- 頂尖銷售六步曲
- 企業(yè)文化落地三步曲
- 從戰(zhàn)場(chǎng)到職場(chǎng)—退役軍人轉(zhuǎn)型四步曲
- 從精兵到干將—領(lǐng)導(dǎo)力提升四步曲
- 微演說(shuō)·職場(chǎng)演說(shuō)三步曲
- 虎口奪單金牌售樓王速成六步曲
- 卓越中層的進(jìn)階八步曲
- 步步為贏——渠道管理六步曲
- 中小企業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型三步曲
- 高效能人力資源管理四步曲
無(wú)價(jià)值 不客戶—客戶精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷三步曲
課程編號(hào):60875
課程價(jià)格:¥30000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:92
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、各部門經(jīng)理等中高管人員、從事?tīng)I(yíng)銷或者銷售工作的所有相關(guān)人員
【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到的典型增長(zhǎng)問(wèn)題 掌握一套基于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的綜合解決方案 掌握如何去精準(zhǔn)分析客戶需求以及客戶購(gòu)買行為 轉(zhuǎn)變學(xué)員傳統(tǒng)營(yíng)銷(銷售)理念,讓學(xué)員了解客戶價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷(銷售)理念 掌握如何通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和提升客戶價(jià)值來(lái)獲得客戶滿意,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,真正做到:傳道、授業(yè)、解惑
提問(wèn)導(dǎo)入:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是什么?企業(yè)靠什么生存和發(fā)展?企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的核心能力是什么?
一、市場(chǎng)營(yíng)銷是如何演化的?
1、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的百年發(fā)展
生產(chǎn)觀
產(chǎn)品觀
推銷觀
營(yíng)銷觀
社會(huì)營(yíng)銷觀
大市場(chǎng)營(yíng)銷觀
研討:公司市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演化
2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的演進(jìn)
4P
4C
4R
3、營(yíng)銷1.0到營(yíng)銷4.0時(shí)代
營(yíng)銷1.0:產(chǎn)品致勝
營(yíng)銷2.0:銷售致勝
營(yíng)銷3.0:營(yíng)銷制勝
營(yíng)銷4.0:全面營(yíng)銷為王
工具:營(yíng)銷漏斗
二、如何創(chuàng)造客戶價(jià)值?
案例導(dǎo)入:營(yíng)銷(銷售)人員都要回答客戶的哪三個(gè)為什么?
1、客戶行為的深層次分析
市場(chǎng)構(gòu)成分析
客戶購(gòu)買流程分析
客戶購(gòu)買影響因素分析
工具:五維模型分析
演練:繪制企業(yè)采購(gòu)框架圖
2、客戶需求的挖掘與解讀
如何激活客戶需求?
如何深挖客戶需求
3、客戶價(jià)值創(chuàng)造的常見(jiàn)模式
產(chǎn)品價(jià)值、顧問(wèn)價(jià)值還是績(jī)效價(jià)值?
如何實(shí)現(xiàn)銷售人員的進(jìn)階?
工具:SPIN銷售提問(wèn)和痛點(diǎn)分析表、銷售價(jià)值建議書
研討:根據(jù)價(jià)值導(dǎo)向的銷售成交公式,如何創(chuàng)造客戶價(jià)值?
三、如何準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值?
1、如何屏蔽對(duì)手,傳遞價(jià)值
競(jìng)品分析表
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屏蔽技巧
2、如何協(xié)同采購(gòu),比翼雙飛
關(guān)注客戶關(guān)注點(diǎn)(三階段:期望形成、方案評(píng)估、價(jià)值評(píng)估)
與客戶溝通出發(fā)(九流程:從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出發(fā)到評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)成本結(jié)束)
3、如何消除顧慮,推進(jìn)訂單
客戶顧慮的分類
客戶顧慮的強(qiáng)度
客戶異議處理的技巧
演練:如何消除特定情境下的客戶異議?
四、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的提升?
1、管理期望,讓客戶滿意
客戶期望如何形成的?
如何合理設(shè)置客戶期望?
2、做好服務(wù),提升客戶價(jià)值
服務(wù)容忍區(qū)域設(shè)置
服務(wù)質(zhì)量差距模型
如何提升服務(wù)水平?
