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銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)—宣傳風(fēng)險(xiǎn)防范

課程編號(hào):61247

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:35

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:馬龍照

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行保險(xiǎn)系統(tǒng)高管及宣傳人員

【培訓(xùn)收益】
1、識(shí)別最新的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 2、分析宣傳類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患的典型案例 3、掌握輿情及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范的方式方法


一、銀行宣傳類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
1、 業(yè)務(wù)類(lèi)宣傳風(fēng)險(xiǎn)
2、 公告展示類(lèi)宣傳風(fēng)險(xiǎn)
3、 APP操作類(lèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)
4、 規(guī)范用語(yǔ)類(lèi)宣傳風(fēng)險(xiǎn)
案例分析:
 江西銀行“彩禮貸”宣傳事件
 華夏銀行片面宣傳低利率被罰事件
 黑貓投訴中國(guó)銀行app虛假宣傳事件
 廣發(fā)銀行低俗廣告事件
二、銀行易發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及處理辦法
1、 消保投訴類(lèi)
2、 監(jiān)管處罰類(lèi)
3、 金融反腐類(lèi)
4、 歷史案件披露類(lèi)
5、 第三方合作類(lèi)
6、 內(nèi)源性事件類(lèi)
1) 員工言行管理類(lèi)
2) 人性化關(guān)懷類(lèi)
3) 實(shí)名舉報(bào)類(lèi)
4) 薪酬待遇類(lèi)
案例分析:
 安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶劉學(xué)仁事件
 濟(jì)南農(nóng)商行“彭博事件”
三、宣傳類(lèi)輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防
1、 規(guī)范宣傳,增強(qiáng)宣傳人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
2、 內(nèi)部排查,結(jié)合新事件新案例排除隱患
3、 全網(wǎng)監(jiān)測(cè),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聲譽(yù)隱患
4、 網(wǎng)絡(luò)輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)識(shí)別
1) 誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2) 被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3) 布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件
4) 訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:工商銀行微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言事件
四、輿論危機(jī)的處置與引導(dǎo)
(一)、“五度原則”應(yīng)對(duì)法
1、 拼速度;第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;
2、 講態(tài)度;敢于認(rèn)錯(cuò),不逃避責(zé)任,敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴(lài);
3、 做深度;立刻開(kāi)展調(diào)查,力求真相,給出實(shí)錘,解除公眾疑慮;
4、 有溫度;關(guān)切利益相關(guān)方,說(shuō)話有溫度,將受眾的情緒關(guān)切到底;
5、 拿尺度;語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確,保持克制,避免歧義。
(二)、“五維切割隔離”處置法
1、 時(shí)間維度
2、 數(shù)量維度
3、 空間維度
4、 性質(zhì)維度
5、 范圍維度
案例分析:中信銀行演員池子事件
 

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