【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理、儲(chǔ)備經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知跨部門(mén)溝通對(duì)于推動(dòng)組織績(jī)效達(dá)成的重要性、必要性； 理解多利益相關(guān)方在立場(chǎng)維度的視角，進(jìn)而轉(zhuǎn)為向內(nèi)看來(lái)推進(jìn)溝通進(jìn)程，達(dá)成結(jié)果； 掌握一套完成的溝通思維模型，并應(yīng)用在組織各個(gè)場(chǎng)景中； 具備項(xiàng)目1號(hào)位的思維方式，進(jìn)而推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度；

一、深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源。
1. 職業(yè)化意識(shí)的建立。
2. 組織分工不明確，流程清晰度不足。
3. 存在部門(mén)職能的模糊地帶。
思考：為什么跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
4. 不容忽視的“部門(mén)墻”。
5. 存在個(gè)體客觀差異。
6. 溝通表達(dá)的能力與技巧。
思考：如何在跨部門(mén)溝通中將人和事分開(kāi)？
7. 企業(yè)文化導(dǎo)向的問(wèn)題；
二、跨部門(mén)溝通的技巧。
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍；
場(chǎng)景模擬1：如何留下良好第一印象；
場(chǎng)景模擬2；如何應(yīng)對(duì)溝通開(kāi)始前的牢騷和抱怨；
2. 跨部門(mén)不同立場(chǎng)的正確處理方式；
1） 不對(duì)第一句話做出反應(yīng)；
2） 用提問(wèn)的方式進(jìn)行傾聽(tīng)；
3） 對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)反饋（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
3. 如何克服溝通障礙；
1） 向上溝通：沒(méi)膽；
2） 水平溝通：沒(méi)肺；
3） 向下溝通：沒(méi)心；
解決方案及應(yīng)對(duì)方式
三、因人而異的溝通。
1. 卡爾榮格：四種典型人際風(fēng)格解析；
1） 力量型；
2） 完美型；
3） 和平型；
4） 活潑型；
測(cè)試、模擬演練。
2. 沃頓-溝通風(fēng)格解析；
1） 競(jìng)爭(zhēng)型；
2） 合作型；
3） 妥協(xié)型；
4） 隨和性；
5） 避免性；
練習(xí)：“O”環(huán)測(cè)試、情境模擬。
四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作關(guān)注點(diǎn)。
游戲?qū)耄杭t藍(lán)牌游戲；
1. 文化導(dǎo)入-關(guān)注情境、角色和關(guān)聯(lián)關(guān)系；
2. 優(yōu)化組織流程-關(guān)注分錢(qián)、分權(quán)、分責(zé)；
3. 建立良性溝通思維-3A模型；
4. 挖掘隱性需求-關(guān)注那些沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的；
5. 用好會(huì)議（如何高效開(kāi)會(huì)）；
五、跨部門(mén)溝通中的實(shí)際問(wèn)題分析與解決
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)-挖掘?qū)嶋H場(chǎng)景溝通障礙；
2. 基于情境的溝通分析；
3. 收斂-分類-命名靶向障礙類別；
4. 具體問(wèn)題具體分析：
1） 承諾過(guò)，要結(jié)果的時(shí)候說(shuō)沒(méi)完成？
2） 對(duì)方感覺(jué)我在命令ta，根本不配合？
3） 關(guān)鍵點(diǎn)出現(xiàn)，大家都是各說(shuō)各的，無(wú)法達(dá)成共識(shí)？
4） ……
六、提升能力，促進(jìn)多利益相關(guān)方的共識(shí)。
1. 影響力-經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情緒價(jià)值、文化價(jià)值；
2. 覺(jué)察力-韌性、目標(biāo)感、移情；
3. 沖突解決能力；
4. 引導(dǎo)共識(shí)能力；
5. 教練輔導(dǎo)能力。
七、“你”就是根因
1. 總結(jié)復(fù)盤(pán)，不斷提升自我；
2. 升維思考，降維推動(dòng)；
3. 自我疏導(dǎo)，韌性發(fā)展。
 

黃晨老師
——中層領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升教練
 曾任：藍(lán)汛國(guó)際控股集團(tuán)（蘋(píng)果公司在中國(guó)最大內(nèi)容分發(fā)/下載供應(yīng)商） 組織發(fā)展總監(jiān)
 曾任：路上集團(tuán)（新疆綜合排名第一餐飲集團(tuán)）人力行政總監(jiān)
 曾任：蠻蠻云控股（云計(jì)算快速增長(zhǎng)型企業(yè)）人力資源總監(jiān)
 曾任：博森集團(tuán)（華北地區(qū)運(yùn)營(yíng)商外包服務(wù)第三供應(yīng)商）培訓(xùn)總監(jiān)
 現(xiàn)任：天津朝陽(yáng)集團(tuán)（大氣環(huán)保領(lǐng)域top供應(yīng)商） 總裁助理、發(fā)展顧問(wèn)
 百度定制選修課程（4D卓越團(tuán)隊(duì)、TTT） 合作講師
 ICA CTopF（澳大利亞文化事業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證） 引導(dǎo)師 交付近百場(chǎng)工作坊
