【培訓(xùn)對象】
物業(yè)公司中基層管理人員、多種經(jīng)營部門負責(zé)人、物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管等

【培訓(xùn)收益】
● 聚焦物企多種經(jīng)營，從頂層架構(gòu)邏輯設(shè)計到業(yè)務(wù)層面具體分類，再到多種經(jīng)營版塊的實操訓(xùn)練，以一線物企實戰(zhàn)案例為牽引，全面學(xué)習(xí)，多維認知，實踐達效 ● 充分了解當(dāng)前物企多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點，以及業(yè)績拓展的實戰(zhàn)化策略等 ● 掌握多種經(jīng)營項目開發(fā)、篩選、落地的規(guī)則，關(guān)注客群所需，滿足業(yè)戶群體實際需求 ● 分析具體多種經(jīng)營項目，以實用的角度進行SWOT分析，確保優(yōu)選項目的快速植落 ● 熟練多種經(jīng)營的規(guī)范效益，運用供應(yīng)商鏈接及談判技巧，提升物業(yè)公司綜合效益 ● 確保業(yè)務(wù)線能夠獨立開發(fā)、策劃、運行一個多種經(jīng)營項目，最終高效復(fù)制

導(dǎo)入：當(dāng)前物企多種經(jīng)營項目管理中存在的問題及挑戰(zhàn)？物企拓展多種經(jīng)營時的開發(fā)策略有那些創(chuàng)新應(yīng)用？
第一講：當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的現(xiàn)狀與趨勢
現(xiàn)狀：項目管理、成本利潤、營收創(chuàng)效、服務(wù)品質(zhì)、多種經(jīng)營、客群滿意、項目丟盤等問題
生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內(nèi)卷
一、經(jīng)營的關(guān)鍵點：開源與節(jié)流的比重關(guān)系
1. 良性降本增效的4大手段
2. 物業(yè)企業(yè)收入分型及特點
二、中國物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展歷程及境況變遷
數(shù)據(jù)分析：2023年中國物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營的有效數(shù)據(jù)、2024年物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展趨勢、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)的排名及解析
三、經(jīng)營開展的阻礙（5大角度分析）
1. 政策法規(guī)角度
2. 物業(yè)企業(yè)角度
3. 市場機制角度
4. 專業(yè)運營角度
5. 客體感受角度
對比：多種經(jīng)營與增值服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系

第二講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的頂層設(shè)計（8項事件）
第一項：不同業(yè)態(tài)項目分析
1. 住宅業(yè)態(tài)項目
2. 商業(yè)樓宇業(yè)態(tài)項目（寫字樓、步行街、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、公建項目等）
第二項：經(jīng)營標準分析及決策（2個維度）
維度1. 項目入住率
維度2. 物業(yè)費標準
第三項：多種經(jīng)營意識導(dǎo)入
1. 管理層
2. 員工層
第四項：設(shè)置相關(guān)人員架構(gòu)
1. 多經(jīng)崗位設(shè)置原則
2. 業(yè)態(tài)配置人數(shù)比例
第五項：招聘多經(jīng)專業(yè)人才
渠道1. 外部行業(yè)市場招聘
渠道2. 基層服務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗
案例：擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享
第六項：多經(jīng)人才崗位模型
1. 5大專業(yè)能力
2. 商業(yè)嗅覺提升
3. 銷售提升能力
4. 市場推廣能力
5. 角色扮演能力
第七項：多種經(jīng)營業(yè)務(wù)考核
1. 考核群體界定
2. 考核標準制定
案例：標桿行業(yè)的考核維度和標準分享
第八項：全民營銷激勵機制
綜合案例分享：標桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經(jīng)營開展的案例分享

第三講：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項目落地的篩選
一、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)落地前的分析
工具：SWOT分析
分析1. 項目本身特性
分析2. 業(yè)群組成特性
分析3. 項目管理者特性
分析4. 場地及公用空間特性
分析5. 周邊商家配套資源特性
二、多種經(jīng)營項目定位5大原則
1. 基本原則
2. 需求原則
3. 趨利原則
4. 核心原則
5. 戰(zhàn)略原則

