【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
了解溝通障礙 學會更好的橫向溝通 熟悉向下溝通流程 學會更好的向上溝通

 一、組織溝通障礙
1. 溝通的迷思
案例：辦公室對下、橫向、對上溝通
2. 常見組織內(nèi)溝通場景、影響、結(jié)果
小組討論+案例分享
二、為什么會出現(xiàn)溝而不通
1. 溝通的本質(zhì)
2. 溝通不暢的十大原因
3. 基于人格特質(zhì)的內(nèi)在需求分析
力量型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式
完美型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式
和平型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式
活潑型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式
案例：唐僧團隊、袁紹＆田豐、林彪
三、溝通三要素
1. 表達
2. 傾聽
3. 反饋
四、如何向下溝通
1. 常見溝通障礙
2. 下達命令
3. 聽取匯報
4. 商討問題
5. 推銷建議
五、如何橫向溝通
1. 橫向溝通的困惑
2. 橫向溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
六、如何向上溝通
1. 接受指示
2. 匯報
3. 商討
4. 表達不同意見/拒絕
七、溝通自我反思
八、課程總結(jié)與答疑

黃晨老師
——中層領導力及管理能力提升教練
 曾任：藍汛國際控股集團（蘋果公司在中國最大內(nèi)容分發(fā)/下載供應商） 組織發(fā)展總監(jiān)
 曾任：路上集團（新疆綜合排名第一餐飲集團）人力行政總監(jiān)
 曾任：蠻蠻云控股（云計算快速增長型企業(yè)）人力資源總監(jiān)
 曾任：博森集團（華北地區(qū)運營商外包服務第三供應商）培訓總監(jiān)
 現(xiàn)任：天津朝陽集團（大氣環(huán)保領域top供應商） 總裁助理、發(fā)展顧問
 百度定制選修課程（4D卓越團隊、TTT） 合作講師
 ICA CTopF（澳大利亞文化事業(yè)協(xié)會認證） 引導師 交付近百場工作坊
 談判思維認證教練＆培訓師
 精力管理®認證（中國人力資源研究會認證） 培訓師＆教練
 中國人力資源研究會（TD、OD領域）高級研究員&特邀評委

【個人簡介】
黃晨老師有近20年上市企業(yè)和高速成長的科技企業(yè)（藍汛國際控股、路上集團、蠻蠻云控股、博森集團、朝陽科技等）的業(yè)務支持、人力資源、組織發(fā)展及綜合管理工作經(jīng)驗，對企業(yè)運營有全局的理解與洞察。
過去作為決策團隊成員，他參與企業(yè)重要事務對話和決策過程，提升企業(yè)效能及健康度。同時，在領導力領域，開發(fā)自上而下的認知思維重塑-領導力優(yōu)勢挖掘-克服管理障礙-行動性訓練的閉環(huán)模型，其中運用3A-3a的覺察溝通雙環(huán)來保障整個閉環(huán)的效能輸出。幫助中高層管理團隊的領導力提升，賦能組織發(fā)展項目。
黃老師2006年開始在企業(yè)內(nèi)部做培訓講師，2020年做獨立商業(yè)講師至今5年，除了傳統(tǒng)的培訓模式，黃晨老師將教練技術(shù)、引導技術(shù)、體驗式訓練運用其中，深受年輕的中基層員工歡迎。至今18年培齡，累計授課數(shù)百場，受眾學員近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.領導力標準體系建設能力--20人團隊，領導力項目導入后，集團人效提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團十大優(yōu)秀管理者榮譽。
黃老師在任職組織發(fā)展總監(jiān)/HRBP Head期間，帶領OD團隊賦能集團組織發(fā)展建設，參與/負責集團人才戰(zhàn)略制定、落地等項目，包括出海業(yè)務擴展人才激勵項目、組織垂直管理項目、任職資格體系建設項目、領導力標準建設項目。作為該項目負責人，帶領近20人項目團隊完成市場調(diào)研、訪談，業(yè)務分析，框架設計，標準制定及編寫，落地實施等一系列工作。領導力標準建設項目導入后，集團人效比提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團十大優(yōu)秀管理者榮譽。
2.從0到1組織搭建能力及業(yè)務談判能力--全國4地，從0組建團隊到80人，溝通談判完成2000萬天使輪融資，地方政府談判，建設超大數(shù)據(jù)中心并交付。
黃老師作為蠻蠻云控股公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一，人力行政總監(jiān)。云計算領域的新秀企業(yè)的創(chuàng)始人，快速在北京、上海、廣州、河南組建團隊（2017年團隊由10人增至80人，其中技術(shù)團隊30人），在績優(yōu)人才招聘面談、標準流程制定、績效激勵等方面推動了組織敏捷發(fā)展。在融資階段，主要負責了股權(quán)設計、優(yōu)化以及建立新文化與系統(tǒng)整合等工作，協(xié)助公司完成2000萬天使輪融資（澤厚資本）。2017年，幫助企業(yè)在河南沁陽超大數(shù)據(jù)中心建設項目如期交付，同年配合地方政府組織召開了第一屆互聯(lián)網(wǎng)云計算大會。
3.組織優(yōu)化，夸部門溝通協(xié)調(diào)及通用管理能力--連續(xù)每年以30%的業(yè)務增長持續(xù)發(fā)展，人員規(guī)模從20人擴展到50人，業(yè)務范圍由2省擴展到10+省。
在朝陽科技公司擔任總裁助理&發(fā)展顧問期間，主導了“業(yè)務管理提升”項目，從前端的市場調(diào)研、客戶訪談，到中端在建項目考察、全員調(diào)研、流程標準梳理，到后端項目復盤、1:1訪談，整理并實施了組織5大系統(tǒng)的操作手冊。在運營階段，配合CEO從組織優(yōu)化、高管會議、項目立項到交付、法律訴訟等多個管理落地項目。經(jīng)業(yè)務梳理，人員優(yōu)化談判及引進，人員規(guī)模從20人擴展到50人，輔導陪跑期間，公司每年以30%的業(yè)務增長持續(xù)發(fā)展。業(yè)務覆蓋范圍從河南、河北兩省份，目前擴展到山西、山東、黑龍江、福建等十余個省份。

