【培訓對象】
各層級管理人員

【培訓收益】
1、 了解流程的理念和價值 2、 理解流程的含義和作用 3、 掌握客戶導向的流程設計與優(yōu)化的工具方法 4、 掌握流程的表現(xiàn)方式 5、 掌握流程執(zhí)行的原則和關鍵控制點

引子：引發(fā)思考
1. 無處不在的流程
2. 從培訓現(xiàn)場分組看流程
第一單元：足以致命的流程缺陷
不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！
1. 為什么部門職能劃分的越清楚，溝通反而越困難？
2. 為什么客戶常抱怨我們的響應速度、產品質量？
3. 為什么有些看上去很好的決策，在執(zhí)行的過程會出現(xiàn)很多問題？
4. 為什么總是在同一個地方犯錯誤？
案例：流程是領導的“痛”
第二單元：流程的理念和價值
1. 重視流程首先是一種理念
2. 流程上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行
3. 基于價值鏈的流程如何帶來利潤
4. 客戶導向的流程解決客戶最核心三個問題
案例：打破價值鏈的競爭手法
第三單元：流程的含義和作用
1. 從做一道菜開始學流程
2. 流程含義的二個關鍵詞
3. 從流程角度理解管理
4. 關注職能和關注流程的區(qū)別
5. 流程的三個核心作用
案例：互聯(lián)網思維要求流程關注客戶體驗
第四單元：流程設計/優(yōu)化方法與工具
1. 企業(yè)的生命周期與流程管理關系
案例：為什么能夠成功
2. 現(xiàn)在企業(yè)流程存在的弊端
案例：某出版社客戶導向的流程變革
案例：某線路板制造企業(yè)客戶導向流程變革
案例：某能源服務公司客戶導向流程變革
3. 流程開發(fā)思維的四個來源
4. 流程開發(fā)與優(yōu)化的黃金準則
案例：縮短90%客戶等待的流程優(yōu)化
案例：某醫(yī)院的服務流程帶來的效益
5. 基于解決問題的流程開發(fā)步驟
6. 流程開發(fā)與優(yōu)化的注意點
7. 流程接口的關鍵控制點設計
第五單元：流程的有效表現(xiàn)形式
1. 流程名稱的界定
2. 流程的表現(xiàn)形式
3. 流程圖的構成及優(yōu)點
4. 流程圖中的關鍵控制點
5. 流程手冊的結構和內容
第六單元：流程開發(fā)優(yōu)化與執(zhí)行的成敗關鍵
1. 流程優(yōu)化的成功率只有25%
2. 流程開發(fā)與優(yōu)化項目的7個步驟
案例：關于人的生命也不執(zhí)行？
3. 流程優(yōu)化項目的成功保證
4. IBM變革管理的最佳實踐
總結與行動計劃

 

國際績效改進（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創(chuàng)建者
【客戶體驗戰(zhàn)略與管理】版權課程開發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會】授權認證變革領導力高級講師理
埃里克森教練技術認證
奔馳全球服務顧問認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業(yè)方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關鍵要素“系統(tǒng)-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經驗，秉承著“創(chuàng)建優(yōu)秀的系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態(tài)度與系統(tǒng)的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創(chuàng)建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領導力，優(yōu)化管理流程與績效改進能力，曾為數百家中外資企業(yè)設計、實施“客戶經營&體驗”咨詢與培訓項目，引導和培訓經驗極為豐富。

覃老師擅長將先進管理理念與學員工作日常情景相結合，注重以客戶業(yè)務流程為出發(fā)點，以學員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學員產生答案和解決方案，側重在培訓后產生行為變化，提升績效結果。

覃老師培訓親和真實，極具感染力，深入淺出，風趣幽默，善于“以自身的真實激發(fā)學員的真實”，在互動中不斷激發(fā)學員深度思考與深度學習，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰(zhàn)略與管理設計工作坊》
《變革領導力工作坊》
《教練技術工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務》
《關鍵時刻MOT》
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規(guī)合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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