第四講：多種經(jīng)營項目的運營（12大板塊）
模塊一、空間運營（公共資源收益）
解讀：《民法典》中關(guān)于公益資源收益的規(guī)定、各地物業(yè)管理條件的指導(dǎo)性建議
公共資源收益的分類：現(xiàn)場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等
1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）
2. 周邊商家資源活動策劃及客戶引流
對比分析：六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優(yōu)劣勢分析及適用原則
練習(xí)：根據(jù)自營、合作及觀望等現(xiàn)狀，梳理所在項目可以落地的多經(jīng)項目
模塊二、線上產(chǎn)品銷售O2O
回顧：中國物業(yè)行業(yè)線上團購業(yè)務(wù)10年的發(fā)展變遷
案例：某線上團購案例分享——從客戶觀點了解失敗的原因
1. 常見線上O2O平臺對比及客戶需求點
2. 線上團購的產(chǎn)品定位及實操方法
3. 物業(yè)公司團購小程序的設(shè)計原則及營銷重點
4. 單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）
模塊三、社區(qū)商業(yè)多種經(jīng)營
優(yōu)勢：“天時”、“地利”、“人和”
1. 社區(qū)商業(yè)容易走進的誤區(qū)及觀念的改變
2. 打造的3個關(guān)鍵
3. 3. 0模式的最新輸出和落地
模塊四、車輛及車主服務(wù)
1. 物業(yè)可落地的車輛業(yè)務(wù)的6大種類
2. 兩大運營模式：自營模式、合作模式
3. 供應(yīng)商的篩選原則及合作要點
4. 車主業(yè)務(wù)開展過程中需要物業(yè)管控的節(jié)點
模塊五、寵物藍海市場
1. 寵物業(yè)務(wù)的前景分析及業(yè)主的關(guān)注點
2. 寵物業(yè)務(wù)可開展的模式與SWOT分析
3. 寵物業(yè)務(wù)種類及利潤點
4. 落地：增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動
模塊六：美居（拎包）業(yè)務(wù)
案例：2023年物業(yè)美居業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、頭部企業(yè)案例分享
解讀：行業(yè)特性、利潤點及潛規(guī)則
1. 美居業(yè)務(wù)挖掘
2）收樓前美居業(yè)務(wù)植入
3）收樓后全屋新裝業(yè)務(wù)聯(lián)動
4）老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級改造
2. 不同發(fā)展階段的運營模式分析：初期合作、中期合資、后期自營等
3. 美居業(yè)務(wù)在運營過程中可能遇到的風(fēng)險點及應(yīng)對方案
模塊七、社商旅游業(yè)務(wù)
案例：頭部企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)開展的案例分析
1. 業(yè)務(wù)分型及利潤開發(fā)點
2. 與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點
模塊八、物業(yè)租售中心
1. 租售中心的信息獲取來源
2. 物業(yè)租售中心的優(yōu)勢（對比市場化的中介）
3. 物業(yè)租售中心的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營測算、考核與激勵
4. 車位銷售的宣傳、管控及策略
模塊九、到家（家政）業(yè)務(wù)
1. 項目客戶群體的不同對到家業(yè)務(wù)的影響
2. 到家服務(wù)的敏感點及風(fēng)險點
3. 到家服務(wù)在自營、合作方面的優(yōu)劣勢分析及利潤率
4. 創(chuàng)新型家政服務(wù)：陪診服務(wù)
模塊十、社區(qū)金融業(yè)務(wù)
解析：業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類、傭金比例、供應(yīng)商選擇、過程把控等
關(guān)鍵1. 社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合
關(guān)鍵2. 社區(qū)金融業(yè)務(wù)挖掘業(yè)主需求
模塊十一、社區(qū)教育業(yè)務(wù)
1. 青少年教育的特點與利弊
2. 開展的流程與供應(yīng)商談判的方法
3. 利潤測算
4. 開展與基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點
模塊十二、社區(qū)文化活動聯(lián)動結(jié)合
1. 全年12個月的社區(qū)文化活動鋪排
舉例：公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等
2. 四個社區(qū)典型文化活動策劃
3. 風(fēng)險及規(guī)避方案

