服務(wù)工作
對(duì)同行的接待服務(wù)
禮貌語(yǔ)言的使用要求談話(huà)技巧
前臺(tái)接待服務(wù)談話(huà)技巧
業(yè)務(wù)員接待談話(huà)技巧
讓客人等候時(shí)談話(huà)技巧
明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白
適當(dāng)贊美與幽默
道歉時(shí)談話(huà)技巧
為追訪(fǎng)做好準(zhǔn)備……
B、主動(dòng)招呼客人
自我介紹、接待行為訓(xùn)練
滿(mǎn)足客人需求、積極推銷(xiāo)
全面掌握客戶(hù)資料
商務(wù)接待與追訪(fǎng)禮儀、商務(wù)招待
交談禁忌、與客戶(hù)簽單
傾聽(tīng)方式、成交時(shí)機(jī)選擇
成交的語(yǔ)言及方法、成交的語(yǔ)言選擇
十種有效的成交方法…… 

2、日常工作禮儀
稱(chēng)呼禮節(jié)　敬語(yǔ)服務(wù)；
介紹禮節(jié)　握手禮節(jié)；
鞠躬禮節(jié)　舉手禮節(jié)；
助臂禮節(jié)　注目禮節(jié)；
微笑禮儀　茶水遞送禮節(jié)；
遞送禮儀　遞接名片禮節(jié)；
入坐交談禮節(jié)　同乘電梯禮節(jié)；
樣板間介紹禮節(jié)　簽約禮儀；
插花禮儀、慶典禮儀、乘車(chē)禮節(jié)…… 

3、服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
○形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
○儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿
工作行禮
位置指示
交談體態(tài)
介紹禮儀……
表情——心境的晴雨表
★學(xué)會(huì)服務(wù)微笑
4、電話(huà)禮儀與客戶(hù)追訪(fǎng)技巧
5、商務(wù)談判禮儀——語(yǔ)言能力及敬語(yǔ)使用的訓(xùn)練與考核
接待談判
價(jià)格談判
合同談判
訂金談判、……

三、銷(xiāo)售管理人員服務(wù)水平鑒定考核
1、項(xiàng)目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu)
2、售樓員服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求
3、接待管理流程、季度評(píng)選與日常考核、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單……
4、處理客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題的處理

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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