【培訓(xùn)對象】
核心受益群體： 中高層管理者、項目負責(zé)人、客戶服務(wù)人員、HR專業(yè)人士及需要頻繁跨部門協(xié)作的關(guān)鍵崗位人員

【培訓(xùn)收益】
對企業(yè)： 決策質(zhì)量提升15-25%，項目周期縮短10-20%，客戶投訴升級率下降20-30%，溝通型人才流失減少30% 對學(xué)員： 掌握高壓情境溝通技巧，提升人際影響力和問題解決能力，將工作"地雷區(qū)"轉(zhuǎn)化為"機遇場"

第一天：認知重塑與安全營造
上午：破局思維與動機澄清
模塊一：關(guān)鍵對話識別與共享意義庫構(gòu)建
解決問題： 不知道什么時候該開關(guān)鍵對話，信息在組織中失真變味
核心工具： 關(guān)鍵對話三要素識別法（高風(fēng)險+分歧+情緒）+ 共享意義庫理論
實戰(zhàn)演練： 企業(yè)真實場景的關(guān)鍵時刻識別訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《關(guān)鍵對話識別清單》+ 個人觸發(fā)場景地圖
模塊二：從心開始——動機澄清與目標對齊
解決問題： 對話目標不明確，容易陷入"要么誠實要么維護關(guān)系"的假選擇
核心工具： 四維目標澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識別
實戰(zhàn)演練： 典型場景的動機澄清練習(xí)（績效面談、跨部門協(xié)調(diào)）
學(xué)員產(chǎn)出： 《動機自檢表》+ 個人對話意圖聲明模板
下午：觀察技能與安全重建
模塊三：對話脫軌信號識別
解決問題： 對話氛圍惡化時察覺不到，錯失挽回時機
核心工具： 沉默與暴力模式識別法（逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn)）
實戰(zhàn)演練： 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《對話氛圍觀察檢查表》
模塊四：安全氛圍營造技術(shù)
解決問題： 敏感話題不敢說，說了容易傷關(guān)系，對話經(jīng)常不歡而散
核心工具： 安全重建三板斧（共同目標+相互尊重+對比澄清）
實戰(zhàn)演練： 高難度場景突破（向強勢上級提意見、處理部門間扯皮）
學(xué)員產(chǎn)出： 《安全感重建話術(shù)庫》+ 個人高風(fēng)險對話預(yù)案

第二天：技巧實戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化
上午：STATE表達技巧精修
模塊五：結(jié)構(gòu)化表達的黃金法則
解決問題： 觀點表達不清晰，要么太硬傷關(guān)系，要么太軟沒效果
核心工具：
STATE五步法精修
Share Facts（先事實）：從客觀信息切入，避免主觀判斷
Tell Story（再觀點）：清晰表達個人解讀，保持試探性
Ask Paths（邀請參與）：真誠詢問對方想法
Talk Tentatively（試探表達）：降低防御性的語言模式
Encourage Testing（鼓勵異議）：歡迎不同聲音
實戰(zhàn)演練： 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語言模式練習(xí)
學(xué)員產(chǎn)出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達話術(shù)
下午：傾聽技巧與行動轉(zhuǎn)化
模塊六：AMPP深度傾聽技巧
解決問題： 不會真正傾聽他人，對話變成各說各話
核心工具：
AMPP傾聽法
Ask（詢問）：開放式問題設(shè)計
Mirror（映照）：情感反饋與共情表達
Paraphrase（復(fù)述）：確認理解準確性
Prime（引導(dǎo)）：幫助沉默者開口
實戰(zhàn)演練： 客戶投訴處理場景的深度傾聽訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出： 《AMPP傾聽技巧卡》+ 情緒處理策略庫
模塊七：行動轉(zhuǎn)化與成果落地
解決問題： 對話很精彩但缺乏后續(xù)行動，說得好聽做得稀碎
核心工具： W³行動框架（Who做什么What，何時When完成）+ 決策模式選擇
實戰(zhàn)演練： 綜合案例完整流程演練（識別→安全→表達→傾聽→行動）
學(xué)員產(chǎn)出： 個人21天實踐行動計劃 + 團隊會議紀要模板
 