 談判思維認(rèn)證教練＆培訓(xùn)師
 精力管理®認(rèn)證（中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證） 培訓(xùn)師＆教練
 中國(guó)人力資源研究會(huì)（TD、OD領(lǐng)域）高級(jí)研究員&特邀評(píng)委

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
黃晨老師有近20年上市企業(yè)和高速成長(zhǎng)的科技企業(yè)（藍(lán)汛國(guó)際控股、路上集團(tuán)、蠻蠻云控股、博森集團(tuán)、朝陽(yáng)科技等）的業(yè)務(wù)支持、人力資源、組織發(fā)展及綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有全局的理解與洞察。
過(guò)去作為決策團(tuán)隊(duì)成員，他參與企業(yè)重要事務(wù)對(duì)話和決策過(guò)程，提升企業(yè)效能及健康度。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)自上而下的認(rèn)知思維重塑-領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)挖掘-克服管理障礙-行動(dòng)性訓(xùn)練的閉環(huán)模型，其中運(yùn)用3A-3a的覺(jué)察溝通雙環(huán)來(lái)保障整個(gè)閉環(huán)的效能輸出。幫助中高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力提升，賦能組織發(fā)展項(xiàng)目。
黃老師2006年開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)講師，2020年做獨(dú)立商業(yè)講師至今5年，除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，黃晨老師將教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗(yàn)式訓(xùn)練運(yùn)用其中，深受年輕的中基層員工歡迎。至今18年培齡，累計(jì)授課數(shù)百場(chǎng)，受眾學(xué)員近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)能力--20人團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)入后，集團(tuán)人效提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團(tuán)十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
黃老師在任職組織發(fā)展總監(jiān)/HRBP Head期間，帶領(lǐng)OD團(tuán)隊(duì)賦能集團(tuán)組織發(fā)展建設(shè)，參與/負(fù)責(zé)集團(tuán)人才戰(zhàn)略制定、落地等項(xiàng)目，包括出海業(yè)務(wù)擴(kuò)展人才激勵(lì)項(xiàng)目、組織垂直管理項(xiàng)目、任職資格體系建設(shè)項(xiàng)目、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目。作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)近20人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)調(diào)研、訪談，業(yè)務(wù)分析，框架設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)制定及編寫(xiě)，落地實(shí)施等一系列工作。領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目導(dǎo)入后，集團(tuán)人效比提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團(tuán)十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
2.從0到1組織搭建能力及業(yè)務(wù)談判能力--全國(guó)4地，從0組建團(tuán)隊(duì)到80人，溝通談判完成2000萬(wàn)天使輪融資，地方政府談判，建設(shè)超大數(shù)據(jù)中心并交付。
黃老師作為蠻蠻云控股公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一，人力行政總監(jiān)。云計(jì)算領(lǐng)域的新秀企業(yè)的創(chuàng)始人，快速在北京、上海、廣州、河南組建團(tuán)隊(duì)（2017年團(tuán)隊(duì)由10人增至80人，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)30人），在績(jī)優(yōu)人才招聘面談、標(biāo)準(zhǔn)流程制定、績(jī)效激勵(lì)等方面推動(dòng)了組織敏捷發(fā)展。在融資階段，主要負(fù)責(zé)了股權(quán)設(shè)計(jì)、優(yōu)化以及建立新文化與系統(tǒng)整合等工作，協(xié)助公司完成2000萬(wàn)天使輪融資（澤厚資本）。2017年，幫助企業(yè)在河南沁陽(yáng)超大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目如期交付，同年配合地方政府組織召開(kāi)了第一屆互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算大會(huì)。
