【培訓(xùn)對象】
IT行業(yè)項目管理相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.按照美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目管理知識體系，系統(tǒng)地把握項目管理的九大領(lǐng)域
2.掌握如何計劃項目、成立項目、控制活動、處理應(yīng)變以及在預(yù)算內(nèi)如期完成項目等技巧

一、IT行業(yè)項目管理概論
1.項目及IT行業(yè)項目管理的概念
2.IT行業(yè)項目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系
3.五個IT行業(yè)項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾
4.IT行業(yè)項目管理過程與生命周期的關(guān)系
5.項目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系
6.IT行業(yè)項目管理九大知識領(lǐng)域
7.IT行業(yè)項目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀
8.項目干系人的分析和管理（含練習(xí)）
9.項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點
10.IT行業(yè)項目管理環(huán)境及成功項目特性
11.導(dǎo)致項目失敗的主要原因

二、項目范圍管理
啟動：
1.項目的選擇
2.分析和確定需求
a.需求定義
b.需求的不同層次
c.需求管理的實質(zhì)
d.客戶需求獲取
e.需求管理推薦方法
f.需求管理同其它項目過程之間的關(guān)系
g.需求追蹤及控制
h.需求變更方法
3.目標（SMART原則）
4.項目章程的作用及制訂過程
范圍計劃編制：范圍說明書
范圍定義：
1.范圍定義的技巧
2.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
a.范圍界定概述
b.工作分解結(jié)構(gòu)簡介
c.工作分解結(jié)構(gòu)圖
d.工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運用
e.工作分解結(jié)構(gòu)的方法
f.項目工作分解的步驟
g.實際操作中應(yīng)注意的問題
h.工作分解結(jié)構(gòu)的種類
i.工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點
j.工作分解結(jié)構(gòu)詞典
k.責(zé)任圖
l.案例演練
m.介紹創(chuàng)建WBS的思路
n.理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運用
范圍核實
范圍變更控制
1.對引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
2.確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目范圍定義中
3.當(dāng)變更發(fā)生時， 對實際變更進行管理
項目案例分析
相關(guān)IT項目案例重點研討和分析

三、項目時間管理
1.活動定義：將工作包進一步分解為任務(wù)和活動
2.活動排序
a.活動依賴關(guān)系
b.前導(dǎo)圖法
c.箭線圖法
3.活動歷時估算
a.CPM法和PERT法
b.類比估算法
4.制定進度計劃
a.甘特圖
b.數(shù)學(xué)分析方法
c.關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）
d.如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進度
5.進度計劃控制
a.進度壓縮
b.趕工
c.快速跟進
6.案例分析: 做出進度網(wǎng)絡(luò)圖
7.項目案例分析
8.相關(guān)IT項目案例重點研討和分析

四、項目成本管理
1.資源計劃編制：人力資源計劃和非人力資源計劃
2.成本估算
a.自上而下估算法
b.自下而上估算法
c.參數(shù)模型法
d.費用估算類型
3.成本預(yù)算：成本基準計劃
a.現(xiàn)值方法
b.管理及應(yīng)急儲備
4.成本控制：成本控制的方法
5.掙值IT項目管理
a.何謂掙值
b.掙值術(shù)語和公式
c.掙值計算
d.掙值方法在實際項目中的應(yīng)用
6.項目績效評估
成本執(zhí)行指數(shù)及進度執(zhí)行指數(shù)
7.項目案例分析
8.相關(guān)IT項目案例重點研討和分析

五、項目質(zhì)量管理
1.質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容
a.現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢
b.質(zhì)量準則及策略制定
2.質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任
a.項目數(shù)據(jù)收集
b.錯誤跟蹤－根本原因分析
c.評審
3.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具
a.控制圖
b.魚骨圖
c.帕累托圖
4.項目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進和TQM

六、項目溝通管理
1.項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
2.IT項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)
3.溝通障礙
4.管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點
5.溝通計劃編制
分析主要項目干系人的信息需求 (5W1H)
6.信息發(fā)送
7.項目績效報告：績效報告的內(nèi)容
8.管理收尾
a.審驗項目結(jié)果
b.收集項目紀錄
c.分析項目的成功經(jīng)驗

七、項目人力資源管理
1. 組織計劃編制：項目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面
2.人員獲?。簝?nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵理論
3.團隊建設(shè)：項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧
4.人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用
5.成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。
6.管理風(fēng)格：專制、放任、民主
7.沖突管理：強制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和
8.理解不同心理類型的差異
9.心理類型的具體含意
10.課堂練習(xí)：團隊角色類型測試
11.談判技巧
12.什么時候需要談判？
13.談判的關(guān)鍵目標：雙贏策略
14.識別談判中的優(yōu)勢與弱勢
15.團隊工作的技能
16.當(dāng)今團隊工作的重要作用
17.工作組、虛假的團隊、潛在的團隊、現(xiàn)實的團隊和高效的團隊
18.領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。
19.樹立權(quán)威
20.目前的管理現(xiàn)實——項目主管責(zé)大權(quán)小
21.權(quán)威的類型：職位、專家、獎勵、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
22.提高影響力的技能
23.政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)
24.提高談判技巧

八、項目采購管理
1.采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險
2.詢價計劃編制：采購文件的組成
3.詢價
4.供方選擇
5.合同管理：合同變更控制、合同款支付
6.合同收尾：包括產(chǎn)品核實和管理收尾

九、項目風(fēng)險管理
1.風(fēng)險管理介紹
a.風(fēng)險的概念
b.研發(fā)項目的風(fēng)險構(gòu)成
c.風(fēng)險管理過程
d.成功的風(fēng)險管理要素
2.風(fēng)險管理計劃的編制
a.風(fēng)險管理計劃的需求
b.基準計劃
3.風(fēng)險識別
a.風(fēng)險分類
b.風(fēng)險識別的關(guān)鍵
c.風(fēng)險識別的工具和技術(shù)
4.風(fēng)險定性分析
a.風(fēng)險評估收益
b.風(fēng)險矩陣
5.風(fēng)險量化分析
a.基本的統(tǒng)計技術(shù)
b.PERT法、決策樹分析、敏感分析技術(shù)、蒙特卡羅模擬
6.風(fēng)險應(yīng)對計劃
a.風(fēng)險應(yīng)對戰(zhàn)略
b.應(yīng)急計劃
7.風(fēng)險監(jiān)控
a.典型的監(jiān)控方法
b.風(fēng)險監(jiān)控工具
8.分組討論及項目案例分析

十、項目整體管理
1.五個IT項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾
2.項目啟動過程：啟動過程的輸入（依據(jù)）；啟動過程的工具與技術(shù)；啟動過程的輸出（結(jié)果）
3.項目計劃過程：完整的項目計劃的內(nèi)容，包括：范圍計劃編制；進度計劃編制；資源計劃編制；質(zhì)量計劃編制；組織計劃編制；溝通計劃編制；風(fēng)險應(yīng)對開發(fā)
4.項目實施過程：項目計劃實施；范圍核實；質(zhì)量保證；班子組建；合同管理
5.項目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進度計劃控制；風(fēng)險應(yīng)對措施控制
6.項目收尾過程：管理收尾；合同收尾
7.變更控制委員會
8.相關(guān)IT項目案例重點研討和分析

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設(shè)及溝通管理
 

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