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七步成事——問(wèn)題分析與解決

課程編號(hào):60197

課程價(jià)格:¥14000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:171

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:方超

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、骨干員工。

【培訓(xùn)收益】
1.了解解決問(wèn)題的流程和步驟; 2.轉(zhuǎn)變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,由問(wèn)題問(wèn)題制造者和問(wèn)題受害者中解脫出來(lái),轉(zhuǎn)而成為問(wèn)題管理者; 3.養(yǎng)成“從緊急到重要、從要素到關(guān)系、從觀點(diǎn)到事實(shí)、從問(wèn)題到目標(biāo)、從裁判到伙伴、從對(duì)立到共識(shí)、從原因到方案”的七大思維習(xí)慣; 4.掌握KSME的七個(gè)核心理念:人人皆有所長(zhǎng)、人人都渴望成長(zhǎng)、人人都會(huì)為自己做出最好的選擇、不做裁判做伙伴、問(wèn)題就是機(jī)會(huì)、方向永遠(yuǎn)優(yōu)于速度、改變自己,影響他人; 5.掌握四大能力“欣賞他人;懂得聆聽(tīng)、甄別什么樣的行為值得信任;學(xué)會(huì)如何讓他人信任自己的技巧;有改變的勇氣”。

一、做好解決問(wèn)題的準(zhǔn)備
1.1討論:你是如何看待平日遇到的各種問(wèn)題的?
1.2問(wèn)題公式:?jiǎn)栴}( △ )=目標(biāo)-現(xiàn)狀
1.3我們需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換
1.4正確的看待問(wèn)題
1.5回顧挑戰(zhàn)
1.6KSME問(wèn)題解決地圖
1.7解決問(wèn)題前的三大準(zhǔn)備和四大原則
二、先處理情緒再解決問(wèn)題
2.1小實(shí)驗(yàn):U型管
2.2思考:出現(xiàn)問(wèn)題后就出現(xiàn)情緒的合理性
2.3問(wèn)題和情緒的關(guān)聯(lián)
2.4工具:情緒ABC理論
2.5小調(diào)查:顏色之爭(zhēng)
2.6工具:情緒工具包
2.7改變口頭禪
2.8工具:棒呆了詞匯工具卡與日記
三、選出你的問(wèn)題之王
3.1列出你的問(wèn)題清單
3.2切換時(shí)間和空間視角
3.3篩選問(wèn)題三問(wèn)
a)緊急
b)價(jià)值
c)促進(jìn)其他問(wèn)題解決
3.4把問(wèn)題放進(jìn)緊急重要模型
3.5事情的價(jià)值判斷
3.6工具:連線篩選法
3.7如何看待最優(yōu)選項(xiàng)
3.8用未來(lái)判斷現(xiàn)在
3.9抓大放小和做減法
四、梳理關(guān)系:你的問(wèn)題和誰(shuí)有關(guān)
4.1明確解決問(wèn)題需要誰(shuí)
4.2工具:人際生態(tài)圈
4.3轉(zhuǎn)換思路:從我解決問(wèn)題,到我們解決問(wèn)題
4.4案例剖析:被批評(píng)的小E
4.5明確雙重身份:重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者
4.6明確盟友的角色
4.7管理關(guān)系S={E,R}
4.8理解并敬畏關(guān)系
4.9為關(guān)系做個(gè)“體檢”,提前發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)關(guān)系”
4.10各個(gè)角色的需求
4.11重新思考下他們的需求
4.12工具:關(guān)系體檢表
4.13工具:關(guān)系人需求表
4.14案例:我們給的,未必是對(duì)方需要的
五、拆解問(wèn)題
5.1討論:觀點(diǎn)和事實(shí)的區(qū)別
5.2別把觀點(diǎn)當(dāng)事實(shí)
5.3小游戲:找事實(shí)
5.4討論:說(shuō)出左右列數(shù)據(jù)的差異性
5.5觀點(diǎn)到標(biāo)簽的演變
5.6小實(shí)驗(yàn):粉色大象
5.7撕掉舊標(biāo)簽,貼上新標(biāo)簽
5.8把問(wèn)題展開(kāi),運(yùn)用細(xì)化與量化的力量
5.9MECE法則
5.10細(xì)化和量化
5.11細(xì)化和量化的特殊情況處理
5.12關(guān)注圈與影響圈的差異
5.13解決問(wèn)題的原則
5.14問(wèn)題篩選
5.15工具:?jiǎn)栴}解決拆分清單
六、問(wèn)題背后的目標(biāo)
6.1案例:走不出的哈撒拉
6.2不要陷入問(wèn)題陷阱
6.3問(wèn)題思維與目標(biāo)思維的差異
6.4注意力回歸
6.5目標(biāo)的數(shù)量
6.6案例:巴菲特的雙目標(biāo)
6.7目標(biāo)與成就之間的關(guān)系
6.8成就大小與目標(biāo)數(shù)量的關(guān)系
6.9設(shè)立目標(biāo)并整理目標(biāo)
6.10案例:一個(gè)家庭主婦的平衡輪
6.11評(píng)價(jià)自己的目標(biāo)體系
6.12工具:目標(biāo)愿望強(qiáng)度表
6.13 目標(biāo)設(shè)定的smart原則
6.14用小目標(biāo)來(lái)?yè)Q大目標(biāo)
6.15評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
6.16案例:A先生加班的目標(biāo)改進(jìn)
6.17對(duì)目標(biāo)保持初心的5種方法
七、制定精準(zhǔn)的解決方案
6.1案例:登山
6.2KSME
6.3重視每個(gè)人的貢獻(xiàn),才能達(dá)成共識(shí)
6.4直奔方案后可能出現(xiàn)的情況
6.5尋找共同的方案
6.6頭腦風(fēng)暴:共創(chuàng)解決方案
6.7填寫(xiě)方案
6.8戴上思考帽,選擇最佳方案
6.9案例:A先生的加班解決方案
6.10沖突——誰(shuí)的問(wèn)題用誰(shuí)的解決方案
6.11平衡關(guān)系:用好欣賞和贊美
6.12工具:欣賞卡片
6.13案例:繁忙的李經(jīng)理
6.14信任工具
6.15制定信任行動(dòng)計(jì)劃
6.16聆聽(tīng)的四大技巧
八、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃
6.1首先改變的人,最有力量
6.2案例:一位被孤立的女生
6.3你的影響力超乎你的想象
6.4每個(gè)人都同時(shí)屬于多個(gè)系統(tǒng)
6.5影響力自評(píng)表
6.6影響力階梯
6.7想到就能做到:啟用你的行動(dòng)計(jì)劃
6.8擬定清晰的計(jì)劃,讓改變發(fā)生
6.9目標(biāo)回歸
6.10找一找:我的時(shí)間都去哪兒了?
6.11圍繞目標(biāo)分配自己的時(shí)間 

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