【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、需要管理團(tuán)隊(duì)的人員

【培訓(xùn)收益】
●掌握績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵概念：澄清目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效等關(guān)鍵概念，為有效的輔導(dǎo)與面談打下理論基礎(chǔ)。 ●學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)的總原則：掌握一個(gè)公式（績效=潛能-阻礙）和兩個(gè)關(guān)系（人與事的關(guān)系，推與拉的關(guān)系）。 ●應(yīng)用SPOT模型：學(xué)習(xí)并實(shí)踐空間技術(shù)、流程步驟和成果產(chǎn)出，以提高輔導(dǎo)與面談的效果。 ●掌握空間管理技術(shù)：通過HELP模型，學(xué)會(huì)如何管理物理空間和心理空間，以創(chuàng)造積極的輔導(dǎo)與面談環(huán)境。 ●提升目標(biāo)管理能力：通過PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，提高設(shè)定和管理目標(biāo)的能力。 ●增強(qiáng)提問和反饋技巧：通過提問的三個(gè)目的和三個(gè)維度，以及積極性和建設(shè)性反饋技術(shù)，提高溝通和反饋的效果。 ●實(shí)踐GROW模型：通過案例示范，掌握GROW模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)），以更系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談。

導(dǎo)入：績效輔導(dǎo)與面談的自我評(píng)價(jià)
討論：績效輔導(dǎo)與面談的心得與困惑是什么？
第一講：績效輔導(dǎo)與面談
一、澄清概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
視頻討論：什么是成功？
1. 澄清重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、績效、輔導(dǎo)
2. 好的輔導(dǎo)與面談的特點(diǎn)、成果
二、績效輔導(dǎo)與面談
1. 輔導(dǎo)與面談的目的：解決問題、改變心智
2. 輔導(dǎo)與面談的總原則：一個(gè)公式，兩個(gè)關(guān)系
1）績效公式：績效=潛能–阻礙
2）平衡人與事的關(guān)系，平衡推與拉的關(guān)系
3. 輔導(dǎo)與面談的SPOT模型
1）空間技術(shù)
2）流程步驟
3）成果產(chǎn)出
4）時(shí)間管理
工具：績效公式、輔導(dǎo)與面談的SPOT模型

第二講：目標(biāo)管理——績效輔導(dǎo)與面談的前提
一、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的原則：PECSMART原則
2. 兩種目標(biāo)辨析：結(jié)果型目標(biāo)、過程型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理的方法
1. 目標(biāo)分解的兩個(gè)關(guān)鍵問題：問策略，問程度
2. 目標(biāo)分解的兩個(gè)維度：同維分解、降維分解
案例：一家企業(yè)的公司目標(biāo)在營銷條線的分解
討論：公司副總裁包拯輔導(dǎo)運(yùn)營部經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)分解，明確部門目標(biāo)。
本講工具：PECSMART原則

第三講：空間管理——塑造安全信任的對(duì)話環(huán)境
一、空間管理技術(shù)的內(nèi)容
1. 空間管理技術(shù)的重要性：先解決情緒，再解決問題
2. 空間管理技術(shù)包括
1）物理空間
2）心理空間
二、空間管理的要點(diǎn)
1. 空間管理從心態(tài)開始：從“我”到“我們”
練習(xí)：即興演出的YESAND
2. 空間管理的原則：HELP模型
1）幫助支持
2）同理尊重
3）允許接納
4）平靜親和
3. 面對(duì)情緒時(shí)的方法
1）學(xué)會(huì)識(shí)別、命名情緒
2）適時(shí)打斷
3）變換環(huán)境
4）同理心
4. 同理心
1）同理與同情的區(qū)別
2）恰當(dāng)?shù)耐硇谋磉_(dá)方式與描述性同理
討論：同理與同情的區(qū)別，如何表達(dá)同理心？
本講工具：空間管理HELP模型