【培訓經(jīng)驗】
1. 領導力、管理能力提升項目--為北京市清潔協(xié)，30家企業(yè)會，10場+領導力項目輪訓，24年使協(xié)會付費會員增長40%。
2023年-2024年，作為清潔協(xié)會領導力提升項目主要授課老師，為協(xié)會下轄30家清潔、家政中小型企業(yè)CEO提供十余場培訓/工作坊，主要圍繞領導力認知、思維創(chuàng)新、管理溝通、業(yè)務探索、教練式領導力、引導技術(shù)等方面，作為協(xié)會賦能企業(yè)的主要項目，在行業(yè)內(nèi)影響力逐步擴大，2024年協(xié)會新增付費會員企業(yè)增長40%。
2.談判思維與溝通技能訓練——培訓20余場，受眾學員400+
在裝修領域（一起裝修網(wǎng)、全包圓）、互聯(lián)網(wǎng)領域（百度、51job）、零售領域（冷山體育、動向體育）結(jié)合談判思維模型，交付《高效會議》《跨部門協(xié)同與溝通》《做好自己，向上管理》《目標制定與交付》課程，共計培訓20余場，受眾學員達到400人+
3.共識引導技術(shù)應用——連續(xù)3年，交付引導工作坊，企業(yè)內(nèi)部文化及領導力好評率達到98%。
黃晨老師作為CTopF認證引導師，在中鋼集團、動向體育、51job、瑞幸咖啡、朝陽科技公司、掌閱科技、小麥田文化，交付落地《戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃》《CJ項目引導式復盤》《和諧人際關(guān)系探索》等工作坊，其中連續(xù)3年為動向體育高管團隊交付《人際關(guān)系探索》《組織文化探索》系列引導項目，該項目自實施以來，高管團隊內(nèi)部文化及領導力好評率達到98%。

