【培訓對象】
外資銀行高級管理人員、公關(guān)與品牌管理部門人員、市場與業(yè)務(wù)發(fā)展部門人員、法務(wù)與合規(guī)部門人員、新入職及儲備干部

【培訓收益】
1.幫助外資銀行在中國的運營環(huán)境中，建立并維護高效、正面且專業(yè)的政府關(guān)系與媒體形象，以促進業(yè)務(wù)順利發(fā)展、增強市場信任度及品牌影響力。 2.提升政府關(guān)系管理能力：掌握與政府部門建立和維護良好關(guān)系的技巧，包括識別關(guān)鍵利益相關(guān)者、定制個性化溝通方案、有效傳達銀行價值主張與社會貢獻等，從而增進互信，減少誤解，為銀行爭取更有利的政策環(huán)境和市場準入條件。 3.強化媒體關(guān)系與危機公關(guān)能力：學習如何精準定位媒體受眾，運用多種媒介渠道（包括傳統(tǒng)媒體與新媒體）有效傳播信息，提升品牌知名度和美譽度。同時，掌握危機公關(guān)的原則與技巧，能在突發(fā)事件中迅速響應(yīng)，有效控制輿情，減少負面影響，保護品牌形象。 4.優(yōu)化溝通策略與技巧：課程內(nèi)容將涵蓋溝通技巧的全面提升，包括有效聆聽、清晰表達、非言語溝通等，幫助學員在與政府和媒體溝通時更加自信、專業(yè)。此外，還將教授如何制定針對性的溝通策略，確保信息傳達的準確性和有效性，通過有效的溝通技巧和策略，減少溝通障礙，提高溝通效率，促進內(nèi)外部關(guān)系的和諧發(fā)展 5.增進文化敏感性與跨文化交流能力：鑒于外資銀行在中國運營的特殊背景，課程將特別強調(diào)文化敏感性的重要性，幫助學員理解并尊重中國文化，避免文化沖突，促進跨文化交流與合作，使溝通更加順暢有效。 6.提升媒體關(guān)系管理能力：教授學員如何與媒體建立和維護良好的關(guān)系，包括新聞發(fā)布、媒體采訪、危機公關(guān)等方面的技巧，確保銀行信息傳遞的準確性和時效性，有效引導輿論，提升品牌形象。 7.加強溝通技巧與策略：通過案例分析和實戰(zhàn)模擬，提升學員在面對不同溝通對象（如政府官員、媒體記者、公眾等）時的溝通技巧和策略，使溝通更加順暢有效，減少誤解和沖突。

一、外資銀行與政府溝通
政府溝通技巧
政府溝通概論
政府溝通的定義與意義
政府溝通的類型與層次（如上行溝通、下行溝通、平行溝通；內(nèi)部溝通與外部溝通）
政府溝通的理論基礎(chǔ)（如傳播學、組織行為學、公共政策學相關(guān)理論）
案例分析：成功與失敗的政府溝通案例
政府溝通的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
信息不對稱與謠言控制
信任危機與形象修復
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的政府溝通創(chuàng)新
社交媒體在政府溝通中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
政府溝通的基本原則與策略
尊重與理解：強調(diào)尊重政府權(quán)威，理解政府立場與決策背景
透明度與誠信：倡導在溝通中保持信息透明、誠實守信、建立信任基礎(chǔ)
合法合規(guī)：確保溝通內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，避免法律風險
雙贏思維：尋求雙方利益的共同點，促進合作與共贏
持續(xù)性與靈活性：建立長期溝通機制，同時根據(jù)形勢變化靈活調(diào)整溝通策略。
與政府溝通的策略與技巧
前期準備
研究政府政策與動向，明確溝通目的與需求。
制定詳細的溝通計劃，包括時間、地點、人員安排等。
準備充分的資料與數(shù)據(jù)，支持溝通觀點。
溝通渠道選擇
了解并選擇合適的溝通渠道，如正式會議、書面報告、媒體宣傳等
利用人脈資源，建立或加強與政府官員的聯(lián)系
溝通技巧
清晰表達：言簡意賅，突出重點，避免冗長與模糊
傾聽與反饋：積極傾聽政府意見，及時給予有效反饋
協(xié)商與妥協(xié)：在保持原則的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)對，尋求共識