第四講：輔導(dǎo)與面談的流程
一、輔導(dǎo)與面談的五個(gè)步驟
第一步：確認(rèn)目標(biāo)
第二步：確認(rèn)干擾
第三步：評(píng)估情境與對(duì)象
第四步：指導(dǎo)與教練
第五步：反饋評(píng)估
二、輔導(dǎo)與面談流程技術(shù)細(xì)節(jié)
1. 確認(rèn)目標(biāo)
1）與下屬回顧目標(biāo)
2）詢問執(zhí)行過程中目標(biāo)的偏差
2. 確認(rèn)干擾
1）兩種重要的干擾因素：環(huán)境因素、個(gè)人因素
2）個(gè)人干擾分析工具：REB模型（解讀–情緒–行為）
案例實(shí)踐：根據(jù)提供模擬案例，現(xiàn)場討論，分析案例角色王朝未完成任務(wù)的干擾因素
3. 評(píng)估情境與對(duì)象
1）情境評(píng)估的目的：決定后續(xù)的輔導(dǎo)手段
2）情境評(píng)估的“重要性-緊急性”四象限圖
3）對(duì)象評(píng)估的“能力-意愿”四象限圖
4）對(duì)處于不同象限的對(duì)象的輔導(dǎo)原則
4. 教練與指導(dǎo)工具：提問
1）提問的三個(gè)目的
目的一：引導(dǎo)對(duì)方找到解決方案
目的二：拓展對(duì)方思維廣度
目的三：擴(kuò)展對(duì)方思維深度
2）提問的三個(gè)維度：開放、未來、正面
3）黃金八問
練習(xí)：封閉式問題轉(zhuǎn)開放式問題
5. 教練與指導(dǎo)工具：反饋
1）反饋的目的：及時(shí)、準(zhǔn)確、具體的反應(yīng)，對(duì)行為進(jìn)行糾正或強(qiáng)化
2）成長型反饋的要點(diǎn)：直接與親和
3）積極性反饋方法：SAIA模型
4）建設(shè)性反饋方法：SAID模型
反饋練習(xí)：根據(jù)提供的模擬案例，學(xué)員分組討論案例中經(jīng)理展昭對(duì)下屬王朝的正確反饋方式
6. 教練與指導(dǎo)工具：GROW模型
1）GROW模型介紹：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)
案例：一斜杠青年小張的困惑
練習(xí)：應(yīng)用GROW模型對(duì)真實(shí)問題進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐
7. 績效面談的注意要點(diǎn)
1）事先約定，不突然襲擊
2）準(zhǔn)備充分，不隨意打斷
3）有理有據(jù)，不簡單評(píng)論
4）關(guān)注成長，不蓋棺定論
本講工具：REB模型、情境矩陣、反饋模型、GROW模型
 

 吳文飛老師 人才效能提升專家
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶
工信部高級(jí)流程改進(jìn)師
CSA國際引導(dǎo)師
曾任：萬科集團(tuán)丨蘇南公司人力與客戶關(guān)系總監(jiān)
曾任：泰禾集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總監(jiān)
曾任：華夏幸福集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總經(jīng)理
曾任：寶龍集團(tuán)丨集團(tuán)企業(yè)管理部總經(jīng)理
☞擅長領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
☞主導(dǎo)/參與20余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：萬科集團(tuán)-【大雁行動(dòng)、新動(dòng)力營】、泰禾集團(tuán)-【禾苗計(jì)劃】、華夏幸福集團(tuán)-【常青藤計(jì)劃】、寶龍集團(tuán)-【潛龍計(jì)劃】
☞組織精英人才培養(yǎng)：累計(jì)授課100+場，助力企業(yè)解決人才稀缺問題
序號(hào) 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 通倫律師事務(wù)所 《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》 40
《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》
2 紅星美凱龍集團(tuán) 《績效輔導(dǎo)與面談》 24
《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《非人力資源的人力資源管理》
3 BXCODE集團(tuán) 《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 24
《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》
4 江蘇大正集團(tuán) 《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》 24
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
5 眾甫建筑 《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 15
《人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》
6 錫東新城集團(tuán) 《非人力資源的人力資源管理》 9
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《構(gòu)建企業(yè)夢之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
吳文飛老師擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和敏銳的洞察力，能夠精準(zhǔn)地把握市場動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展需求，20多年來致力企業(yè)人才效能提升板塊，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業(yè)性弱等問題。
01-在人才發(fā)展效能提升上：制定、優(yōu)化人才培養(yǎng)管理制度，成功助力企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。
▲曾為紅星美凱龍集團(tuán)搭建【潛力人才計(jì)劃】，制定了潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)課程，幫助其培養(yǎng)了100余名優(yōu)秀的后備干部，為企業(yè)發(fā)展奠定了人才需求基礎(chǔ)。
▲曾以其果敢的決策力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，推動(dòng)寶龍集團(tuán)“分灶吃飯”這一具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的組織變革，形成以事業(yè)部為經(jīng)營中心的高效組織變革方向。同時(shí)，通過優(yōu)化組織績效管理方式，建立科學(xué)合理的組織績效總原則與SPEED模型，并研發(fā)實(shí)用的文化研討IDEA模型，提升50%的人效，降低集團(tuán)的運(yùn)營成本；（研發(fā)的兩大模型被企業(yè)延用至今）