第五講、未來可期的多種經(jīng)營項目前景規(guī)劃及展望
一、創(chuàng)新形多種經(jīng)營
項目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等
1. 多種經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃部署
工具：多種經(jīng)營相關(guān)方案及表單
2. 多種經(jīng)營項目中的頗具爭議的項目分析
業(yè)務(wù)舉例：婚紗旅拍、共享打印機
二、多種經(jīng)營市場拓廣工具（現(xiàn)場教學(xué)）
1. 文案書寫工具的推薦及相關(guān)信息網(wǎng)站推薦
2. 圖片設(shè)計工具推薦及相關(guān)網(wǎng)站推薦
3. 相關(guān)視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年部隊經(jīng)歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T
擅長領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心、酒店）的資產(chǎn)運營、一體化多維運營、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運作基礎(chǔ)】
——參與超20個大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業(yè)廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運營體系，奠定園區(qū)智能化運作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運作
【創(chuàng)新運營：提升物業(yè)競爭力水平】
——經(jīng)營：通過多項品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)、魯班獎”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運營“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運營管理到法律風(fēng)險防范的物業(yè)運營管理知識體系
——30+場授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會、西安物業(yè)管理協(xié)會、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識扎實，實踐崗位經(jīng)驗豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團5大重點物業(yè) ★
1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進，項目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計158萬平商業(yè)建筑體量的運營 ★
1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實現(xiàn)泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個營運期萬達廣場商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺搭建、流程優(yōu)化、標準重塑等，其中優(yōu)化費用成本近130萬（能源節(jié)約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項目的招商運營及資產(chǎn)經(jīng)營，成功組織實施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+
3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團期間，管理產(chǎn)業(yè)集團3大重點業(yè)態(tài) ★
1）通過前介→籌備→開業(yè)→運營，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)雅樂城全周期品控運營，自21年開業(yè)以來出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運營實踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運營實踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)項目綜合品質(zhì)管理與標準化體系構(gòu)建》
《新時期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟：商寫物業(yè)資產(chǎn)運營服務(wù)實踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)多種經(jīng)營運營管理及業(yè)績拓展開發(fā)策略》 

• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 新時期運營主管管理能力提升

   

  第一講：市場發(fā)展與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢案例分享：您覺得自己是弱勢群體嗎？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 銀行網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的四個趨勢3. 優(yōu)秀網(wǎng)點的五個標準4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的三個優(yōu)化思路5. 網(wǎng)點效能提升的三大要求6. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理的四種思想7. 運營主管的應(yīng)對思路：看、面、適、推小組討論：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給對運營主管帶來的挑戰(zhàn)..

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• 2020新時期下銀行對公營銷新策略與新思路

   

  第一講：新金融時期對銀行對公業(yè)務(wù)的深遠影響1. 銀行業(yè)對公金融L型未來走向2. 三大高危領(lǐng)域影響未來中國銀行業(yè)對公市場3. 銀行業(yè)傳統(tǒng)簡單對公模型面臨多元化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型4. 對公業(yè)務(wù)頭部市場與長尾市場營銷策略的新方法第二講：對公業(yè)務(wù)廣闊的市場環(huán)境一、對公業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)開啟新篇章1. 對公業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)來源2. 大數(shù)據(jù)在銀行對公..

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• 新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  【課程大綱】 引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語..

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• 新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量

   

  引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語音業(yè)務(wù)的競..

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• ★ 馬堅行：銷售精英區(qū)域市場開發(fā)策略

   

  課程大綱： 第一單元：優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理心態(tài)修煉 一、營銷是太陽底下最具挑戰(zhàn)性的工作 二、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理心態(tài)修煉 第一項：老板心態(tài) 第二項：自信心態(tài) 第三項：目標心態(tài) 第四項：誠信心態(tài) 第五項：專業(yè)心態(tài) 第六項：渠道心態(tài) 三、《銷售人員十條軍規(guī)》 第二單元：區(qū)域市場的規(guī)劃 一、你懂區(qū)域市場“規(guī)劃”嗎？ 沒有規(guī)劃帶來的后果： 問題一：&ld..

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