危機處理：掌握危機溝通的原則與技巧，有效應(yīng)對突發(fā)事件
后續(xù)跟進
跟蹤溝通結(jié)果，評估溝通效果
根據(jù)反饋調(diào)整溝通策略，持續(xù)溝通以鞏固成果
案例分析與實踐
國內(nèi)外成功與失敗的與政府溝通案例，進行深入剖析，提煉經(jīng)驗教訓
扮演、模擬談判實踐活動，提升實戰(zhàn)能力
二、高效溝通技巧
高效溝通原則與策略
溝通前的準備
溝通對象分析
識別關(guān)鍵決策者
了解其關(guān)注點與偏好
信息收集與整理
內(nèi)部資源評估
企業(yè)/組織概況、優(yōu)勢與需求
以往與政府溝通的經(jīng)驗與教訓
外部信息搜集
行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況
社會輿論與公眾意見
數(shù)據(jù)整理與分析
信息篩選與分類
數(shù)據(jù)分析工具與方法
提煉核心論點與論據(jù)
溝通策略與計劃制定
明確溝通目的與期望成果
策略規(guī)劃
溝通渠道選擇（書面、口頭、媒體等）
信息傳遞方式與語言風格
利益共贏點的挖掘與呈現(xiàn)
計劃制定
時間表與里程碑設(shè)置
團隊分工與責任明確
風險評估與應(yīng)對措施
溝通技巧提升
傾聽與表達的藝術(shù)
非言語溝通的重要性
情感智力的運用
尊重與理解：建立互信，理解政府立場與需求
高效溝通的清晰表達
清晰表達在與政府溝通中的價值
清晰表達的核心要素
精準的語言運用
專業(yè)術(shù)語與通俗表達的結(jié)合
語言表達的簡潔性與準確性
避免歧義與誤解的策略
邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
溝通內(nèi)容的邏輯梳理
開頭、主體、結(jié)尾的合理安排
論據(jù)支撐與結(jié)論明確的技巧
非言語信息的把控
肢體語言與面部表情的運用
語音語調(diào)的控制
溝通環(huán)境的選擇與布置
傾聽與反饋
高效傾聽技能
傾聽的重要性：傾聽在政府溝通中的關(guān)鍵作用與價值。
主動傾聽技巧：保持眼神交流、不打斷對方、用肢體語言鼓勵表達等。
深度理解：捕捉關(guān)鍵詞匯、理解言外之意、構(gòu)建對方意圖的完整框架。
情緒管理：在傾聽中保持冷靜，理解并適當回應(yīng)對方的情緒。
精準反饋技能
反饋的原則：及時性、清晰性、建設(shè)性、尊重性。
有效反饋策略：確認理解（復述對方觀點）、表達感受、提出疑問或建議。
應(yīng)對不同反饋情境：積極反饋的強化、中性反饋的澄清、負面反饋的轉(zhuǎn)化與解決。
書面反饋技巧：報告撰寫、郵件溝通、正式函件的撰寫規(guī)范與注意事項。
靈活應(yīng)變：根據(jù)溝通情境調(diào)整策略，處理突發(fā)情況
多渠道溝通實踐
面對面溝通：會議組織、禮儀規(guī)范、互動技巧
電話與郵件溝通：禮儀用語、清晰表達、有效跟進
網(wǎng)絡(luò)與社交媒體溝通：平臺選擇、信息發(fā)布、輿情監(jiān)控
跨部門協(xié)作：建立聯(lián)系、信息共享、協(xié)同作業(yè)
解決溝通障礙與危機處理
識別溝通障礙：信息不對稱、文化差異、利益沖突
應(yīng)對策略：溝通升級、第三方調(diào)解、利益平衡
危機管理：預防機制、應(yīng)急響應(yīng)、危機公關(guān)
案例研討：成功與失敗的溝通案例分析
三、外資銀行與媒體溝通
媒體關(guān)系管理
理解媒體在金融市場中的角色與影響力
掌握媒體關(guān)系管理的基本原則與流程
學習如何制定有效的媒體溝通策略與計劃
熟悉危機公關(guān)的處理機制與應(yīng)對技巧
提升新聞稿撰寫、發(fā)布會組織及媒體采訪應(yīng)對能力
培養(yǎng)跨文化溝通意識，適應(yīng)不同國家和地區(qū)媒體環(huán)境
媒體關(guān)系管理基礎(chǔ)
媒體環(huán)境概述：全球及地區(qū)媒體發(fā)展趨勢、特點與影響
媒體類型與渠道分析：傳統(tǒng)媒體與新媒體的區(qū)別、作用及受眾特征
媒體關(guān)系管理的重要性：品牌保護、信息透明度、公眾信任建立等
媒體溝通策略與規(guī)劃