02-在企業(yè)人才管理上：制定人才管理計(jì)劃并執(zhí)行落地，大大降低企業(yè)人才的流失率。
▲曾全面負(fù)責(zé)升龍集團(tuán)的人力資源管理工作，僅用60天，迅速完成8個(gè)部門的建立和人員招聘，使班子齊備率達(dá)到100%。同時(shí)在面對(duì)團(tuán)隊(duì)更替遺留的復(fù)雜問題，運(yùn)用獨(dú)特的管理方式，通過多種有效措施扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)士氣，使事業(yè)部成為團(tuán)結(jié)穩(wěn)定且充滿活力的團(tuán)隊(duì)，促使兩年內(nèi)新團(tuán)隊(duì)成員留存率高達(dá)95%。
▲曾負(fù)責(zé)萬科蘇南地區(qū)（無錫、蘇州、常州）人力資源板塊全面業(yè)務(wù)，全面落實(shí)公司精益流程管理，主導(dǎo)公司事業(yè)部制的組織變革，促使團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年獲得公司金獎(jiǎng)，并完成蘇州、無錫兩公司合并，蘇南公司成為萬科第一個(gè)跨城市管理的一線公司；同時(shí)通過增加職務(wù)層級(jí)（職務(wù)便利）等手段，以其靈活的應(yīng)變能力和對(duì)人才的重視，有效控制人才流失，促使價(jià)值流失率小于5%，人均效率在集團(tuán)排名前五；

主講課程：
《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》
《構(gòu)建企業(yè)夢之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》
《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》
《是管理者，也是團(tuán)隊(duì)教練——高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《解決問題，更改變心智——績效輔導(dǎo)與績效面談》
《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：
案例導(dǎo)向：在授課過程中善于運(yùn)用實(shí)際案例，將理論知識(shí)與實(shí)際案例緊密結(jié)合，使學(xué)員能夠更直觀地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。
深入淺出：將復(fù)雜的商業(yè)概念和理論用簡單易懂的方式講解出來，無論是講解組織變革的原理，還是人力資源管理的方法，都能讓不同層次的學(xué)員輕松理解，確保知識(shí)的有效傳遞。
注重實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，在課程中設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過實(shí)際操作和模擬演練，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

 

• 高效解決問題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：問題的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..

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• 思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng)新思維的影響力1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的致勝關(guān)鍵2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念 4.創(chuàng)新的分類5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.發(fā)展個(gè)人創(chuàng)造力所必備的四項(xiàng)核心能力7.如何在工作中實(shí)踐你的創(chuàng)意？二、認(rèn)識(shí)創(chuàng)意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類型4.創(chuàng)意思維..

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• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 解決問題與工作創(chuàng)新

   

  課程內(nèi)容:一、解決問題的思路1.問題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評(píng)估方案5.方案完善6.實(shí)施方案二、解決問題的決定因素1.態(tài)度、知識(shí)與思維能力2.大腦的結(jié)構(gòu)與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區(qū)分事實(shí)和推論3.細(xì)化問題4.確定問題的解決時(shí)間與方法..

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• 績效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績效管理與績效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績效面談？ 3、 績效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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