3.組織優(yōu)化，夸部門(mén)溝通協(xié)調(diào)及通用管理能力--連續(xù)每年以30%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)展，人員規(guī)模從20人擴(kuò)展到50人，業(yè)務(wù)范圍由2省擴(kuò)展到10+省。
在朝陽(yáng)科技公司擔(dān)任總裁助理&發(fā)展顧問(wèn)期間，主導(dǎo)了“業(yè)務(wù)管理提升”項(xiàng)目，從前端的市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談，到中端在建項(xiàng)目考察、全員調(diào)研、流程標(biāo)準(zhǔn)梳理，到后端項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、1:1訪談，整理并實(shí)施了組織5大系統(tǒng)的操作手冊(cè)。在運(yùn)營(yíng)階段，配合CEO從組織優(yōu)化、高管會(huì)議、項(xiàng)目立項(xiàng)到交付、法律訴訟等多個(gè)管理落地項(xiàng)目。經(jīng)業(yè)務(wù)梳理，人員優(yōu)化談判及引進(jìn)，人員規(guī)模從20人擴(kuò)展到50人，輔導(dǎo)陪跑期間，公司每年以30%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)覆蓋范圍從河南、河北兩省份，目前擴(kuò)展到山西、山東、黑龍江、福建等十余個(gè)省份。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升項(xiàng)目--為北京市清潔協(xié)，30家企業(yè)會(huì)，10場(chǎng)+領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目輪訓(xùn)，24年使協(xié)會(huì)付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)40%。
2023年-2024年，作為清潔協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目主要授課老師，為協(xié)會(huì)下轄30家清潔、家政中小型企業(yè)CEO提供十余場(chǎng)培訓(xùn)/工作坊，主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、思維創(chuàng)新、管理溝通、業(yè)務(wù)探索、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、引導(dǎo)技術(shù)等方面，作為協(xié)會(huì)賦能企業(yè)的主要項(xiàng)目，在行業(yè)內(nèi)影響力逐步擴(kuò)大，2024年協(xié)會(huì)新增付費(fèi)會(huì)員企業(yè)增長(zhǎng)40%。
2.談判思維與溝通技能訓(xùn)練——培訓(xùn)20余場(chǎng)，受眾學(xué)員400+
在裝修領(lǐng)域（一起裝修網(wǎng)、全包圓）、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（百度、51job）、零售領(lǐng)域（冷山體育、動(dòng)向體育）結(jié)合談判思維模型，交付《高效會(huì)議》《跨部門(mén)協(xié)同與溝通》《做好自己，向上管理》《目標(biāo)制定與交付》課程，共計(jì)培訓(xùn)20余場(chǎng)，受眾學(xué)員達(dá)到400人+
3.共識(shí)引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用——連續(xù)3年，交付引導(dǎo)工作坊，企業(yè)內(nèi)部文化及領(lǐng)導(dǎo)力好評(píng)率達(dá)到98%。
黃晨老師作為CTopF認(rèn)證引導(dǎo)師，在中鋼集團(tuán)、動(dòng)向體育、51job、瑞幸咖啡、朝陽(yáng)科技公司、掌閱科技、小麥田文化，交付落地《戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃》《CJ項(xiàng)目引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)》《和諧人際關(guān)系探索》等工作坊，其中連續(xù)3年為動(dòng)向體育高管團(tuán)隊(duì)交付《人際關(guān)系探索》《組織文化探索》系列引導(dǎo)項(xiàng)目，該項(xiàng)目自實(shí)施以來(lái)，高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部文化及領(lǐng)導(dǎo)力好評(píng)率達(dá)到98%。

【授課風(fēng)格】
落地實(shí)踐：在培訓(xùn)和人力資源10年+的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，從人的內(nèi)在需求出發(fā)撬動(dòng)自驅(qū)力內(nèi)因，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績(jī)效轉(zhuǎn)化；
引導(dǎo)啟發(fā)：教練模式與引導(dǎo)模式并用，帶領(lǐng)學(xué)員共享、共創(chuàng)，深度挖掘痛點(diǎn)，從理性、感性、結(jié)果目標(biāo)出發(fā)，啟發(fā)學(xué)員達(dá)成需求。
多維視角：跳出問(wèn)題看問(wèn)題、在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，從不同角度審視問(wèn)題根因，同時(shí)給出方法和工具，舉一反三，落地實(shí)施。
