【培訓(xùn)對象】
講解員

【培訓(xùn)收益】
1. 更深入地理解講解員的角色定位和職責(zé)。 2. 掌握更有效的講解技巧和方法。 3. 提升商務(wù)接待的專業(yè)水平。 4. 增強應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 5. 獲得個性化的學(xué)習(xí)反饋和建議。

第一講：講解知識基礎(chǔ)概論（AI輔助認知）
一、講解員角色定位
1. 角色定位
2. 講解的目的要明確
3. 為客戶營造美好的體驗感
AI應(yīng)用：利用AI分析不同行業(yè)優(yōu)秀講解員的案例，幫助學(xué)員更深入地理解角色定位。
二、講解員需具備的基礎(chǔ)能力
1. 溝通能力：表達清晰，傾聽反饋，有效互動
2. 觀察能力：注意細節(jié)，感知場景，靈活應(yīng)變
3. 應(yīng)變能力：應(yīng)對突發(fā)，調(diào)整內(nèi)容
三、好講解的評價標準
1. Visual視覺印象：形象專業(yè)/站姿直/手勢大氣/表情自然/保持眼神交流/移動自然
2. Vocal聽覺印象：表達流暢/贅詞少/聲音洪亮/發(fā)音準確/富有感染力
3. Verbal內(nèi)容印象：主題明確/素材豐富/條理清晰/設(shè)計金句/富有幽默感
AI應(yīng)用：利用AI工具，設(shè)計講解稿金句

第二講：講解技巧（AI輔助優(yōu)化與邏輯梳理）
一、講
1. 講解員要具備“三感”
2. 關(guān)鍵詞的表述
3. 開場白
4. 過渡語
5. 引導(dǎo)語
6. 結(jié)束語
二、解
1. 因人施講
2. 備足功課
3. 珍惜打斷
4. 注意聆聽
5. 二次消化
6. 形成風(fēng)格
7. 講解稿表述的邏輯
AI應(yīng)用：利用AI文本分析工具，優(yōu)化講解稿的邏輯結(jié)構(gòu)和表達方式。
三、技
1. 動作范圍
2. 路線設(shè)定
3. 重點關(guān)注
4. 傳輸信號
5. 妝容配飾
6. 不可張揚
7. 不同場景
8. 做到實處
四、巧
1. 臨場應(yīng)變，得當處理
2. 職場禮儀，運用自如
AI應(yīng)用：利用AI模擬不同場景下的講解案例，供學(xué)員參考。

第三講：講解員商務(wù)接待（AI輔助情景模擬）
討論互動：接待地圖設(shè)計，產(chǎn)出接待路線圖
一、接待的關(guān)鍵節(jié)點與原則
二、專業(yè)的接待手勢（引領(lǐng)、指人、指物）
三、商務(wù)迎送的技巧
1. 根據(jù)客人的級別確定接待規(guī)格
2. 不同類型門的開關(guān)有講究
3. 引領(lǐng)客人上下樓梯的站位
4. 平地引領(lǐng)的站位
5. 送客要點
6. “級別對等”原則
情景模擬：商務(wù)接待
AI應(yīng)用：利用AI模擬不同類型的客戶，進行商務(wù)接待情景模擬，并提供反饋建議。

第五講：講解工作中的突發(fā)及意外處置（AI輔助案例分析）
一、講解工作中可能遇到的突發(fā)情況
二、突發(fā)事件的應(yīng)對措施
1. 利用AI從網(wǎng)絡(luò)上搜集講解工作中遇到的突發(fā)事件案例，并分析其應(yīng)對措施，供學(xué)員學(xué)習(xí)。
2. 利用AI生成新的突發(fā)事件場景，讓學(xué)員進行模擬演練，提升應(yīng)變能力。

綜合演練與評估（AI賦能個性化反饋）
1. 學(xué)員分組進行講解演練，模擬真實場景
2. 講師點評與總結(jié) 

15年授課經(jīng)驗
10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
6年企業(yè)課程開發(fā)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗
中國人民大學(xué) 公共管理 碩士
國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師
IPP資質(zhì)認證國際績效改進師
2022中國.深圳主持人大賽冠軍
普通話為國家一級乙等水平
曾任：中國電信（世界500強）丨培訓(xùn)負責(zé)人
曾任：大商圈集團｜董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計授課500余場，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次，實現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域：服務(wù)設(shè)計、客戶體驗管理、講解員技能提升、公文寫作、新員工職業(yè)素養(yǎng)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場競爭力、實現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標，針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負責(zé)人，帶領(lǐng)團隊以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點，制定【員工職場效能提升】賦能方案，并將崗位資格認證和考核體系納入部門的制度體系當中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團隊接待國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)千余人，實現(xiàn)零差錯，帶領(lǐng)團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會議，實現(xiàn)“零差錯、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。

老師大學(xué)畢業(yè)于中文系，文學(xué)士學(xué)位，擁有很強的文字功底，擅長企業(yè)常用公文的寫作與分析，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時也承擔(dān)企業(yè)的對外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級政府部門相關(guān)文件對接，實現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程，累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達》等課程，累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程，累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計4期

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現(xiàn)場講解技能提升》