【培訓(xùn)對象】
銀行運(yùn)營和客服經(jīng)理、后備干部

【培訓(xùn)收益】
 能夠熟練掌握有效反饋的五步法  幫助學(xué)員走好通往活力的12個(gè)步驟  充分體驗(yàn)運(yùn)用如移動卡、個(gè)人地圖、授權(quán)板等實(shí)用工具的效果  通過合作對話促進(jìn)實(shí)際工作中的問題解決  激發(fā)個(gè)人潛能，提升自我效能感  幫助組織培養(yǎng)核心人才的團(tuán)隊(duì)管理技能  找到待提升行為，共創(chuàng)行動方案

一、工作中，如何增進(jìn)與他人的溝通和理解？
我們應(yīng)該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進(jìn)展。要做到這一點(diǎn)，我們可以邁開腿，移開桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進(jìn)溝通和創(chuàng)造力。把我們對他人的理解繪制成個(gè)人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗(yàn)。
 拿張白紙，寫下某位團(tuán)隊(duì)成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛好、朋友、價(jià)值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來
 接著，在紙張邊緣部分，繼續(xù)寫下你能想到的有關(guān)此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來
互動：個(gè)人地圖
二、關(guān)鍵決策時(shí)，如何以清晰的邊界賦能團(tuán)隊(duì)？
授權(quán)并不容易。管理者經(jīng)常會擔(dān)心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時(shí)促進(jìn)管理層對員工進(jìn)行充分賦能。
 找到團(tuán)隊(duì)哪個(gè)地方的人可能有委托和授權(quán)方面的問題
 決定每個(gè)關(guān)鍵決策領(lǐng)域的假定授權(quán)等級
 創(chuàng)建一個(gè)賦能板將授權(quán)可視化呈現(xiàn)給每一位所涉及人員
互動：授權(quán)板和授權(quán)撲克
三、學(xué)會如何提煉價(jià)值故事，打造團(tuán)隊(duì)文化？
你們團(tuán)隊(duì)有自己的價(jià)值觀嗎？群體和個(gè)人都可以識別出各種各樣的價(jià)值觀。有些價(jià)值觀對你來說很自然，沒有他們，你就不再是你。其他價(jià)值觀是你渴望擁有的。你需要時(shí)間來接納他們。要將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為故事，已達(dá)到最佳效果。
 收集以往覺得可以演示和詮釋團(tuán)隊(duì)文化的故事
 根據(jù)老師提供的價(jià)值觀大清單，讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)選出的故事來挑選核心價(jià)值觀和期望價(jià)值觀
互動：價(jià)值觀故事
四、如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？
每個(gè)組織的目標(biāo)都是激發(fā)大家能夠協(xié)同有效地工作。大多數(shù)公司通過支付員工工資來達(dá)到這個(gè)目的。但從外部激勵(lì)員工不一定會讓他們做到發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)。使用移動內(nèi)驅(qū)力卡的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么在驅(qū)動著員工并讓敬業(yè)成為組織內(nèi)建的屬性。
 準(zhǔn)備十張核心內(nèi)驅(qū)力卡片，兩人一組來做練習(xí)
 一個(gè)人先開始，按水平方向排列卡片，對你最重要的卡片從一端開始
 找到某種可能對驅(qū)動力產(chǎn)生影響的改變或者事件，比方說改變工作場所、得到職位提升等等
 當(dāng)你左右或上下移動卡片時(shí)，告訴另一個(gè)人你的原因
互動：移動內(nèi)驅(qū)力卡
五、學(xué)會如何在遠(yuǎn)程溝通中提供建設(shè)性反饋？
當(dāng)今社會，可以自由選擇工作時(shí)間和工作場所，這樣的員工越來越多，還有人身處完全以信任為導(dǎo)向的工作環(huán)境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對面的時(shí)間越來越少，而我們必須知道如何給予彼此建設(shè)性反饋。
 我發(fā)現(xiàn)，總是會有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應(yīng)用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測試的網(wǎng)站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個(gè)給予反饋
 三人一組，問同伴覺不覺得你的反饋表有價(jià)值，以及他們是否有進(jìn)一步的改善建議
互動： 現(xiàn)場制作反饋表練習(xí)
六、如何看到協(xié)作真相，還原工作場景，實(shí)現(xiàn)合作對話呢？
我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協(xié)作的障礙或問題所在。這樣的情況發(fā)生在工作現(xiàn)場，公司的高層也未必能夠看到，需要有機(jī)會呈現(xiàn)在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。
 啞人筑塔團(tuán)建活動很容易看到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的場景和個(gè)人表現(xiàn)出來的狀態(tài)
 總結(jié)活動中的啟發(fā)，包括：溝通、協(xié)作、情緒等方面
 通過老師焦點(diǎn)解決式帶領(lǐng)，還原工作現(xiàn)場場景
 通過合作對話現(xiàn)場會議，找出能夠走出一步的解決方案
互動： 啞人筑塔團(tuán)隊(duì)活動、合作對話情境模擬
七、勇氣、挑戰(zhàn)、擔(dān)當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)是如何實(shí)現(xiàn)的？
我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會降到谷底，自己又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就算團(tuán)隊(duì)成員士氣低落，作為領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的卻是堅(jiān)韌和樂觀。假設(shè)。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對這項(xiàng)不確定時(shí)，卻能展現(xiàn)出我們的最佳狀態(tài)。
 隔河取物團(tuán)隊(duì)活動，確實(shí)是可以激發(fā)我們每個(gè)參與的人的潛能，它是通過團(tuán)隊(duì)成員的合作去從最初看不到希望的任務(wù)上，不斷試錯(cuò)，去完成不斷提升難度任務(wù)
 在現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)活力越十足的，完成任務(wù)的可能性就越大
互動： 隔河取物團(tuán)隊(duì)活動
八、小組共創(chuàng)
1、每組擁有一項(xiàng)“待提升行為”
2、針對此項(xiàng)“待提升行為”，羅列可能的原因
3、對原因進(jìn)行區(qū)分：找到“改善難度小”有效性高的原因
4、共創(chuàng)行動方案
5、咖啡時(shí)間
 

