【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
掌握班組長(zhǎng)禮儀規(guī)范 提升班組長(zhǎng)服務(wù)意識(shí) 提升班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：禮儀的核心內(nèi)涵
1.什么是禮儀
2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3.禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：班組長(zhǎng)的形象塑造
1. 形象的重要性
2. 班組長(zhǎng)儀容
1）女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
2）男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
3.班組長(zhǎng)儀表
1）服裝要求
2）鞋子要求
3）飾品要求
4. 班組長(zhǎng)儀態(tài)
1）眼神的運(yùn)用
2）微笑的力量
3）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
5）標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范
6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范
7）標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范
第三部分：班組長(zhǎng)接待禮儀
1.見(jiàn)面禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.微信禮儀
5.電話、手機(jī)禮儀
6.引領(lǐng)禮儀
7.位次禮儀
8.奉茶禮儀
9.乘車(chē)禮儀
第四部分：班組長(zhǎng)拜訪禮儀
1. 拜訪前禮儀
2. 拜訪中禮儀
3. 拜訪后禮儀
第五部分：班組長(zhǎng)餐桌禮儀
1.赴宴禮儀
2.座次禮儀
3.用餐禮儀
4.餐后禮儀
第六部分：班組長(zhǎng)文明用語(yǔ)50句
1.您好!
2.請(qǐng)坐!
3.請(qǐng)問(wèn)?
4.請(qǐng)稍等。
5.謝謝!
6.對(duì)不起。
7.請(qǐng)?jiān)彙?br /> 8.很抱歉!
9.沒(méi)關(guān)系!
10.不客氣!
11.請(qǐng)您排隊(duì)等候。
12.請(qǐng)不要著急。
13.很高興能為您服務(wù)!
14.請(qǐng)您先看一下須知。
15.您有什么愿望，請(qǐng)告訴我。
16.請(qǐng)問(wèn)您有什么就業(yè)意向?
17.請(qǐng)把您的需求告訴我。
18.您請(qǐng)講。
19.我理解您的心情。
20.我會(huì)盡量幫助您。
21.請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格。
22.有不懂的地萬(wàn)您盡管問(wèn)。
23.請(qǐng)將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。
24.請(qǐng)您先備齊手續(xù)。·
25.因有政策規(guī)定，請(qǐng)備齊手續(xù)才能辦理。
26.目前的用人需求大致是這樣的。
27.這份工作您是否滿意?
28.希望您樹(shù)立自信心!
29.希望您能順利!
30.一有消息我馬上通知您。
31.真抱歉，現(xiàn)在沒(méi)有適合您的崗位。
32.請(qǐng)不要灰心，我再幫您想想辦法。
33.請(qǐng)留下您的需求。
34.請(qǐng)您過(guò)段時(shí)間再來(lái)。
35.請(qǐng)將您的聯(lián)系地址留下。
36.請(qǐng)您耐心等候。
37.請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。
38.有合適的崗位我會(huì)通知您。
39.您請(qǐng)放心!
40.希望您能滿意!
41.希望您盡快就業(yè)!
42.祝您成功!
43.我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!
44.您有什么用工需求請(qǐng)講?
45.我們?cè)敢鉃槟峁└鞣N咨詢服務(wù)。
46.我們?cè)敢鈳湍煜び嘘P(guān)用工萬(wàn)面的規(guī)定。
47.希望合適的人選能給你們帶來(lái)效益!
48.為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
49.您的需求就是我的職責(zé)。
50.歡迎再來(lái)!
第七部分：整體情景模擬演練與回顧

上課方式：
授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場(chǎng)示范并重 角色情景演練
輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁(yè)筆 白紙 

AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問(wèn)
國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國(guó)步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對(duì)色彩穿對(duì)衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓(xùn)
中國(guó)航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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  人氣：1388  

  

• 電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？◆ 面對(duì)上司交付的工作如何來(lái)計(jì)劃、組織、指揮、控制，對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團(tuán)隊(duì)工作？◆ ..

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  人氣：1908  

  

• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 電力企業(yè)之班組長(zhǎng)管理

   

  課程大綱第一講：班組長(zhǎng)的“職責(zé)定位”一、班組長(zhǎng)的“自我評(píng)估”問(wèn)題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長(zhǎng)參照對(duì)象——項(xiàng)目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長(zhǎng)，向項(xiàng)目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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  人氣：1788  

  

• 電力企業(yè)班組與班組長(zhǎng)建設(shè)管理

   

  課程背景：班組，是企業(yè)最基本的“組成單元”。一個(gè)班組，既處于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的“最末端”，又處于運(yùn)營(yíng)執(zhí)行體系的“最前端”，是戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系“矩陣式管理”的“著力點(diǎn)”，又是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)體系的“交匯點(diǎn)&rdquo..

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  人氣：2009  

  

• 班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.何謂真正的執(zhí)行 2.執(zhí)行力為什么很重要 3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行 誰(shuí)是執(zhí)行者 第二章 執(zhí)行力低下的六個(gè)原因分析1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；3.意志不堅(jiān)——缺乏毅力；4.拖延..

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