【培訓對象】
專職培訓師、兼職培訓師及想往培訓師發(fā)展的人員等

【培訓收益】
?塑造內(nèi)訓師職業(yè)風范、授課演繹技巧及教案編寫能力。
?In-Team成就課程獵手。
?從“導”的角度出發(fā)，側(cè)重內(nèi)訓師教練引導能力的激發(fā)與錘煉。
?教會培訓師在培訓中學會并應用高效培訓的六句真言。
?「找短板、有目標、會提煉、好呈現(xiàn)、勤跟蹤、持續(xù)改善」。
?形成一套有規(guī)劃、分層級的培訓師的持續(xù)提升培養(yǎng)生態(tài)鏈條。

 

模塊	課程名稱	選/必修
角色認知	培訓行業(yè)審視與問題分析	必修
	角色勝任力模型	必修
	技能測評與理解	必修
理解力	服務認知與客戶需求解析	必修
	學員問題剖析	必修
	呼叫中心培訓需求分析	必修
歸納力	業(yè)務、流程梳理、業(yè)務知識的分層分類	必修
	新業(yè)務、變更業(yè)務、規(guī)范話術(shù)培訓技巧	必修
編輯力	培訓課件的設計流程與開發(fā)技巧	必修
表達力	不同學員授課技巧與原則	必修
控場力	控場、氛圍把控與學員積極性激發(fā)	必修
實用力	實際業(yè)務的分析與規(guī)范	必修
總結(jié)力	常見業(yè)務的總結(jié)技巧與	必修
呈現(xiàn)力	培訓課件的設計流程與開發(fā)技巧	必修
	授課內(nèi)容的包裝與呈現(xiàn)	必修
	學員反映映射課程內(nèi)容（演練）	必修
評估力	培訓評估的維度與方法	必修
輔導力	培訓師的輔導能力與技巧	必修

許乃威老師  
          ——呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問
中國臺灣人，首席講師，中國呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。
    并曾經(jīng)擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內(nèi)中國人壽、海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓服務，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。
   陳知一老師
             ——呼叫中心運營管理專家
     許乃威先生弟子，北京大學畢業(yè)，香港大學，工商管理(國際)碩士(MBA) 根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
   根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業(yè)。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
     學員反饋：實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學員的歡迎。

• 贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理

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