 曾任中車公司“幸福企業(yè)建設(shè)”項(xiàng)目總監(jiān)
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設(shè)咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設(shè)模型創(chuàng)始人
 EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目咨詢導(dǎo)師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導(dǎo)員
 山東省心理衛(wèi)生協(xié)會EAP學(xué)組委員

【個(gè)人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務(wù)領(lǐng)域、心理學(xué)在組織中應(yīng)用實(shí)踐，致力于中國企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設(shè)。對于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗(yàn)的關(guān)系具有深刻的理解，擅長把心理學(xué)、管理學(xué)和組織行為學(xué)有機(jī)融合，并能在組織文化建設(shè)和運(yùn)營管理中有效轉(zhuǎn)化落地。
韓老師創(chuàng)建的“幸福工場”模型，在中車集團(tuán)兩家子公司的幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福計(jì)劃項(xiàng)目中成功落地，并在國家國資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會中作經(jīng)驗(yàn)分享。
 行業(yè)翹楚，來源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：韓老師曾在“中國EAP行業(yè)峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項(xiàng)目管理”、“EAP創(chuàng)新服務(wù)背景下心理服務(wù)者的專業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪談?wù){(diào)研及咨詢達(dá)3000+小時(shí)。
 項(xiàng)目思維+培訓(xùn)+咨詢+輔導(dǎo)=有效：韓老師常以項(xiàng)目管理思維提供培訓(xùn)和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求量身定制解決方案，結(jié)合測評調(diào)研、培訓(xùn)教育、咨詢輔導(dǎo)、總結(jié)評估等方式進(jìn)行。培訓(xùn)體系更完整、兼容性更強(qiáng)、效果得到保障。
核心咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目：
 韓老師連續(xù)8年為中車公司“EAP員工幸福項(xiàng)目”提供項(xiàng)目管理服務(wù)。期間深結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理情況，逐漸在企業(yè)各個(gè)層面實(shí)施了一套以“三助”為內(nèi)部實(shí)施模式的服務(wù)，即通過外部專業(yè)幫助，逐漸形成內(nèi)部自我?guī)椭突ハ鄮椭?。并且?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設(shè)、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內(nèi)部EAP員工輔導(dǎo)員為核心需求，經(jīng)歷了招募、選拔、培訓(xùn)、實(shí)踐、督導(dǎo)的循環(huán)發(fā)展過程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導(dǎo)技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業(yè)價(jià)值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級以上干部連續(xù)講授《領(lǐng)導(dǎo)干部高效工作與幸福家庭經(jīng)營之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學(xué)員賦能，獲得學(xué)員的高度認(rèn)可。
 曾為海爾集團(tuán)100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習(xí)慣化、情緒合理化和思維結(jié)構(gòu)化三個(gè)核心方面，全方面為學(xué)員提升綜合素養(yǎng)，獲得學(xué)員高度認(rèn)可。
【主講課程】
個(gè)人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗(yàn)，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團(tuán)隊(duì)管理
《成為激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者—下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者的心理課——用心建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》
《推動成為球狀型領(lǐng)導(dǎo)者—管理者角色轉(zhuǎn)變》
《用心服務(wù)——MOT關(guān)鍵時(shí)刻的乘客滿意度及乘客服務(wù)技巧》
《提升公交司機(jī)服務(wù)意識和服務(wù)理念》
《團(tuán)隊(duì)活力就是生產(chǎn)力——推動銀行網(wǎng)點(diǎn)活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運(yùn)用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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