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無(wú)價(jià)值 不客戶—客戶精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷三步曲

課程編號(hào):60875

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:92

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:張松波

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、各部門經(jīng)理等中高管人員、從事?tīng)I(yíng)銷或者銷售工作的所有相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
 了解企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到的典型增長(zhǎng)問(wèn)題  掌握一套基于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的綜合解決方案  掌握如何去精準(zhǔn)分析客戶需求以及客戶購(gòu)買行為  轉(zhuǎn)變學(xué)員傳統(tǒng)營(yíng)銷(銷售)理念,讓學(xué)員了解客戶價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷(銷售)理念  掌握如何通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和提升客戶價(jià)值來(lái)獲得客戶滿意,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值  現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,真正做到:傳道、授業(yè)、解惑

提問(wèn)導(dǎo)入:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是什么?企業(yè)靠什么生存和發(fā)展?企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的核心能力是什么?
一、市場(chǎng)營(yíng)銷是如何演化的?
1、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的百年發(fā)展
 生產(chǎn)觀
 產(chǎn)品觀
 推銷觀
 營(yíng)銷觀
 社會(huì)營(yíng)銷觀
 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀
研討:公司市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演化
2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的演進(jìn)
 4P
 4C
 4R
3、營(yíng)銷1.0到營(yíng)銷4.0時(shí)代
 營(yíng)銷1.0:產(chǎn)品致勝
 營(yíng)銷2.0:銷售致勝
 營(yíng)銷3.0:營(yíng)銷制勝
 營(yíng)銷4.0:全面營(yíng)銷為王
工具:營(yíng)銷漏斗
二、如何創(chuàng)造客戶價(jià)值?
案例導(dǎo)入:營(yíng)銷(銷售)人員都要回答客戶的哪三個(gè)為什么?
1、客戶行為的深層次分析
 市場(chǎng)構(gòu)成分析
 客戶購(gòu)買流程分析
 客戶購(gòu)買影響因素分析
工具:五維模型分析
演練:繪制企業(yè)采購(gòu)框架圖
2、客戶需求的挖掘與解讀
 如何激活客戶需求?
 如何深挖客戶需求
3、客戶價(jià)值創(chuàng)造的常見(jiàn)模式
 產(chǎn)品價(jià)值、顧問(wèn)價(jià)值還是績(jī)效價(jià)值?
 如何實(shí)現(xiàn)銷售人員的進(jìn)階?
工具:SPIN銷售提問(wèn)和痛點(diǎn)分析表、銷售價(jià)值建議書
研討:根據(jù)價(jià)值導(dǎo)向的銷售成交公式,如何創(chuàng)造客戶價(jià)值?
三、如何準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值?
1、如何屏蔽對(duì)手,傳遞價(jià)值
 競(jìng)品分析表
 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屏蔽技巧
2、如何協(xié)同采購(gòu),比翼雙飛
 關(guān)注客戶關(guān)注點(diǎn)(三階段:期望形成、方案評(píng)估、價(jià)值評(píng)估)
 與客戶溝通出發(fā)(九流程:從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出發(fā)到評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)成本結(jié)束)
3、如何消除顧慮,推進(jìn)訂單
 客戶顧慮的分類
 客戶顧慮的強(qiáng)度
 客戶異議處理的技巧
演練:如何消除特定情境下的客戶異議?
四、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提升?
1、管理期望,讓客戶滿意
 客戶期望如何形成的?
 如何合理設(shè)置客戶期望?
2、做好服務(wù),提升客戶價(jià)值
 服務(wù)容忍區(qū)域設(shè)置
 服務(wù)質(zhì)量差距模型
 如何提升服務(wù)水平?
工具:服務(wù)差距5Gap模型
3、大客戶關(guān)系管理
 大客戶銷售的特征
 大客戶忠誠(chéng)度的打造
研討:如何提升公司大客戶的忠誠(chéng)度?
總結(jié):只要持續(xù)創(chuàng)造和輸出客戶價(jià)值,才可能贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
五、現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題解答
通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí),2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
 

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