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工程項目的溝通與利益相關(guān)方管理

工程項目的溝通與利益相關(guān)方管理

課程編號:32191

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:564

行業(yè)類別:建筑建材     

專業(yè)類別:項目管理 

授課講師:敖老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


 第一講:項目溝通管理的認(rèn)知

1.項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2.項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
3.項目溝通包含哪些內(nèi)容
4.項目管理者必須具備哪些溝通能力
5.溝通開展的標(biāo)準(zhǔn)過程:發(fā)送、接收、反饋
6.項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
7.影響有效項目溝通的障礙
 
第二講:高效的項目溝通的技能和方法
情景互動:
1.溝通互動游戲:如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊有效溝通管理練習(xí)
2.案例反思:項目經(jīng)理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
3.案例剖析:與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
1.溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
2.溝通技能:如何做到清晰和有效表達(dá)
3.溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
4.溝通技能:有效詢問,圍繞目標(biāo)的溝通
5.選擇合適的溝通方式和渠道
6.合理使用正式和非正式溝通
7.項目溝通的六項原則和四個正確的理解
8.多層面的項目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo):如何更好地影響項目發(fā)起人,贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2)向下領(lǐng)導(dǎo):如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊成員,提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
3)橫向領(lǐng)導(dǎo):如何影響跨部門、跨專業(yè)團(tuán)隊,更好地協(xié)同與配合
4)外部領(lǐng)導(dǎo):如何更好引導(dǎo)客戶合作方,營造一個合作的項目環(huán)境
項目溝通訓(xùn)練與互動演練:
1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項目的工作匯報?
2、項目現(xiàn)場如何有效進(jìn)行工作組織與安排?
3、如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通,爭取有效利益?
 
第三講:項目利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下,業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工,導(dǎo)致我方損失,希望索賠,應(yīng)該如何溝通?
課程講授:
1.案例:從某市政項目實施看項目相關(guān)方管理
2.什么是利益相關(guān)方:“利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
3.識別利益相關(guān)方:利益相關(guān)方(干系人)登記冊
4.關(guān)鍵干系人的分析:項目角色、利益、權(quán)力與影響分析
5.相關(guān)方的分析與管理策略:四象限分析法
6.建立和實施項目利益相關(guān)方的溝通計劃
7.利益相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)與管理策略
a)如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,如何制定與業(yè)主溝通計劃
b)如何管理工程分包和勞務(wù),總包商的管理策略
c)面對政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
d)如何與設(shè)計單位溝通,與設(shè)計人員進(jìn)行溝通的方法
e)如何與監(jiān)理溝通,應(yīng)制定哪些溝通策略,有效開展工作
項目相關(guān)方管理情景演練(角色扮演與互動討論)
1、總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
2、業(yè)主最關(guān)注什么,如何獲得提升業(yè)主對總包的滿意度
3、如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
 
第四講:項目中的沖突管理
1.什么是沖突管理
2.破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3.項目沖突的來源
4.正確認(rèn)識沖突:個體間差異和有效的管理沖突
5.沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
6.處理沖突的五種風(fēng)格策略:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7.促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價值
8.實戰(zhàn)演練:配合干系人管理和溝通理念,不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用
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