【授課風格】
落地實踐：在培訓和人力資源10年+的經(jīng)驗基礎上，從人的內(nèi)在需求出發(fā)撬動自驅(qū)力內(nèi)因，進而實現(xiàn)績效轉(zhuǎn)化；
引導啟發(fā)：教練模式與引導模式并用，帶領學員共享、共創(chuàng)，深度挖掘痛點，從理性、感性、結(jié)果目標出發(fā)，啟發(fā)學員達成需求。
多維視角：跳出問題看問題、在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，從不同角度審視問題根因，同時給出方法和工具，舉一反三，落地實施。
風格多樣：專業(yè)、務實、平易見長；現(xiàn)場輕松愉快、生動活潑、幽默、風趣，談笑風生，印象深刻。以多年民企和上市集團公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，根據(jù)客戶及學員的實際情況闡述內(nèi)容和觀點，深入淺出地解決實際問題，與學員共同分享切身體會和感受。授課風格深受眾多企業(yè)及學員的高度認可與好評，在服務過的企業(yè)中享有較高的評價。

【主講課程】
領導力/管理者能力系列
《4D卓越領導力》（認證）
《教練式領導力》
《目標計劃與管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效會議》
《克服團隊協(xié)作五大障礙》
溝通談判力系列
《談判思維與技能》（認證）
《跨部門溝通與協(xié)作》
賦能發(fā)展系列
《HRBP-賦能組織成長的利刃》
《卓越個人與組織的精力管理》
《自我賦能與情緒解壓OH卡工作坊》
《引導工作坊（企業(yè)定制主題）》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內(nèi)容 介紹
1 博森集團
（2008年
-2009年） 1、中國移動（河北）營業(yè)廳服務質(zhì)量診斷與課程研發(fā)
2、七個地市近200名區(qū)域督導管理提升課程
3、七個地市實地調(diào)研近80家營業(yè)廳服務質(zhì)量效果 基于中國營業(yè)廳服務質(zhì)量要求及博森集團督導管理能力要求，定制開發(fā)四門課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個習慣，團隊建設，項目實施評估周期為6個月，中國移動服務質(zhì)量平均分數(shù)從4.3提升到4.6.
2 藍汛國際控股
（2013年） 1、基礎服務事業(yè)群（技術(shù)支持、運維、產(chǎn)品）能力等級標準認定、評估；
2、能力等級落地服務，包括招聘、激勵、培訓等方面 該項目為前置能力等級認定試點項目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢服務效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項目滿意度達到98%（比較滿意以上）
3 藍汛國際控股
（2014年
-2015年） 集團推行任職資格體系建設，全面盤點人才及建立標準晉退機制；
梳理5大職族序列，13條專業(yè)能力通道及標準。通過評估認定盤點人才，提高人效增長比13%。
4 路上集團
（2019年
-2020年） 推進“班長戰(zhàn)爭”項目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務商業(yè)模式 在北京地區(qū)建立10個“小而美”快餐配送點，輻射80個自動快餐柜。
5 朝陽環(huán)保集團
（2020-2023）  在擔任總裁助理及發(fā)展顧問期間，配合總裁領導進行組織變革【管理晉級項目】，主導進行組織診斷、梳理業(yè)務鏈（價值鏈）、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化建設等工作。 2022-2023年的業(yè)績增長率達到34%，人效比增長10%。
 

• 高效解決問題的思維及能力提升訓練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習：問題的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設想問題..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問題模式

   

  〔第一天〕一、創(chuàng)新思維的影響力1.知識經(jīng)濟的致勝關(guān)鍵2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念 4.創(chuàng)新的分類5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.發(fā)展個人創(chuàng)造力所必備的四項核心能力7.如何在工作中實踐你的創(chuàng)意？二、認識創(chuàng)意思維1.大腦如何思維？2.思維的三大階段3.思維的主要類型4.創(chuàng)意思維..

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• 行動學習：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質(zhì)差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內(nèi)的應用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 解決問題與工作創(chuàng)新

   

  課程內(nèi)容:一、解決問題的思路1.問題澄清2.原因分析3.尋找方案4.評估方案5.方案完善6.實施方案二、解決問題的決定因素1.態(tài)度、知識與思維能力2.大腦的結(jié)構(gòu)與功能3.測試你的用腦偏好三、明確問題的情景分析技巧1.情景分析的目的2.區(qū)分事實和推論3.細化問題4.確定問題的解決時間與方法..

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• 中層管理者解決問題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問題分析解決--概述 ■什么是問題 ■問題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過程與流程 ■問題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問題 ■問題的診斷——情景分析 中層..

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