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無價值 不客戶—客戶價值導向的精準營銷

課程編號:60913

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:61

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:張松波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
董事長、總經(jīng)理、營銷副總以及其他中高層管理人員

【培訓收益】
 了解企業(yè)成長過程中會遇到的典型增長問題  掌握一套基于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的綜合解決方案  掌握如何去精準分析客戶需求以及客戶購買行為  轉變學員傳統(tǒng)營銷(銷售)理念,讓學員了解客戶價值導向的營銷(銷售)理念  掌握如何通過創(chuàng)造、傳遞和提升客戶價值來獲得客戶滿意,并最終實現(xiàn)企業(yè)價值  現(xiàn)場解答企業(yè)轉型升級過程中遇到的各種問題,真正做到:傳道、授業(yè)、解惑

提問導入:企業(yè)經(jīng)營目的是什么?企業(yè)靠什么生存和發(fā)展?企業(yè)持續(xù)成長核心能力是什么?
一、市場營銷是如何演化的?
1、市場營銷理念的百年發(fā)展
 生產(chǎn)觀
 產(chǎn)品觀
 推銷觀
 營銷觀
 社會營銷觀
 大市場營銷觀
研討:公司市場營銷理念的演化
2、市場營銷組合的演進
 4P
 4C
 4R
3、營銷1.0到營銷5.0時代
 營銷1.0:產(chǎn)品致勝
 營銷2.0:銷售致勝
 營銷3.0:營銷制勝
 營銷4.0:全面營銷為王
 營銷5.0:業(yè)數(shù)融合
工具:營銷漏斗
二、如何創(chuàng)造客戶價值?
案例導入:營銷(銷售)人員都要回答客戶的哪三個為什么?
1、客戶心智的洞察
 心智一:容量有限
 心智二:喜簡繁雜
 心智三:缺乏安全感
 心智四:不輕易改變
 心智五:容易喪失焦點
2、客戶需求挖掘與價值創(chuàng)造
 如何激活客戶需求?
 如何深挖客戶需求
 產(chǎn)品價值、顧問價值還是績效價值?
工具: SPIN銷售提問和痛點分析表、銷售價值建議書
小組討論:根據(jù)價值導向的銷售成交公式,如何創(chuàng)造客戶價值?
三、如何精準傳遞客戶價值?
1、客戶購買行為的洞察
 客戶購買模式分析
 客戶購買影響因素分析
 客戶購買流程與決策分析
工具:五維模型分析
演練:繪制企業(yè)采購框架圖
2、客戶價值精準傳遞
 幫助客戶采購,比翼雙飛
 消除客戶顧慮,推動成交
四、如何實現(xiàn)客戶價值的提升?
1、全員營銷策略
 全員營銷內(nèi)涵
 全員營銷策略
2、服務價值提升
 服務的設計
 服務差距的來源
 服務價值的提升
工具:服務差距5Gap模型
3、客戶關系優(yōu)化
 客戶滿意度提升
 客戶忠誠度打造
研討:如何提升公司客戶的滿意度和忠誠度?
總結:只要持續(xù)創(chuàng)造和輸出客戶價值,才可能贏得長期穩(wěn)定的客戶關系。
五、現(xiàn)場收集的學員問題解答
通常答題時間為0.5-1小時,2天以上課程可設計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
 

咨詢電話:
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