【培訓(xùn)對象】
一線主管（班組長），生產(chǎn)主管（任），中層管理干部及儲備干部

【培訓(xùn)收益】
 降低員工離職率  員工的精神面貌提升（士氣增長）  有效溝通的技能提升  掌握預(yù)防和解決人際關(guān)系問題的能力  人際關(guān)系的融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚為提升

課前：每一位學(xué)員準(zhǔn)備1~2真實(shí)人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫
第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史
一、一線主管的定義
1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點(diǎn)工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。
2. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個(gè)條件
1. 工作的知識
2. 職責(zé)的知識
3. 改善的技能
4. 指導(dǎo)的技能
5. 待人的技能
互動(dòng)：獲得技能的方法是什么？
案例分享： 李豪帥班長的苦惱

三、在工作關(guān)系中主管的立場
1. 如何獲得無工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)作業(yè)人員的合作？
2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗(yàn)，但過去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作？
3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作？
4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作？
有時(shí)覺得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：工作關(guān)系四階段法
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)（被認(rèn)可）
3）對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知（尊重）
4）充分發(fā)揮部屬的能力（自我實(shí)現(xiàn)）
2. 什么是問題
1）問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
2）問題是主管必須采取措施的某些事
案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時(shí)機(jī)
1. 預(yù)想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的
預(yù)想到的與感覺到的問題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；
找上門的與跳進(jìn)去的問題，稱為熊熊烈火，需要出動(dòng)消防隊(duì)了。
故事分享：《扁鵲見蔡恒公》

第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實(shí)
案例分析與討論：《正面案例---張強(qiáng)的問題》
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話
6. 做個(gè)好的聽眾
課程練習(xí)：20題
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：《資深員工的問題》
1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實(shí)情況
2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時(shí)的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項(xiàng)
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協(xié)助
3）是否要向上級報(bào)告
4）注意采取措施的時(shí)機(jī)
3. 第4階段：確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項(xiàng)
1）何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次
2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善
3）所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對工作現(xiàn)場有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系
 

 曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）
高級經(jīng)理/高級講師
 曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理
 曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、福州海關(guān)
報(bào)關(guān)協(xié)會特聘報(bào)關(guān)顧問
 TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證
 物流師資格認(rèn)證
 海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個(gè)人簡介】
鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管
鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個(gè)，經(jīng)過2個(gè)月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。
主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上
鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評。
生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任
鄭老師參與公司評估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元
鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出
口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。
生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金
鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動(dòng)公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 班組長能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評率97%以上
鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評率在97%以上。
2. 精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上
鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個(gè)有效的解決方案應(yīng)用在工作中。
3. TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名
鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論
體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等
案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】
《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)
《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）
《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》
《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》
《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》
《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》
《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天
 

• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？◆ 面對上司交付的工作如何來計(jì)劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗(yàn)型向知識型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團(tuán)隊(duì)工作？◆ ..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯(cuò)誤；5)班組長的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 電力企業(yè)之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責(zé)定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長參照對象——項(xiàng)目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長，向項(xiàng)目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)班組與班組長建設(shè)管理

   

  課程背景：班組，是企業(yè)最基本的“組成單元”。一個(gè)班組，既處于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系的“最末端”，又處于運(yùn)營執(zhí)行體系的“最前端”，是戰(zhàn)略和運(yùn)營體系“矩陣式管理”的“著力點(diǎn)”，又是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)體系的“交匯點(diǎn)&rdquo..

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• 班組長執(zhí)行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行 2.執(zhí)行力為什么很重要 3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行 誰是執(zhí)行者 第二章 執(zhí)行力低下的六個(gè)原因分析1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；3.意志不堅(jiān)——缺乏毅力；4.拖延..

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