★(一)目標與目標群
（1）公關(guān)的目標
公關(guān)企劃首先要確定實際工作的目標，目標的確定要根據(jù)公關(guān)調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容通常包括公司組織形式、發(fā)展方向、人員素質(zhì)、公司大眾形象、目前重大工作、競爭對手的公關(guān)情況等方面。
（2）公關(guān)的目標群
確定公關(guān)的目標后，就得根據(jù)目標選定目標群。公關(guān)目標群包括：消費大眾、公司員工、經(jīng)銷商、供應商、傳播媒體等。依據(jù)選定目標群的重要程度劃分目標群的先后順序，如：主要影響者，次要影響者，再次要影響者。

★（二）媒介與活動
確立目標群后，即可針對目標群選擇溝通媒介與活動方式：
（1）公關(guān)的溝通媒介
大眾傳播媒介：報紙、電視、雜志、廣播等。
公司傳播媒介：企業(yè)內(nèi)部刊物、公司簡介、書籍、錄像帶、幻燈片等到。
其他傳播媒介：口頭式傳播，如演講、面談、電話等；書面式傳播，如信函、海報、傳單等。
（2）公關(guān)的活動方式
●針對消費大眾的活動方式
組織各種消費團體到公司參觀，讓他們了解生產(chǎn)過程與企業(yè)規(guī)模。
通過大眾傳播媒介把公司的經(jīng)營理念、奮斗經(jīng)歷、管理風格介紹給大眾。
出版公司和創(chuàng)辦人、經(jīng)營者的傳記，介紹企業(yè)的經(jīng)營管理與奮斗理想。
不斷改善服務品質(zhì)，設專職機構(gòu)解答公司有關(guān)產(chǎn)品銷售的各種疑問。
配合公司產(chǎn)品出版公益手冊，大量贈送。這些公益手冊，如：節(jié)約用電知識，電器產(chǎn)品的操作與保養(yǎng)，正確使用殺蟲劑等。
重視投訴，設專門機構(gòu)處理各種投訴函件。
成立基金會，贊助或舉辦體育、文化、教育、慈善活動以及其它公益活動。
●針對某一地區(qū)（或城市）大眾的活動方式。
通過當?shù)氐拇蟊妭鞑ッ浇?，讓當?shù)卮蟊娏私馄髽I(yè)的運作情況，特別是他們最不關(guān)心的廢氣、廢水、噪音等公害的處理情況。
為提高當?shù)氐慕逃?，出資舉辦各種文化補習班、進修講座等。
贊助當?shù)馗鞣N體育活動以及其它公益事業(yè)。
綠化環(huán)境，整頓交通等。
●針對公司員工的活動方式
利用公司的內(nèi)部刊物，讓員工了解公司的經(jīng)營情況與未來的發(fā)展目標，各項規(guī)章制度、人事變支、員工的工作業(yè)績等。
建立員工提案制度，廣納員工的工作業(yè)績等。
利用各種方式加強干群聯(lián)系。
定期走訪員工家庭，了解員工的生活情況與工作上的困難，并借機征求員工對公司的意見。
在員工婚喪喜慶與受傷病痛時，公司必須表示高度的關(guān)切，并適應表示祝賀與慰問。
●針對經(jīng)銷商的活動方式
與經(jīng)銷商合作處理客戶的投訴問題。
讓經(jīng)銷商對公司的營銷與廣告活動有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市場。
制定獎勵辦法，鼓勵優(yōu)良經(jīng)銷商長期合作。
★（三）預算與評估
（1）公關(guān)的預算
針對公關(guān)的活動方式編出預算表。
根據(jù)公關(guān)的目的適時控制預算與進度。
（2）公關(guān)的成效評估
核對公關(guān)的目標與成果寫出評估報告，說明本公關(guān)企劃案的成功與失敗之處，并分析成功與失敗的原因，以便日后擬定企劃案提供參考。

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