工具:服務(wù)差距5Gap模型
3、大客戶關(guān)系管理
大客戶銷售的特征
大客戶忠誠(chéng)度的打造
研討:如何提升公司大客戶的忠誠(chéng)度?
總結(jié):只要持續(xù)創(chuàng)造和輸出客戶價(jià)值,才可能贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
五、現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題解答
通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí),2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
北京市青年教學(xué)名師、中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系主任 中青年骨干教師
北京市優(yōu)秀專業(yè)課主講教師
獲北京市高校優(yōu)秀教材課件獎(jiǎng)
獲北京市高校優(yōu)質(zhì)本科課程獎(jiǎng)
獲北京市教學(xué)比賽二等獎(jiǎng)、最受學(xué)生歡迎獎(jiǎng)、最佳教案獎(jiǎng)
獲教學(xué)卓越獎(jiǎng)、最受MBA學(xué)生歡迎獎(jiǎng)等多項(xiàng)學(xué)校教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)人民大學(xué)、西安交通大學(xué)等高校總裁班教授
為國(guó)家電網(wǎng)(NGG)、雅戈?duì)枺?00177)、京客?。?0184)、廣聯(lián)達(dá)(002410)等上市公司提供管理咨詢服務(wù),擔(dān)任多個(gè)企業(yè)專家顧問(wèn)
為京東集團(tuán)、招商銀行等大型企業(yè)提供戰(zhàn)略和營(yíng)銷培訓(xùn),
累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)5000+小時(shí),累計(jì)輔導(dǎo)人數(shù)20000+
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張老師是管理學(xué)科班出身,在《The International Journal of Logistics Management》、《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》、《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)》、《經(jīng)濟(jì)與管理研究》、《財(cái)經(jīng)科學(xué)》等國(guó)內(nèi)外重要刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇,獨(dú)立出版和參與編寫專著5部,參與國(guó)家級(jí)課題研究6項(xiàng),作為主要參加人參與部委課題多項(xiàng),多次獲得省部級(jí)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)。
張老師擁有15年的企業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為多家企業(yè)提供戰(zhàn)略和營(yíng)銷咨詢服務(wù),幫助多家不同類型的企業(yè)成功突破成長(zhǎng)瓶頸、達(dá)到業(yè)績(jī)倍增,獲得企業(yè)一致好評(píng)。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
幫助國(guó)家電網(wǎng)公司梳理十年管理實(shí)踐,并幫助制定了公司國(guó)際化人才戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)和實(shí)施了國(guó)際化視野提升課程體系,撰寫國(guó)際化HR戰(zhàn)略專著一部,并打造了全方位多層次國(guó)際化人才培訓(xùn)體系,并在國(guó)家電網(wǎng)公司全面推開(kāi)
幫助雅戈?duì)柤瘓F(tuán)制定五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,打造多品牌戰(zhàn)略,突破成長(zhǎng)瓶頸,三年時(shí)間市場(chǎng)業(yè)績(jī)突破100億,創(chuàng)造了行業(yè)奇跡
幫助京客隆集團(tuán)突破連續(xù)四年凈利潤(rùn)下滑的危機(jī),實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)全面升級(jí),調(diào)整業(yè)態(tài)布局和商品結(jié)構(gòu),構(gòu)建多元化盈利模式,三年時(shí)間凈利潤(rùn)增長(zhǎng)100%,成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)翹楚
幫助北京網(wǎng)信物業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略,重新構(gòu)建營(yíng)銷增長(zhǎng)戰(zhàn)略,在物業(yè)行業(yè)整體利潤(rùn)下降的局面下,通過(guò)開(kāi)源節(jié)流,提升公司營(yíng)業(yè)收入50%以上
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企業(yè)文化培訓(xùn)(一)、企業(yè)文化規(guī)劃的關(guān)鍵 1、企業(yè)或組織的存續(xù)邏輯 2、企業(yè)文化或組織的存續(xù)必要條件 3、意識(shí)層次的分類 個(gè)人意識(shí)的七個(gè)層次 機(jī)構(gòu)意識(shí)的七個(gè)層次 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的七個(gè)層次 企業(yè)文化培訓(xùn)(二)、企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn) 1、價(jià)值理念是什么? 為什么如此重要 ? 2、建設(shè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織文..