目標媒體定位：根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標選擇合適的媒體對象
信息傳播策略：內(nèi)容策劃、信息篩選與發(fā)布時機
媒體關(guān)系建立與維護：日常溝通、媒體關(guān)系網(wǎng)構(gòu)建、媒體關(guān)系活動策劃
跨文化溝通策略：國際傳播中的文化差異、敏感點識別與應(yīng)對策略
危機公關(guān)管理
危機識別與評估：預警系統(tǒng)建立、風險點識別
危機應(yīng)對策略：快速響應(yīng)、信息透明、情緒管理
媒體溝通與引導：危機公關(guān)聲明撰寫、媒體溝通話術(shù)設(shè)計
危機后恢復與總結(jié)：品牌形象修復、經(jīng)驗教訓總結(jié)
媒體采訪與溝通技巧
媒體基礎(chǔ)知識與趨勢分析
媒體的定義與分類
當前媒體環(huán)境分析
社交媒體與新媒體的影響力
媒體受眾特征與需求洞察
媒體溝通的基本原則
真實性與透明度的重要性
尊重與理解媒體角色
信息傳遞的清晰性與準確性
保密原則與信息披露的平衡
接受媒體采訪前的準備
明確采訪目的與預期效果
深入了解采訪背景與記者風格
準備關(guān)鍵信息與亮點
演練回答與模擬采訪
形象與儀表準備
采訪過程中的溝通技巧
傾聽與回應(yīng)的藝術(shù)
清晰、簡潔地表達觀點
管理情緒，保持冷靜與專業(yè)
應(yīng)對敏感與棘手問題的策略
利用非言語溝通增強效果
溝通策略與技巧
媒體關(guān)系建立與維護
媒體識別與分類：了解主流媒體類型、地域分布及專業(yè)領(lǐng)域
媒體名單建立：構(gòu)建有效的媒體聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，分類管理
日常溝通策略：定期溝通機制建立、信息分享與關(guān)系維護技巧
媒體活動策劃：組織新聞發(fā)布會、媒體參觀日、專訪等活動的規(guī)劃與實施 

——高端演講與口才表達專家
曾任：中央廣播電視總臺主持人、制片人
曾任：央視微電影頻道執(zhí)行總監(jiān)
曾任：深圳市廣電公益基金會副秘書長
《與世界言和》語言素養(yǎng)創(chuàng)始人 主講人
《破局口才力》創(chuàng)始人、主講人
清華大學總裁班 特聘演講呈現(xiàn)專家
中國傳媒大學 特聘主持人培訓專家
深圳中小企業(yè)家協(xié)會特聘演講及路演呈現(xiàn)專家
海南省旅文廳特聘演講呈現(xiàn)專家
國家電網(wǎng)、伊利集團、江鈴集團、奇瑞控股等多家企業(yè)特聘演講、口才表達、商務(wù)談判及路演呈現(xiàn)專家
普通話一級甲等、國家廣電總局播音主持人資格A級

【個人簡介】
雨晨老師《與世界言和》《破局表達力》創(chuàng)始人、知名主持人與資深媒體人，28年從業(yè)經(jīng)驗、17年語言藝術(shù)教學經(jīng)驗，雨晨老師通過她的媒體工作經(jīng)驗和《與世界言和》《破局表達力》等課程，幫助三萬多名學員提升了演講及口才表達能力，使他們更自信、更流暢地進行演講和表達溝通。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
在任職媒體工作過程中持續(xù)提供《銷售與口才》《人脈結(jié)交》《酒桌應(yīng)酬》《招商演講》《合作談判》《團隊管理》《創(chuàng)業(yè)路演》《危機處理》等專業(yè)課程，為政界、商界、學校、社區(qū)、個人持續(xù)提供專業(yè)內(nèi)容，提升演講及口才表達能力并持續(xù)拿到結(jié)果。
在出國新加坡任職期間一直為華人提供普通話教育及口才表達、演講培訓，讓更多華人無障礙溝通，提升個人形象及國際交流。
在任職深圳市廣電公益基金會副秘書長期間，策劃并執(zhí)行“演講傳播青少年公益力量”的大賽，全國經(jīng)過篩選3000名青少年選手，經(jīng)過輔導并進入決賽30名青少年選手，對青少年口才表達及演講提升提供幫助；在深圳市廣電集團開展大灣區(qū)企業(yè)家語言藝術(shù)、演講、口才表達培訓20場，服務(wù)人數(shù)600+，為大灣區(qū)企業(yè)家開啟了語言藝術(shù)的學習路徑并為企業(yè)家口才表達提升起到關(guān)鍵作用，企業(yè)家課后紛紛表示實用性極強，為自己企業(yè)發(fā)展及個人發(fā)展提升達到目的。