風(fēng)格多樣：專業(yè)、務(wù)實(shí)、平易見(jiàn)長(zhǎng)；現(xiàn)場(chǎng)輕松愉快、生動(dòng)活潑、幽默、風(fēng)趣，談笑風(fēng)生，印象深刻。以多年民企和上市集團(tuán)公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級(jí)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶及學(xué)員的實(shí)際情況闡述內(nèi)容和觀點(diǎn)，深入淺出地解決實(shí)際問(wèn)題，與學(xué)員共同分享切身體會(huì)和感受。授課風(fēng)格深受眾多企業(yè)及學(xué)員的高度認(rèn)可與好評(píng)，在服務(wù)過(guò)的企業(yè)中享有較高的評(píng)價(jià)。

【主講課程】
領(lǐng)導(dǎo)力/管理者能力系列
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《目標(biāo)計(jì)劃與管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效會(huì)議》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》
溝通談判力系列
《談判思維與技能》（認(rèn)證）
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
賦能發(fā)展系列
《HRBP-賦能組織成長(zhǎng)的利刃》
《卓越個(gè)人與組織的精力管理》
《自我賦能與情緒解壓OH卡工作坊》
《引導(dǎo)工作坊（企業(yè)定制主題）》

【部分咨詢案例】
序號(hào) 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 介紹
1 博森集團(tuán)
（2008年
-2009年） 1、中國(guó)移動(dòng)（河北）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量診斷與課程研發(fā)
2、七個(gè)地市近200名區(qū)域督導(dǎo)管理提升課程
3、七個(gè)地市實(shí)地調(diào)研近80家營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量效果 基于中國(guó)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量要求及博森集團(tuán)督導(dǎo)管理能力要求，定制開(kāi)發(fā)四門(mén)課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個(gè)習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估周期為6個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量平均分?jǐn)?shù)從4.3提升到4.6.
2 藍(lán)汛國(guó)際控股
（2013年） 1、基礎(chǔ)服務(wù)事業(yè)群（技術(shù)支持、運(yùn)維、產(chǎn)品）能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、評(píng)估；
2、能力等級(jí)落地服務(wù)，包括招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)等方面 該項(xiàng)目為前置能力等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)項(xiàng)目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢服務(wù)效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項(xiàng)目滿意度達(dá)到98%（比較滿意以上）
3 藍(lán)汛國(guó)際控股
（2014年
-2015年） 集團(tuán)推行任職資格體系建設(shè)，全面盤(pán)點(diǎn)人才及建立標(biāo)準(zhǔn)晉退機(jī)制；
梳理5大職族序列，13條專業(yè)能力通道及標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)評(píng)估認(rèn)定盤(pán)點(diǎn)人才，提高人效增長(zhǎng)比13%。
4 路上集團(tuán)
（2019年
-2020年） 推進(jìn)“班長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”項(xiàng)目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務(wù)商業(yè)模式 在北京地區(qū)建立10個(gè)“小而美”快餐配送點(diǎn)，輻射80個(gè)自動(dòng)快餐柜。
5 朝陽(yáng)環(huán)保集團(tuán)
（2020-2023）  在擔(dān)任總裁助理及發(fā)展顧問(wèn)期間，配合總裁領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織變革【管理晉級(jí)項(xiàng)目】，主導(dǎo)進(jìn)行組織診斷、梳理業(yè)務(wù)鏈（價(jià)值鏈）、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)等工作。 2022-2023年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率達(dá)到34%，人效比增長(zhǎng)10%。
 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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