姜老師
WOW！© 感動客服培訓(xùn)創(chuàng)始人
MATCH© 飛躍管理訓(xùn)練營主理人
大型金融集團資深培訓(xùn)總監(jiān)
6699引號學(xué)院創(chuàng)始人
5DHR俱樂部創(chuàng)始人
世界500強企業(yè)常年合作講師
超過15年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
服務(wù)企業(yè)客戶超過700家
專業(yè)培訓(xùn)實施超過2000場
教授學(xué)員超過50000人
知乎輸出超過100萬字
英國博贊思維導(dǎo)圖管理師
國家二級心理咨詢師

姜老師具備超過15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團隊，設(shè)計、組織、舉辦高端國際 峰會、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬人。對管理工作中的團隊 管理與激勵、流程優(yōu)化、新客戶開發(fā)、銷售技巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨到的見解和實 戰(zhàn)經(jīng)驗。然后創(chuàng)辦管理咨詢公司，站在經(jīng)營的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團隊體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運營如何為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計劃、管培生培養(yǎng)、移動學(xué)習(xí)運營、內(nèi)部講師培養(yǎng)認證等工作

品牌課程
《© WOW! 客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧》
《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》
《© MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營》
《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場景中的應(yīng)用》
《實戰(zhàn)式情景溝通》
《高情商溝通》
《高效時間管理》
《高效團隊建設(shè)》
《跨部門溝通技巧》
《目標與計劃管理》
《金字塔原理：邏輯思維與高效表達》
《職場精英的公眾演說與表達技巧》
《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營》

授課風(fēng)格
豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：從銷售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。
系統(tǒng)化的課程設(shè)計：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯清晰，注重學(xué)員的實際應(yīng)用能力。
大道至簡的教學(xué)理念：用最簡單的方式傳遞最核心的知識，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。

姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動性強、情境案例豐富、點評犀利著稱。他善于通過貼近生活的案例和生動的語言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實用技能。

以“授人以漁”為核心授課理念，注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過幽默風(fēng)趣的語言、生動的案例分析和互動性強的課堂設(shè)計，幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實用性。

部分客戶
LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、強生制藥、河北銀行、氰特化學(xué)、HMD、建筑設(shè)計、唐納森中國、耐普礦機、網(wǎng)易游戲、招商銀行、中國郵政、方太集團、光明奶粉、傳音控股、應(yīng)用材料、太平置業(yè)、惠靈頓國際學(xué)校、紅星美凱龍、潔柔紙業(yè)、東風(fēng)汽車、周大福、三星手機、碧辟石油、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等

 

• 九型人格心理學(xué)：自我認知與溝通藝術(shù)

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述（0900-0930）1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3．簡單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師發(fā)放..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1054  

  

• 管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  培訓(xùn)時間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等培訓(xùn)方式：講師授..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2016  

  

• 九型人格--自我認知與溝通藝術(shù)

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  一、課程目的本次課程將帶你深入認識九型人格，為你點透：識人性：迅速掌握辨識自己和他人性格的技巧，了解自己性格潛在困惑，釋放真我。明禁忌：洞悉自己與他人性格的溝通禁忌，學(xué)會明確暢通的表達。全體驗：具體情境教學(xué)，體驗式授課，針對九型人格采取不同策略，進階你的談話方式和交往技巧。 ..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：1717  

  

• 關(guān)鍵對話

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課程背景你一定遇到過下列情形：年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)； 你的另一半..

  ￥800   元/ 天

  人氣：2934  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  舉辦時間:2014年05月24日深圳2014年07月19日深圳2014年09月20日深圳2014年11月08日深圳2014年12月20日深圳通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1761