【培訓案例】
國家電網(wǎng)企業(yè)+青青領(lǐng)導干部語言表達素養(yǎng)+青年領(lǐng)導干部參加培訓+150人+返聘3期
江鈴集團企業(yè)+內(nèi)部干部語言表達及主持+內(nèi)部優(yōu)秀干部+300人+返聘3期
伊利集團企業(yè)+中高層管理干部語言素養(yǎng)+各個分公司中高層領(lǐng)導干部+1000多人+返聘8場次
制定的一對一企業(yè)家及企業(yè)高管、明星口才表達實用教材：《與世界言和》語言素養(yǎng)、《破局表達力》，解決了“會干 不會說”的尷尬發(fā)展困境，讓領(lǐng)導者實現(xiàn)影響力、讓領(lǐng)導力擁有號召力、讓管理者提升管理力、讓明星有口才，通過雨晨老師的課程實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，到目前為止一對一輔導已經(jīng)完成3000+。
關(guān)于多地政府發(fā)言人和領(lǐng)導力提升方面也取得巨大成功，無論是公眾講話還是接受媒體采訪，都可以自如應(yīng)對，針對多地政府招商引資工作人員的招商引資實際路演實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化。

【授課風格】
專業(yè)性強：媒體工作27年時間的訪談欄目（對話）及舞臺主持、演講（即興演講）實戰(zhàn)經(jīng)驗為演講及溝通課程積累下豐富的實際案例和研究方向、每天大量的采訪對話實戰(zhàn)經(jīng)驗、常年商務(wù)及社交活動的研究、測試及實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為演講及表達溝通領(lǐng)域的專家及引領(lǐng)者。
實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為演講、溝通表達、商務(wù)談判、路演實戰(zhàn)、實操、實用專家。
引導啟發(fā)：專業(yè)的理論知識，廣泛的知識儲備；案例的分析及現(xiàn)場實操演練，現(xiàn)場即可呈現(xiàn)；啟發(fā)和現(xiàn)場帶動，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。
不同風格的引導：按照實際情況，設(shè)定不同引導；掌握個人風格，授之以漁；“量體裁衣”設(shè)計，落地實施。
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】
中高層系列
《強化演講技巧 塑造卓越領(lǐng)導力——領(lǐng)導力演講藝術(shù)》
《撕下墻上那句話——領(lǐng)導者如何用演講展示企業(yè)文化和價值觀》
《如何補救沒邏輯的演講——企業(yè)家高效演講思維》
《如何用演講推動企業(yè)發(fā)展——企業(yè)演講的吸引力法則》
《領(lǐng)袖魅力聲音訓練》
《隨時綻放——即興演講》
商務(wù)談判系列
《讓你掌握成功談判的秘訣，輕松應(yīng)對商務(wù)挑戰(zhàn)——商務(wù)談判與溝通技巧》
《干對了就對了嗎？——如何通過演講提高客戶滿意度？》
《從入門到精通——做出激動人心的商務(wù)演講》
《銷售路演實戰(zhàn)——掌握銷售路演精髓 提升業(yè)務(wù)成交能力》
溝通與表達
《有效傾聽與表達》
《系統(tǒng)思考達成有效溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維與魅力表達》
《職場溝通》
《非暴力溝通》
《高情商溝通》
《向上溝通》
《提高職場能見度—工作匯報與溝通》
播音主持
《播音主持訓練營》
《領(lǐng)袖魅力聲音訓練》
《普通化及發(fā)音技巧》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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